Hráč z Austrálie nechal svůj výběr schválit a zpracovat, bohužel kasino tvrdí, že převod byl bankou odmítnut. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia had her withdrawal approved and processed, unfortunately, the casino claims that transfer was rejected by the bank. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie nechal svůj výběr schválit a zpracovat, bohužel kasino tvrdí, že převod byl bankou odmítnut. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vybírám peníze, dostávám e-mail s oznámením, že výběr probíhá, a poté o několik hodin dostanu e-mail s oznámením, že výběr byl zrušen. Tvrdí, že má banka má „technické problémy", ale kontaktoval jsem je a oni řekli, že nedošlo k pokusu o vklad.
Poslali mi e-mail s oznámením, že potřebuji použít jiný účet, ale k tomu chtějí, abych provedl další vklad. Uvedli také několik bank, které nesmím použít k provedení vkladu. Thgis mi zní velmi riskantně. Na kartě, kterou používám, jsem provedl mnoho vkladů a provedl jsem jeden úspěšný výběr. Strávil jsem v tom kasinu tisíce a chci vybrat 550 $ a oni to nedovolí.
Prosím pomozte
I withdraw the money, receive an email that withdrawal is being processed, then receive an email a few hours later to tell me that the withdrawal has been cancelled. They claim 'technical problems' with my bank, however, I contacted them and they say no deposit has been attempted.
They sent an email telling me I need to use a different account, but to do this they want me to make another deposit. They have also listed several banks that I am not allowed to use to make a deposit. Thgis all sounds very dodgy to me. I have made many deposits with the card I use, and have made one successful withdrawal. I have spent thousands at that casino and want to withdraw $550, and they won't allow it.
Please Help
Drahá Regino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Mohli byste prosím poradit, zda vám byla nabídnuta nějaká konkrétní alternativní platební metoda (např. E-peněženka) pro výběr vašich výher? Rozumím správně, že jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně vybrali prostředky? Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Regina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any specific alternative payment method (e.g. e-wallet) to withdraw your winnings has been offered to you? Do I understand correctly that you have withdrawn funds successfully in the past from this casino? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Drahá Regino,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Regina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.