Vážený khalidzaoui53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku jakéhokoli jiného vkladového bonusu, budou 1 000 EUR/USD/CAD/NZD, 155 000 JPY, 20 000 ZAR, 500 000 KZT, 4 500 PLN, 88 000 INR, 10 0000 RUB.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusovou hru.
- Můžete mi prosím poradit, jak jste se o bonusu dozvěděli? Byl zaslán na váš e-mail nebo byl zobrazen na webu kasina pro všechny hráče?
Je důležité si uvědomit, že všeobecné podmínky bonusu mají přednost před jakýmikoli informacemi poskytnutými v živém chatu. I když souhlasím s tím, že zaměstnanci kasina by měli poskytovat přesné informace, je důležité upřednostnit pravidlo maximálního výběru, pokud je to výslovně uvedeno ve všeobecných podmínkách bonusu nebo v propagačním e-mailu, spíše než se spoléhat pouze na odpovědi živého chatu.
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo podpůrné důkazy naznačující, že při aktivaci bonusu nebyl jasně sdělen žádný maximální výběr, neváhejte je přeposlat na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear khalidzaoui53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings that will be paid out resulting from any other deposit bonus will be 1,000 EUR/USD/CAD/NZD, 155,000 JPY, 20,000 ZAR, 500,000 KZT, 4,500 PLN, 88,000 INR, 100000 RUB.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
- Could you please advise how did you learn about the bonus? Was it sent to your email or was it displayed on the casino website for all the players?
It's important to note that the general bonus terms and conditions take precedence over any information provided in a live chat. While I agree that casino staff should provide accurate information, it's crucial to prioritize the maximum cashout rule if it's explicitly stated in the general bonus terms or a promotional email, rather than relying solely on live chat responses.
If you have any relevant communication or supporting evidence indicating that no maximum cashout was clearly communicated when you were activating the bonus, please feel free to forward it to my email address at petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo:
