Hráč z Nizozemska čelil problémům s výběrem 2 x 5 000 € z kasina Loki s odkazem na to, že vklady „nezasáhly kasino“, přestože poskytl důkaz. Žádosti o výběr čekaly více než 3 týdny a hráč prošel ověřením KYC. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a doklad o transakcích, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Kasino Loki tvrdí, že nemůže přijmout můj požadavek na výběr, protože mé vklady „nezasáhly kasino"
Moje první žádost o výběr byla 17. června, kterou jsem zrušil a hrál znovu a znovu, protože mi dávali odpovědi na mé vklady, které nezasáhly kasino. Moje poslední a stálá žádost o výběr je z 2. července. 2x5000€. Ale výmluva, že vklad nezasáhl kasino, trvá již více než 3 týdny, a proto nemohou zpracovat mé výběry. Připsali mi to na účet a posílám více dokladů o transakci
KYC je plně schválen, také obdržel e-mail s oznámením „žádné další dokumenty nejsou požadovány"
Prosím, pomozte mi získat mou výhru. Dávají mi pouze standardní odpovědi typu: až uslyším zprávy, dám vám vědět
Milý Rudie223 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými se setkáváte s žádostí o výběr v Loki Casino.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a řešit vaši situaci, můžete nám poskytnout odpovědi na následující otázky:
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Díky za vaši odpověď. Komunikace probíhala poměrně hodně, hlavně jsem žádal o informace a dostával standardní odpovědi. Potřebuji nějaký čas, abych vám sdělil všechny informace a v úterý nebo ve středu vám je pošlu na vaši e-mailovou adresu.
Rychlá odpověď na vaše otázky:
1: Neřeknou mi, které vklady
2: Mohu a poskytnu to e-mailem
3: Říkají, že je připsali předem, než dostali skutečné peníze (toto nikdy neslyšeli v žádném kasinu), tuto komunikaci také poskytnu.
4; Dostávám pouze standardní odpovědi, které mi říkají, že musím být trpělivý atd.
Ahoj Petronela,
To je důkaz, že nechtějí prozradit, o jaké vklady jde. Můžete zvážit označení tohoto jako soukromého?
Ahoj Rudie223,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
