Hráčka z Missouri předložila dokumenty k výběru, ale byla informována, že nebyly dostatečně jasné, což vedlo k omezení jejího účtu. Stalo se tak i přesto, že předtím úspěšně odstoupila. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se problému, včetně sporné částky a podmínek, za kterých byly výhry shromážděny. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Předložil jsem dokumenty pro výběr mých příjmů a řekli mi, že dokumenty nejsou dostatečně jasné, i když nevím, jak by mohly být jasnější. Předchozí výběr jsem provedl bez problémů přes Cyrpto, takže jsem se rozhodl jít znovu touto cestou. Nyní však dostávám zprávu, že můj účet je omezený a nemám se jak přihlásit.
Vážený Not4u23bad1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že váš účet byl uzavřen z důvodu neúspěšného ověření?
Je 170 $ (hodnota sporu) částka výher, kterou jste měli na svém účtu před zablokováním? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
