Hráč z Rakouska čelil odmítnutí výplaty z kasina, které tvrdilo, že má spojení s určitými e-mailovými adresami a duplicitními účty. Hráč se zeptal na důvod tohoto podezření, ale nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl na žádosti kasina o další informace. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Ahoj,
Kasino odmítá zaplatit a tvrdí, že mám spojení s určitými e-mailovými adresami, a proto mám duplicitní účet.
Zeptal jsem se, jak toto podezření vzniklo, ale nedostal jsem žádnou odpověď a každá výplata byla zamítnuta.
Můžete mi s tím pomoci?
Vážený RaBe72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LollyBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Začal jsem tam asi před 2 měsíci.
Vlastně není žádná možnost...
Ano, prošel jsem KYC, takže jsem překvapen, že jsem podezřelý z duplicitního účtu.
Uzavřel jsem sportovní sázky a také jsem hrál kasino.
Ano, zůstatek na běžném účtu byl dosažen proaktivně s bonusem.
Děkuji za vysvětlení.
Mohl byste prosím sdílet e-mail s obviněními kasina proti vám? Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru
Ahoj,
E-mail byl již smazán z důvodu lhůty pro spam.
Ale na snímku obrazovky můžete vidět důvod odmítnutí.
Jelikož mi kasino neodpovídá, rád bych vás požádal o pomoc.
Našel jsem e-mail a přeposlal jsem vám ho
Děkuji moc, RaBe72, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, RaBe72,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino LollyBet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino LollyBet,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Vážený RaBe72,
Úspěšně jsem se spojil s týmem kasina a zjistil jsem, že namísto vyjasnění e-mailu, který vám zaslali ohledně dotyčných účtů, jste se rozhodli podat stížnost u nás. Žádám vás, abyste nejprve týmu kasina poskytli potřebné vysvětlení, protože to pomůže urychlit vyřešení vaší stížnosti. Neváhejte a přidejte mou e-mailovou adresu michal.k@casino.guru v "Kopie". Pomůže mi to sledovat e-mailové vlákno.
ahoj,
ich hatte Lolly-Bet geantwortet.
Od: Ramon Bayeler <R >
Zasláno: neděle 21. července 2024 20:33
Komu: Lolly Bet < >
Předmět: Re: Důležité upozornění týkající se vaší žádosti o výběr
Ahoj,
K těm e-mailovým adresám se toho moc říct nedá.
Nevím, proč si myslíš, že jsem s nimi příbuzný.
Můžete mi vysvětlit proč?
Jiný účet nemám.
Neváhejte mě to dokázat.
S pozdravem
Vážený RaBe72,
Od týmu kasina jsem obdržel informaci, že mezi účty spojenými s e-mailovými adresami propojenými s vaším účtem existují značné podobnosti. Je těžké to považovat za pouhou náhodu. Vzhledem k jejich zásadám ochrany osobních údajů není tým kasina schopen zveřejnit všechny související informace, které by mohly objasnit situaci; nicméně jsem požádal o další vysvětlení.
Ano, ale jak se mohu vysvětlit, když mi nejsou poskytnuty žádné informace?
Co přesně je to obvinění?
Vážený RaBe72,
Existuje podezření, že s vaším kasinovým účtem je propojeno více účtů registrovaných se zmíněnými e-maily. Pokud se to prokáže, jedná se o porušení podmínek kasina. Vyžádal si od vás tým kasina nějaké další informace?
Vážený RaBe72,
Od týmu kasina jsem obdržel následující zprávu:
Dobrý den ,
Hráč ramonaeyler72@outlook.com se až do dnešního dne nevrátila k odpovědi na náš e-mail zaslaný na snímcích obrazovky, aby problém vyřešila.
Jsme vám k dispozici pro jakékoli informace, které budete potřebovat.
Děkujeme, že jste si vybrali Lolly Bet!
s pozdravem
Péče o zákazníky Lolly Bet
Vezměte prosím na vědomí, že bez vaší pomoci při objasnění situace nemůžeme s vaší stížností pokračovat. Vřele doporučuji, abyste odpověděli týmu kasina s odpovídajícími podrobnostmi.
Ahoj,
OPĚT jsem již kasinu odpověděl:
Odesláno: neděle 21. července 2024, 20:33
Nechápu, co to znamená spojit.
Pokud mám podezření, že jsem se zaregistroval vícekrát, rád poskytnu identifikaci.
V této souvislosti nechápu, jaké spojení bych měl mít k emailovým adresám...
Jelikož jsem však aktivní v několika fórech a telegramových skupinách, nemohu vyloučit, že tam jsou zastoupeni i tito lidé.
Ale obecně mi nejde vůbec rozumět, z čeho jsem obviněn a jakým způsobem jsem měl porušit podmínky.
Vážený RaBe72,
Vyrozuměli jste, že jste týmu kasina odpověděli 21. července, ale neobdrželi jste žádné další e-maily od týmu kasina? Zdá se, že od vás neobdrželi odpověď na své nejnovější e-maily. Jaký a kdy jste naposledy obdrželi e-mail od týmu LollyBet?
Přesně tak, od té doby mi žádný e-mail nepřišel.
Vážený RaBe72,
Oceňuji vaše objasnění. Obrátil jsem se na tým kasina, abych získal další informace a určil nezbytné kroky pro pokračování ve vaší stížnosti.
Vážený RaBe72,
Od týmu kasina jsem obdržel následující odpověď:
Dobrý den ,
E-mail, který jste zmínili, se neobjevuje v našich záznamech a zdá se, že v předchozích odpovědích hráče mohlo dojít k nedorozumění. Ve světle toho se domníváme, že možná ztrácíme čas diskusí o tomto problému.
Pro efektivnější postup vpřed doporučujeme, aby hráč poslal nový e-mail s odkazem na naši poslední otázku. To nám pomůže zajistit, že můžeme záležitost rychle vyřešit.
Jsme vám k dispozici pro jakékoli informace, které budete potřebovat.
Děkujeme, že jste si vybrali Lolly Bet!
s pozdravem
Péče o zákazníky Lolly Bet
Odešlete tedy prosím odpověď na e-mail kasina znovu a vložte moji e-mailovou adresu michal.k@casino.guru v „Kopie", abych se mohl ujistit, že jste e-mail odeslali vy a přijal tým kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
