Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme tuto stížnost zamítli.
18. června 2020 jsem prostřednictvím neosurf zaplatil 10 eur. Peníze ještě nebyly připsány na můj účet. Nyní se ptám zákaznického servisu každý den. Platba byla vidět, byla stále vynikající. Případ byl zaslán a informace dostávám pokaždé, pošlou mi e-mail, jakmile problém vyřeší. O tom není co říci. V té době byly peníze okamžitě vybrány z neosurfů.
Drahý Stephie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Podle neosurfa byla platba přenesena do jejich kasina. Nyní jsem zaslal další žádost neosurfovi s požadavkem na opětovné ověření platebního procesu pomocí rezervačních poukázek a v případě potřeby také pomocí této doklady odchozí platbu.
Děkuji za péči o věc. Zákaznické centrum to mohlo přesně říci, místo toho, abychom vždy říkali, že problém řešíme, počkejte prosím.
S přátelským pozdravem
Stephanie ***
Drahý Stephie,
Pojďme do kasina a poskytovatele plateb věnovat trochu času na vyšetřování. Nastavím časovač o 14 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, mě informujte. Děkuji předem.
Ahoj Petronela,
s radostí. Musím poděkovat.
Mimochodem, Neosurfs ještě na mou žádost neodpověděl.
Užij si víkend.
Děkuji Stephie za aktualizaci. Počkejte trochu déle, pokud v následujících dvou týdnech nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Drahý Stephie,
Obdrželi jste svůj vklad? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Ano, platba byla přijata. Jako omluva pro dlouhé čekání jsem také dostal 20 otočení zdarma. Byli však vázáni i vkladem 20 eur. „Od mých 10, ale hodně jsem zkopíroval, nebudu mít spoustu bezplatných zatočení." Doufám, že nyní výplata funguje lépe než můj vklad. "
Ještě jednou díky za podporu. Sám bych asi nebyl v této záležitosti tak úspěšný.
Děkuji vám, Stephie, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.