Hráčka z Běloruska měla svůj výběr kryptoměny zpožděný od 30. května. Navzdory ověření jejího účtu a předchozím úspěšným transakcím kasino reagovalo minimálně a zablokovalo jí přístup na stránku z jejího počítače, čímž byla nucena používat mobilní zařízení. Problém byl vyřešen poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
Kasino odkládá můj výběr kryptoměny. Od 30. května jsem neobdržel své finanční prostředky. Zpráva v době výběru uváděla, že peníze obdržím do 48 hodin.
Můj účet je ověřený a v tomto kasinu jsem již dříve prováděl vklady a výběry.
Toto kasino ignoruje mé dotazy. Odpověděli jednou 31. května: "Votre retrait sera traité dans les plus brefs délais."
Od té doby mé zprávy ignorují.
Online chat je neužitečný, protože říkají, že nezpracovávají platby a řeknou mi, abych svůj dotaz poslal e-mailem.
5. června mi zablokovali přístup na stránky z mého počítače.
Když jsem se jich na to zeptal, poslali mi zpět e-mail:
Ahoj,
Na naše webové stránky se dostanete bez problémů ze svého mobilního zařízení.
Děkuji za pochopení,
Zkoušel jsem přistupovat na stránky přes mobilní zařízení a fungovalo to, ale proč mi zablokovali přístup k počítači? Jaký je účel tohoto??
Stále ignorují mé otázky ohledně stažení.
Nedaří se mi nahrát screenshoty, ale mohu je poslat kamkoli je potřeba na váš pokyn.
Milý zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Proč ignorují moje zprávy? Proč nedodržují lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené na webových stránkách? A co je nejdůležitější, proč byl můj přístup do kasina omezen?
Milý zndaryo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
