Hráč z Nevady čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč dokončil nezbytný proces ověření. Následně byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Jak se zdá u mnoha jiných lidí, mám problémy s ověřením, abych mohl vybrat peníze, které jsem vyhrál. Mám zůstatek, který lze vybrat, ale stále se zobrazuje upozornění, že musím předložit dokumenty k ověření své totožnosti. Odeslal jsem tyto dokumenty dne 7. 8. 2024 a na mém účtu jsem zatím nezaznamenal žádnou změnu. Poslal jsem zákaznickému servisu několik e-mailů s dotazem, zda obdrželi mé dokumenty a zda mohu mít aktualizovaný časový rámec, kdy budou schváleny, a dostávám pouze automatickou odpověď, která neodpovídá na žádnou z mých otázek. Chtěl bych vědět, zda obdrželi mé předložené dokumenty a kdy mohu očekávat schválení výběru mých prostředků. Předem vám děkuji za váš čas a pomoc. Nevím, kam jinam se obrátit.
Vážený cassmill1433,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru