Hráč z Německa čekal dva týdny, než online kasino zpracuje výběr ve výši 550 EUR, přestože je kontaktoval téměř každý den. Odpovědi kasina byly nekonzistentní a zpožděné. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
O výplatu 550 eur jsem požádal 21. června. Kontaktovaná pošta a živá podpora téměř každý den po dobu 2 týdnů. Vždy odložit. Někdy se říkalo, že výplata šla dolů, pak se říkalo, že jsou zaměstnanci předražení... Znovu a znovu mě to odrazuje.
Připojil jsem svou požadovanou platbu a POUZE část odpovědí, které jsem obdržel e-mailem.
Milý eyeq77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
