Hráč z Rakouska čelil problému, kdy byly jeho vklady odepisovány z jeho bankovního účtu, ale neobjevily se na jeho kasinovém účtu. Tým pro stížnosti doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby prošetřil ztracené prostředky, protože se jedná o standardní postup. Navzdory tvrzení hráče o přetrvávajících problémech s funkčností kasina nereagoval na následné dotazy týmu. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Vklady jsou strženy z mého bankovního účtu, ale nikdy se neobjeví na mém kasinovém účtu!
Milý auge88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Krátce předtím jsem provedl vklad v jiném kasinu a fungovalo to naprosto dobře. Takže si nemyslím, že je to chyba poskytovatele plateb, ale samotného kasina. V komentářích o kasinu mnoho zákazníků popisuje stejný problém.
Děkuji za odpověď, auge88. Zkontrolujte prosím mou předchozí zprávu a postupujte podle pokynů. Poskytovatel plateb musí zahájit vyšetřování ztracených finančních prostředků, protože jde o standardní postup. Vzhledem k tomu, že dokončení vyšetřování může trvat až měsíc, nastavím časovač na dalších 30 dní. Uložte veškerou komunikaci s poskytovatelem plateb ohledně tohoto problému a informujte mě.
V tomto kasinu je také nemožné hrát. Stroje jsou zaseknuté. Web nefunguje. Vše neustále padá a jste jednoduše odhlášeni. Už se také nemůžete přihlásit.
Chápu správně, že jste ztratili přístup ke svému kasinovému účtu? Máte na účtu nějaký zbývající zůstatek reálných peněz?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
