Hráč z Japonska čelil problémům s výběrem 50 217 JPY poté, co obdržel bonus od Live Casino IO. Kasino zabavilo 26 253 JPY kvůli údajnému zneužití bonusu, přestože hráč tvrdil, že má pouze jeden účet a že to byl jeho druhý vklad. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy o zneužití bonusu. V důsledku toho tým dospěl k závěru, že kroky kasina byly oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.
Tentokrát jsem od Live Casino IO obdržel nabídku Welcome back - 100% bonus za vklad .
Hrál jsem v kasinu a splnil jsem podmínky výběru bonusu, takže jsem podal žádost o výběr.
Poté jsem obdržel e-mail s potvrzením, že moje žádost o výběr ve výši 50 217 JPY byla schválena.
Poté jsem se přihlásil do Live Casino IO, a přestože zůstatek na mém účtu měl být 0 JPY, ukazoval 23 964 JPY.
Když jsem zkontroloval svou historii transakcí, objevila se tři oznámení:
Odstoupení bylo zamítnuto
Prostředky byly vráceny (výběr byl zamítnut)
Ruční vytažení
V té době jsem byl zmatený, ale nekontaktoval jsem podporu, abych to ověřil.
Vyložil jsem to tak, že 26 253 JPY bylo vybráno z neznámých důvodů a 23 964 JPY bylo vráceno na můj účet.
Nezadal jsem další žádost o výběr zůstatku na účtu a pokračoval jsem v hraní v kasinu, dokud nedosáhl 0.
Nyní podávám stížnost, protože doručení finančních prostředků trvalo příliš dlouho. Když jsem se obrátil na kasino, byl jsem informován, že z důvodu porušení podmínek použití bonusu bylo ve stejný den zabaveno 26 253 JPY. V příslušném nařízení bylo uvedeno:
10.6. Námi poskytované bonusové nabídky jsou omezeny na jednu na účet. To znamená jeden na rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu nebo sdílené místo (jako jsou univerzity, kluby, školy, knihovny nebo firmy). V případě zneužití bonusu si vyhrazujeme právo uzavřít účet nebo zabavit veškerá aktiva na něm.
Mám pouze jeden účet a protože je to můj druhý vklad, nikdy jsem předtím nevybíral.
Prosím o pomoc při řešení této záležitosti.
Vážený masusine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
děkuji za rychlou odpověď.
Odpovězte na otázky
Je možné, že si moje rodina nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, vytvořil účet v tomto kasinu?
Jsem na to sám.
Připojte snímek obrazovky historie transakcí.
A komunikační výměna je, Přenést na.
Dobře, děkuji moc.
Moc děkuji, masusine, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme masusine za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Livecasino.io Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Dobrý den, tým Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás na tuto stížnost upozornili.
Bylo zjištěno, že daný účet porušuje naše smluvní podmínky týkající se zneužívání našich bonusových/propagačních nabídek.
"8.3. Pokud je porušena jakákoli podmínka nabídky nebo propagační akce nebo existuje jakýkoli důkaz o sérii sázek uzavřených zákazníkem nebo skupinou zákazníků, které kvůli odměně za vklad, zvýšeným platbám, sázkám zdarma, sázkám bez rizika nebo jakákoli jiná propagační nabídka vede k zaručeným ziskům zákazníků bez ohledu na výsledek, ať už jednotlivě nebo jako součást skupiny, Webová stránka si vyhrazuje právo získat zpět prvek odměny z takových nabídek a podle vlastního uvážení buď zrušit odměnu za sázku zdarma a riziko- sázky zdarma nebo zrušit jakoukoli sázku financovanou odměnou za vklad Kromě toho si Webová stránka vyhrazuje právo účtovat zákazníkovi administrativní poplatek až do výše odměny za vklad, odměnu za sázku zdarma, sázku bez rizika nebo dodatečnou platbu na pokrytí administrativních nákladů. Dále si vyhrazujeme právo požádat kteréhokoli zákazníka o poskytnutí dostatečné dokumentace, abychom mohli být podle našeho absolutního uvážení spokojeni s identitou zákazníka předtím, než na jeho účet připíšeme jakoukoli odměnu, sázku zdarma, sázku bez rizika nebo nabídku.
8.6. Odměny lze získat pouze jednou na osobu/účet, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, IP adresy a prostředí, kde jsou počítače sdíleny (univerzita, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.). Společnost si vyhrazuje právo zavřít váš účet a zabavit jakékoli stávající prostředky, pokud se najde důkaz o zneužití/podvodu."
Naším rozhodnutím bylo zabavit všechny výhry generované nabídkou bonusu za vklad (26 253 JPY) a dále omezit uživateli nárokování si dalších bonusů nabízených Livecasino.io. Vložené prostředky uživatele byly uvolněny a nebyly na ně kladeny žádná omezení.
Pokud jsou pro konečné posouzení tohoto případu nezbytné nějaké důkazy, požádáme zástupce Casino Guru, aby nám poskytl e-mailovou adresu, na kterou se můžeme obrátit.
s pozdravem
Tým Livecasino.io
Děkujeme za aktualizaci zástupce Livecasino.io Casino. Bylo by možné mi poskytnout důkaz o zneužití bonusu na můj e-mail? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Děkuji za poskytnutí informací zástupci Livecasino.io Casino .
Vážený masusine , kasino mi poskytlo důkazy o zneužití bonusů. Nedoporučujeme takové chování, protože může v budoucnu vést k podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení!
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
