DomůStížnostiLibrabet Casino - Hráčský účet byl zablokován s čekajícím výběrem.

Librabet Casino - Hráčský účet byl zablokován s čekajícím výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 528 €

Librabet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Řecka se nemohl přihlásit ke svému kasinovému účtu, který byl i přes dokončené ověření zablokován, a čekal na výběr. Kasino uvedlo, že účet byl uzavřen kvůli neúspěšné identifikaci a že všechny výhry byly zabaveny. Hráč poskytl důkaz o své totožnosti a oprávněnosti svých vkladů. Kasino však neodpovědělo žádnými důkazy o podvodné činnosti, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené. Tým pro stížnosti vyjádřil lítost nad situací a uvedl, že nevyřešený stav mohl kasino přimět k přehodnocení svého rozhodnutí. Nakonec kasino poskytlo důkazy o podezření na podvodnou činnost a stížnost byla zamítnuta, protože tým nemohl dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Když se pokusím přihlásit, píše mi to, že můj účet byl zablokován. Mám čekající výběr. Ověření bylo dokončeno, ale můj účet je stále uzamčen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení gerasimoskioukové,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně byl váš účet zablokován? Bylo to hned po odeslání žádosti o výběr nebo po ověření vašeho účtu?

Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet deaktivován? Pokud máte, pošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru .

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Žádost o výběr byla podána před 2 dny. Ihned poté jsem byl požádán o identifikaci a dnes ráno jsem viděl, že všechny mé dokumenty byly akceptovány. Po chvíli jsem šel zkontrolovat, zda byl můj výběr schválen, a když jsem se pokusil přihlásit, objevila se zpráva, že účet byl deaktivován. O tom jsem neobdržel žádné informace. Kontaktoval jsem podporu live chatu a řekli mi, že účet byl deaktivován správním rozhodnutím.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Odpověděli na můj e-mail a dali mi vědět, že můj účet uzavřeli, protože selhalo ověření. Nechápu, jak selhala identifikace, když jsem poslal to, na co se mě zeptali, a samozřejmě to platilo!! Mohu vám poslat přesně to, co jsem jim poslal, abyste se mohli sami přesvědčit.



"Milý GK,

Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.

Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen poté, co selhal proces ověření, v souladu s našimi Smluvními podmínkami, konkrétně bodem 9.1. V důsledku toho byly všechny výhry odečteny.

S potěšením vám oznamujeme, že vrácení vaší poslední zálohy bylo úspěšně zpracováno. Odpovídající částka již byla připsána na účet, ze kterého byl vklad proveden.

Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Pokud máte další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Librabet.com nebo prostřednictvím živého chatu.

S úctou,

služby zákazníkům"



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?

Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj. Zisky také pocházely z mých vlastních peněz, ale také jsem se účastnil některých bonusů na sportovní sázení. Jde ale o to, že se nezaměřují na sázení, ale na identifikaci mého účtu. Prý mi uzavřeli účet, protože mě nedokázali identifikovat, když jsem jim poslal dokument, o který žádali. Vrátili mi pouze poslední zálohu na daný čas (50 EUR). Moje celkové vklady byly 160 EUR a celková částka, kterou jsem měl na účtu při jeho uzavření, byla 528 EUR

V novém e-mailu jsem jim poslal žádost o podrobné vysvětlení, co se pokazilo, a uzavřeli můj účet a nikdy neodpověděli.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, gerasimoskioukas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme gerasimoskioukasovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Librabet o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Rádi bychom vás informovali, že podle našich Smluvních podmínek 9.1 „zapojení se do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případy, kdy jsou finanční prostředky staženy/ sporný" váš účet byl uzavřen.

Za to byla výhra odečtena a záloha vrácena.


s pozdravem

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za odpověď Kasino Librabet Casino . Bylo by možné mi poskytnout důkazy o podvodné činnosti? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zde chci znovu upozornit, že karta, kterou jsem provedl tři vklady, je na mé jméno a mohu poskytnout všechny potřebné doklady jak Librabetu, tak Casino Guru.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení gerasimoskioukas , můžete mi poskytnout jakýkoli důkaz na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Petře, poslal jsem ti všechny informace, které jsem také poslal librabetu pro identifikaci osoby, adresy a karty, se kterou jsem provedl vklady.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení gerasimoskioukas , kasino mi neposkytlo důkazy, takže jsem bohužel nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Librabet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Osobně z kasina stále nemám žádné zprávy. Nevím, jestli vás kontaktovali, ale záměrně zdržují odevzdání mých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ok, bohužel nemám od Librabet žádné zprávy. Kontaktovali vás? Nechápu, proč od té doby, co požádali o znovuotevření věci, nepodnikli žádné kroky. Pravděpodobně je to taktika, jak se vyhnout tomu, aby jejich skóre bylo sníženo nezodpovězenými stížnostmi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milý Petere,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu . Těšíme se na vaši odpověď.


s pozdravem

LibraBet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno. Dochází v této věci k nějakému vývoji? Poskytli důkazy, že mě ve skutečnosti nedokázali identifikovat? Petře, mohu ti poslat vše potřebné ohledně identifikace mého účtu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji vám, že jste mi poskytli důkazy zástupce Librabet Casino .

Vážení gerasimoskioukas , jak kasino vysvětlilo, váš účet byl uzavřen kvůli zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, konkrétně s použitím finančních prostředků, které vám nepatří. Toto je bohužel považováno za tajnou dohodu a je zakázáno ve většině kasin v tomto odvětví a já v budoucnu takové chování nedoporučuji. S ohledem na to vám nemůžeme dále pomoci a jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky