Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Loot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £3 002,5
Loot Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Loot Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem dokumenty, o které požádali, a 5krát odmítli moji platební dokumentaci, obrázek mé karty, žádný problém s obrázkem. Odpovědět e-mailem jim trvá tak dlouho, že je to neskutečné. Komunikace je šokující formou podpory, bylo se mnou zacházeno opravdu špatně a je to rozčilující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Baisley84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj ano, chápu důležitost kyc atd. Ale moje ID bylo schváleno, můj účet za energie byl schválen. Je to můj způsob platby. Když jsem otevřel svůj účet, použil jsem omylem svou kartu přítele, protože byla v mé kabelce, moje chyba a vysvětlil jsem jim to, řekli. A oni o tom vědí. A řekl prosím , můžete poslat také yr boyfriends doc . Prohlášení prokazující jeho adresu, ID prokazující, kdo je. Selfie s ním, jak drží své ID, a selfie, kde já držím své ID. Udělal jsem to a to a ani jednou se mi žádné tělo nevrátilo. Zakázali mi hraní mých her. A invalidní pokladní . Mé prostředky jsou právě uloženy na mém účtu. Chápu, že je to všechno o praní špinavých peněz atd. pomocí karty lidí a tak. Ale byla to skutečná chyba a oni řekli , aby se neznepokojovali . Pošlete jeho dokumenty. Hotovo, e-mail zmizel. Požádal jsem o jejich výměnu také na mou kartu. Na jiném emailu. Potřebuji aktualizovat karty, na tu správnou. Ale žádná odpověď. O ničem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také uplynulo více než několik pracovních dnů bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to jen velmi znepokojující a frustrující, když skáčete přes obruče a odpovídáte atd., že nemáte nic zpět, když říkají, že se vrátí do 2 pracovních dnů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, , za odpověď a upřesnění. Uvědomte si prosím, že ve většině online kasin je přísně zakázáno používat platební metody třetích stran. Zkontroloval jsemvšeobecné podmínky a našel jsem toto:
„Bankovní zásady
...
Všechny karty a platební metody musí vlastnit a/nebo na stejné jméno jako osoba registrovaná na účtu Loot Casino."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, rozumím nádrži c. Ale řekli, ať se nebojí. Zašlete nám prosím jeho dokumenty, abyste dokázali, kdo je, a těšíme se, až je obdržíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Předpokládám, že jste byli vyzváni k předložení všech dokladů vašeho přítele pro ověření, zda je bankovní účet vlastněn vámi oběma. Je jediným vlastníkem, nebo je to prosím společný účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to jediný majitel, byla to moje chyba, protože jsem ho používal na nákupy během dne. Když jsem pak otevřel účet, použil jsem jej omylem, zákaznický servis je šokující. Žádná odpověď na nic, co jsem jí poslal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
