Hráč ze Spojených států nemůže vybrat peníze z Limitless Casino kvůli požadovanému ověřovacímu formuláři. Navzdory několika pokusům o kontaktování zákaznické podpory prostřednictvím chatu a e-mailu jsme neobdrželi žádnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Limitless mi nedovolí vybrat prostředky s tím, že před výplatou je nutný ověřovací formulář. Kliknul jsem na možnost „formulář pro ověření účtu" a pokusil se navázat kontakt, ale poté, co mě jejich robot přivítá, zástupce nikdy nedorazí. Zkoušel jsem chatovat desítkykrát. Kromě toho jsem poslal 5 e-mailů na adresu support@limitlesscasino.com a žádný se nevrátil. Někdo otevírá tyto e-maily, ale neodpovídá.
Vážený Scotty2650,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že vyplnění ověřovacího formuláře se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela-
Máte pravdu; ověřovací formulář je to, co zdržuje můj výběr. S čím se potýkám, je proces, ve kterém mi kasino dává k získání „formuláře", abych mu ho vůbec mohl podat zpět.
Na začátku tohoto formuláře dostávám hypertextový odkaz označený jako OVĚŘOVACÍ FORMULÁŘ, který mě zavede do živého chatu s Limitless. Když se otevře okno chatu, uvítá mě robotický skript a doporučí mi odpovědět, pokud potřebuji pomoc. Navzdory četným pokusům jsem nikdy nedostal odpověď od živého člověka, abych si vyžádal tento „formulář", abych v něm mohl začít pracovat, natož abych jej a jakýkoli dokument potřebný k dokončení tohoto procesu předložil.
Žádný z mých alternativních pokusů o navázání kontaktu nevyvolal odpověď; každý e-mail byl ignorován.
Rád bych s nimi spolupracoval na jejich ověřovacím procesu, ale potřebuji někoho z Limitless, aby mi řekl, co to je.....
Děkuji
Seane
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, scotty2650. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Ahoj Scotty2650,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Chtěl bych pozvat Limitless Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Ahoj Scotty2650,
Doufáme, že se máte dobře a v bezpečí.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl zkontrolován a zjistili jsme, že jste neposlali žádné dokumenty potřebné k ověření účtu.
Pro dokončení ověření účtu zašlete e-mailem následující dokumenty:
Tyto dokumenty je třeba odeslat na adresu banking@limitlesscasino.com .
Náš tým pro podvody a rizika zkontroluje vaše dokumenty, jakmile je odešlete, a co nejdříve vás bude informovat o stavu ověření. Tento postup může trvat až 5 pracovních dnů.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu zasláním e-mailu na adresu support@limitlesscasino.com.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Neomezená správa kasina
Lucas.
Děkuji za informace. Požadované dokumenty si nechám zaslat e-mailem na požadovanou adresu banking@limitlesscasino.com.
Vezměte prosím na vědomí, že od 13. května žádný ze 6 e-mailů, které jsem odeslal na adresu support@limitlesscasino.com s dotazem na informace, které jste mi právě poskytli, nevygeneroval odpověď.
Děkuji
Seane
Vážené kasino Limitless,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile od hráče obdržíte požadované dokumenty?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Doufám, že se máš dobře.
Po odeslání dokumentů můžeme samozřejmě zveřejnit aktualizaci. V tuto chvíli nebyly našemu týmu pro podvody a rizika zaslány žádné ověřovací dokumenty.
S přátelským pozdravem,
Lucas
Dobrý den Tomáši,
Ahoj Seane1025.
Doufám, že se máš dobře.
V tuto chvíli hráč stále nedodal potřebné dokumenty potřebné k ověření účtu.
Rádi bychom hráče ještě jednou vyzvali, aby zaslal následující dokumenty e-mailem:
Tyto dokumenty je třeba odeslat na adresu banking@limitlesscasino.com.
Náš tým pro podvody a rizika zkontroluje vaše dokumenty, jakmile je odešlete, a co nejdříve vás bude informovat o stavu ověření. Tento postup může trvat až 5 pracovních dnů.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Neomezená správa kasina
Ahoj Scotty2650,
Můžete prosím poskytnout kasinu výše požadované dokumenty a dát mi vědět, jakmile tak učiníte?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
