DomůStížnostiLoki Casino - Vklad hráče nikdy nebyl připsán na její účet.

Loki Casino - Vklad hráče nikdy nebyl připsán na její účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 €

Loki Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 28.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme tuto stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

18. června 2020 jsem prostřednictvím neosurf zaplatil 10 eur. Peníze ještě nebyly připsány na můj účet. Nyní se ptám zákaznického servisu každý den. Platba byla vidět, byla stále vynikající. Případ byl zaslán a informace dostávám pokaždé, pošlou mi e-mail, jakmile problém vyřeší. O tom není co říci. V té době byly peníze okamžitě vybrány z neosurfů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephie,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.

Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Podle neosurfa byla platba přenesena do jejich kasina. Nyní jsem zaslal další žádost neosurfovi s požadavkem na opětovné ověření platebního procesu pomocí rezervačních poukázek a v případě potřeby také pomocí této doklady odchozí platbu.

Děkuji za péči o věc. Zákaznické centrum to mohlo přesně říci, místo toho, abychom vždy říkali, že problém řešíme, počkejte prosím.


S přátelským pozdravem

Stephanie ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephie,

Pojďme do kasina a poskytovatele plateb věnovat trochu času na vyšetřování. Nastavím časovač o 14 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, mě informujte. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronela,

s radostí. Musím poděkovat.

Mimochodem, Neosurfs ještě na mou žádost neodpověděl.

Užij si víkend.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Stephie za aktualizaci. Počkejte trochu déle, pokud v následujících dvou týdnech nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephie,

Obdrželi jste svůj vklad? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, platba byla přijata. Jako omluva pro dlouhé čekání jsem také dostal 20 otočení zdarma. Byli však vázáni i vkladem 20 eur. „Od mých 10, ale hodně jsem zkopíroval, nebudu mít spoustu bezplatných zatočení." Doufám, že nyní výplata funguje lépe než můj vklad. "

Ještě jednou díky za podporu. Sám bych asi nebyl v této záležitosti tak úspěšný.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám, Stephie, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephie,

Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky