Hráč z Louisiany požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu stažení. Hráč nereagoval na následné zprávy, takže stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné komunikaci.
Bylo mi řečeno, že to dostanu minulý čtvrtek, a teď mi to říká, že v úterý, když jim posílám e-mail, nepomáhá žádná odpověď, dostávám problém
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost louquelauren. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Můžete nám poskytnout aktuální informace o aktuální situaci? Došlo k nějakému vývoji?
Dobře, prosím, opravdu bych rád dostal své peníze
Děkuji za odpověď, louquelauren. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
První výběr prošel kyc a udělal jsem pár vkladů
Děkuji za odpověď, louquelauren. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se v poslední době pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
