Hráč ze Španělska vložil 150 € na Locowin, vyhrál 9 000 €, ale narazil na problémy s výběrem prostředků kvůli tvrzení, že nesplňuje požadavky na bonus. Po zdlouhavém procesu ověřování kasino výhry zabavilo. Prodloužili jsme dobu odezvy, aby hráč mohl poskytnout další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Dobré ráno, 31. dne jsem provedl vklad 150 na Locowin a vzal si uvítací bonus. Naštěstí pro mě, nebo jsem si to alespoň myslel, vyhrál jsem 9000 €. Překvapení přišlo, když jsem šel provést výběr. Zpočátku jsem měl pochybnosti, když jsem viděl množství dokumentace, kterou požadovali pro zpracování odstoupení od smlouvy; zdálo se mi to divné. Ale proč být podezřívavý, když mám několik přátel, kteří tam hráli? Po dlouhém čekání nakonec vše potvrdili. Zde přichází překvapení: říkají mi, že jsem nesplnil bonusové požadavky, protože jsem překročil sázku 4 €, i když jsem tuto částku nikdy nepřekonal, dokud nebyl odemčen celý bonus. Dnes, o 14 dní později, peníze "zabavili", zmizely mi z účtu a stále nemám žádnou zjevnou odpověď. Samozřejmě jsem to předal právníkům, ale situace není moc nadějná, protože jsem .com a mám daňový domicil v Santa Eleně... Ale určitě všem svým přátelům doporučím, aby tu přestali hrát a samozřejmě všem obětem podobných podvodů na tomto webu, aby mě kontaktovaly, protože připravuji společnou právní žalobu s cílem pokusit se tyto stránky vypnout.
S pozdravem
Vážený sessymbol24,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální výše bonusové sázky je 4 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) na sázku/točení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální výše bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky přesáhly maximální výši bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky zabaveny.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
