DomůStížnostiLimitless Casino - Požadavek hráče na výběr byl po použití VPN ignorován.

Limitless Casino - Požadavek hráče na výběr byl po použití VPN ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 $

Limitless Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.9.2023 | Vyřešena : 2.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Thajska bylo doporučeno používat VPN kvůli problémům s přístupem, což vedlo k vkladu pod IP USA. Poté, co vyhrál 1 500 $, se pokusil aktualizovat svou zemi pro výběr, ale kasino jej zamítlo. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů kasino ukončilo komunikaci. Kasino odpovědělo a uvedlo, že dokumenty hráče byly nalezeny ve složce se spamem kasina, a proto je ověřovací tým neviděl. Dokumenty byly zkontrolovány a ověření hráče bylo dokončeno. Po několika dalších problémech s žádostí hráče o výběr byl výběr zpracován a hráč obdržel platbu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem členem jiného kasina ve stejné skupině kasin, mám ověřený účet v kasinu Firefox a mám účet v kasinu Brango a kasinu Yabby. Živý chat často zmiňoval, že pokud máte problém s přístupem na web, použijte VPN. Měl jsem problém s přístupem k Limitless z Thajska a musel jsem použít VPN. VPN měla USA IP a automaticky, aniž bych si vybral zemi, která byla vybrána, byla USA, vklad byl proveden, aniž bych se zeptal na mou adresu v Thajsku, poté, co jsem vyhrál 1500 $, řekli, že pro proces výběru musím odeslat svou adresu. Udělal jsem to, ale systém mi nedovolil změnit zemi a požádal jsem je o to, ale odmítli.


Vysvětlil jsem jim, že musím používat VPN podle jejich rad a oni řekli ok - pošlete nám vyúčtování za poslední 3 měsíce.


Poslal jsem doklad o adrese, ale moje e-maily ignorují.


poslal jsem to do documents@limitlesscasino.com


Prosím o pomoc, aby mi bylo vyplaceno 1500 $, které jsem vyhrál.


Hrál jsem podle pravidel bonusu a podle pravidel kasina pro použití VPN v případě problémů s přístupem.


Zadané informace byly správné a systém vnutil zemi a nevybral jsem ji já, a i když jsem udělal překlep země, což není tento případ - stále to není důvod vyhýbat se placení, měli by upravit zemi ručně na jejich straně.


Thajsko je povolenou zemí podle podmínek kasina Limitless


Podvedli mě tím, že mi řekli, abych poslal doklad o adrese, a pak přestali odpovídat.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá foxie6,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Měl váš účet v kasinu sekci pro specifikaci země vašeho pobytu? Když jsem si zaregistroval účet, byl jsem pouze požádán, abych uvedl svou e-mailovou adresu, uživatelské jméno, heslo a datum narození.

Kromě toho jsem zkontroloval všeobecné smluvní podmínky a nenašel jsem, že by USA byly uvedeny mezi zakázanými zeměmi ( zde ):


Hraní o skutečné sázky je omezeno v následujících zemích: Afghánistán, Albánie, Arménie, Austrálie, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Kostarika, Estonsko, Francie, Francouzská Guyana, Guadeloupe, Írán, Irák, Izrael, Kosovo, Černá Hora, Makedonie , Martinik, Mayotte Reunion, Moldavsko, Myanmar, Pákistán, Rumunsko, Srbsko, Velká Británie, Zimbabwe. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji . Když jsem se zaregistroval a provedl vklad, nebyl jsem požádán, abych uvedl adresu města nebo země, byl jsem pouze požádán o základní informace, jako je e-mail, ale ne fyzickou adresu.


Žiji v Thajsku a ano, USA je povolenou zemí pro registraci u Limitless a také Thajsko je povolenou zemí u Limitless.


Vznesl jsem tyto nároky kasinu a poté oddělení dokumentů požádalo o účet za energie nebo bankovní výpis za poslední 3 měsíce nebo méně, poslal jsem ho, ale rozhodli se neodpovědět na e-mail.


Poslal jsem fakturu několikrát a obdržel jsem automatický e-mail, že obdrží doklad o adrese



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní posílám e-mail na adresu petronela.k@casino.guru s uvedením e-mailu, který požadovali potvrzení adresy, na který nikdy neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, foxie6, za odpověď. Nemáte náhodou záznam konverzace, ve které live chat doporučoval použití VPN, když hráči čelili potížím s přístupem na web kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, nebyl to konkrétní chat, na který jsem se ptal na použití VPN.


Byla to automatická zpráva přímo při vstupu do chatu, která říkala, zda máte problémy s přístupem na webové stránky našeho kasina pomocí VPN.


Domnívám se, že tato automatická zpráva v chatu byla způsobena tím, že chtěli usnadnit práci svému pracovníkovi zákaznického servisu v chatu, protože je kontaktovalo mnoho lidí, že nemají přístup na stránku, takže tuto uvítací automatickou zprávu vložili do chatu.


Tehdy jsem nepotřeboval používat VPN, takže jsem neměl důvod pořizovat snímek obrazovky, měl jsem přístup k jejich sesterským kasinům z Thajska, ale pamatuji si, že jsem viděl tuto automatickou zprávu v chatu, kdykoli se pokusíte kontaktovat chat kvůli něčemu jinému.


Věřím, že kasino může potvrdit, co jsem řekl.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice děkuji, foxie6, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj foxi6,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Limitless Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Limitless,

Můžete prosím poskytnout další informace o situaci s hráčským účtem?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Věřím, že kasino bude upřímné a potvrzuji skutečnost, že jejich živý chat vydal automatickou zprávu jako uvítací zprávu, pokud máte problémy s přístupem, použijte VPN, pokud nebudou upřímní a odmítnou to, budu muset kontaktovat zdejší komunitu, která hraje skupina, aby tuto skutečnost potvrdila. Skutečnost, že VPN bylo něco, co mě povzbudili, abych se zaregistroval a riskoval své peníze v Limitless, by mě ani nenapadlo používat VPN v jakémkoli kasinu, ke kterému nemám přístup z Thajska – to by bylo velmi pošetilé, protože kasinu dáte důvod nezaplatit.


