Hráč z Nevady čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil nezbytný proces ověření. Následně byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Limitless Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 $
Limitless Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Jak se zdá u mnoha jiných lidí, mám problémy s ověřením, abych mohl vybrat peníze, které jsem vyhrál. Mám zůstatek, který lze vybrat, ale stále se zobrazuje upozornění, že musím předložit dokumenty k ověření své totožnosti. Odeslal jsem tyto dokumenty dne 7. 8. 2024 a na mém účtu jsem zatím nezaznamenal žádnou změnu. Poslal jsem zákaznickému servisu několik e-mailů s dotazem, zda obdrželi mé dokumenty a zda mohu mít aktualizovaný časový rámec, kdy budou schváleny, a dostávám pouze automatickou odpověď, která neodpovídá na žádnou z mých otázek. Chtěl bych vědět, zda obdrželi mé předložené dokumenty a kdy mohu očekávat schválení výběru mých prostředků. Předem vám děkuji za váš čas a pomoc. Nevím, kam jinam se obrátit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená cassmill1433,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený cassmill1433,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
