Hráč z Japonska čelí problémům s výběrem za 50 217 JPY poté, co obdržel bonus od Live Casino IO. Kasino zabavilo 26 253 JPY kvůli údajnému zneužití bonusu, přestože hráč tvrdil, že má pouze jeden účet a toto je jeho druhý vklad. Po zmatcích ohledně zůstatku na účtu žádá o pomoc při řešení záležitosti.
Tentokrát jsem od Live Casino IO obdržel nabídku Welcome back - 100% bonus za vklad .
Hrál jsem v kasinu a splnil jsem podmínky výběru bonusu, takže jsem podal žádost o výběr.
Poté jsem obdržel e-mail s potvrzením, že moje žádost o výběr ve výši 50 217 JPY byla schválena.
Poté jsem se přihlásil do Live Casino IO, a přestože zůstatek na mém účtu měl být 0 JPY, ukazoval 23 964 JPY.
Když jsem zkontroloval svou historii transakcí, objevila se tři oznámení:
Odstoupení bylo zamítnuto
Prostředky byly vráceny (výběr byl zamítnut)
Ruční vytažení
V té době jsem byl zmatený, ale nekontaktoval jsem podporu, abych to ověřil.
Vyložil jsem to tak, že 26 253 JPY bylo vybráno z neznámých důvodů a 23 964 JPY bylo vráceno na můj účet.
Nezadal jsem další žádost o výběr zůstatku na účtu a pokračoval jsem v hraní v kasinu, dokud nedosáhl 0.
Nyní podávám stížnost, protože doručení finančních prostředků trvalo příliš dlouho. Když jsem se obrátil na kasino, byl jsem informován, že z důvodu porušení podmínek použití bonusu bylo ve stejný den zabaveno 26 253 JPY. V příslušném nařízení bylo uvedeno:
10.6. Námi poskytované bonusové nabídky jsou omezeny na jednu na účet. To znamená jeden na rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu nebo sdílené místo (jako jsou univerzity, kluby, školy, knihovny nebo firmy). V případě zneužití bonusu si vyhrazujeme právo uzavřít účet nebo zabavit veškerá aktiva na něm.
Mám pouze jeden účet a protože je to můj druhý vklad, nikdy jsem předtím nevybíral.
Prosím o pomoc při řešení této záležitosti.
Vážený masusine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
děkuji za rychlou odpověď.
Odpovězte na otázky
Je možné, že si moje rodina nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, vytvořil účet v tomto kasinu?
Jsem na to sám.
Připojte snímek obrazovky historie transakcí.
A komunikační výměna je, Přenést na.
Dobře, děkuji moc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