Ještě jednou děkuji

Joni

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud se podíváte na tento odkaz https://microgamingspins.com/limitless-casino/ a posouváte se dolů, uvidíte citát z Limit Less Casino FAQ a říká, že je povoleno používat VPN


Může to být něco z minulosti, protože to teď nemůžu najít, ale podporuje to mé tvrzení, že kasino nenabízelo problém s používáním VPN, nevymyslel jsem si to, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když kasino tvrdí, že změnilo pravidla z VPN zdarma na žádnou VPN, přesun ze dne X, kdy řekli používat VPN, jak lze potvrdit na Limitless z výše uvedeného odkazu, a chaty, které jsem zmínil, do dne poté, co řekl, že to není povoleno, měli by poslat lidem e-mail s upozorněním, že podmínky byly změněny, ale žádný takový e-mail nepřišel.


Jsem členem jejich skupiny kasin Brango... dlouho a žádný e-mail nepřišel, že VPN již není povolena, nebo e-mail oznamující změnu jejich podmínek


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,

Ahoj foxie6.


Doufám, že se máte všichni dobře.


Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali hráčský účet a také jsme kontaktovali naše oddělení pro podvody a rizika.

Jak vidíme, 23. srpna náš tým F&R požádal hráče, aby předložil bankovní výpis nebo účet za energie, ne starší než 3 měsíce, aby potvrdil svou adresu bydliště.

Jak je uvedeno na našem webu, použití VPN je povoleno, je však zakázáno ji používat, pokud se potvrdí, že na web přistupujete ze země s omezeným přístupem. To je samozřejmě potvrzeno ověřením účtu.


V tuto chvíli stačí znovu odeslat potřebné dokumenty pro ověření účtu:


  • kopii vašeho občanského průkazu, pasu nebo řidičského průkazu;
  • Selfie (fotka sebe sama) s vaším průkazem totožnosti;
  • Nedávný účet za energie nebo výpis z účtu (ne starší než 3 měsíce).


Jakmile náš tým F&R tyto dokumenty vyčistí, vaše výhry budou k dispozici k výplatě.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Lucas Bellingham

Neomezená správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji , tyto dokumenty jsem již odeslal , ale chystám se je poslat znovu a doufám , že sem mohu přijít a potvrdit , že je tento problém vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


děkuji za vaše odpovědi.


Milá foxie6,


Prosím, informujte nás o dalším vývoji s ověřením.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel stále ignorují moje e-maily na oddělení dokumentů, dostávám pouze automatickou odpověď, že dostali e-mail, e-mail přišel documents@limitlesscasino.com


Ahoj,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali a tímto potvrzujeme, že jsme obdrželi váš e-mail. Co nejdříve se vám ozveme s informacemi, které požadujete.


Děkuji za pochopení,

Neomezené kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Limitless,


Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče? Byly obdrženy všechny potřebné dokumenty?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,

Ahoj foxi6,


Upozorňujeme, že jsme kontaktovali naše oddělení pro podvody a rizika ohledně stavu ověření vašeho účtu. Tým zkontroloval všechny doručené pošty a zdá se, že vaše e-maily přistály ve složce SPAM, a proto byly pro náš tým neviditelné.


Vaše dokumenty byly okamžitě zkontrolovány a nyní vám s radostí oznamujeme, že váš účet byl nyní plně ověřen a znovu aktivován.

Nyní se můžete přihlásit ke svému účtu a dokončit výběr!


Děkujeme za trpělivost a pochopení. Především děkujeme, že jste si vybrali Limitless Casino, a blahopřejeme vám k výhře!


S přátelským pozdravem,

Lucas Bellingham

Neomezená správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkujeme za aktualizaci, Limitless Casino.


Milá foxie6,


Potvrďte prosím, kdy jste provedli výběr a stížnost může být uzavřena jako vyřešená.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. To je skvělá zpráva, právě jsem odeslal výběr a účet je opět otevřený, platí okamžitě, takže to považuji za vyřešené děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

bohužel nevím proč, ale nezaplatili. Odpověděl jsem na e-mail s žádostí o potvrzení výběru, ale možná to jde do jejich spamu nebo nevím, proč žádná odpověď na e-mail a žádná platba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vypadá to, že ani druhý pokus o výběr selhal, při pokusu o potvrzení výběru od nich nedostávám odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohou mě odstranit ze svého seznamu nevyžádaných e-mailů? ani live chat nepomohl. live chat požádán o čekání, ale žádná platba

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za doplňující informace, foxie6.


Vážené kasino Limitless,


Jste schopni pomoci s platbou hráče?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj foxi6,


Vidíme, že e-mail dorazil na náš konec s dvouhodinovým zpožděním, protože zřejmě šel do SPAMu.

Zkuste prosím znovu odeslat žádost o výběr nyní a odpovězte na e-mail s potvrzením platby.


Pokud neobdržíte žádnou odpověď do 20 minut, kontaktujte nás prosím znovu zde.


Děkuji za pochopení.



S přátelským pozdravem,

Lucas Bellingham

Neomezená správa kasina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Limitless Casino.


Milá foxie6,


Došlo k nějakému dalšímu pokroku?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, zaplatili a rychle, tento problém je vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá foxie6,


Protože je problém nyní vyřešen, označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, foxie6, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky