DomůStížnostiLibrabet Casino - Hráčský účet byl zablokován s čekajícím výběrem.
Librabet Casino - Hráčský účet byl zablokován s čekajícím výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka:
528 €
Librabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
1.8.2024
|
Stížnost je uzavřena : 6.9.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
The player from Greece had been unable to log in to his casino account, which had been blocked despite completed verification, and had a pending withdrawal. The casino stated that the account was closed due to failed identification and that all winnings were confiscated. The player had provided evidence of his identity and the legitimacy of his deposits. However, the casino did not respond with any evidence of fraudulent activity, leading to the complaint being closed as unresolved. The Complaints Team expressed regret over the situation and indicated that the unresolved status might have prompted the casino to reconsider its decision. Ultimately, the casino provided evidence of the suspected fraudulent activity, and the complaint was rejected as the team could not assist further.
Hráč z Řecka se nemohl přihlásit ke svému kasinovému účtu, který byl i přes dokončené ověření zablokován, a čekal na výběr. Kasino uvedlo, že účet byl uzavřen kvůli neúspěšné identifikaci a že všechny výhry byly zabaveny. Hráč poskytl důkaz o své totožnosti a oprávněnosti svých vkladů. Kasino však neodpovědělo žádnými důkazy o podvodné činnosti, což vedlo k uzavření stížnosti jako nevyřešené. Tým pro stížnosti vyjádřil lítost nad situací a uvedl, že nevyřešený stav mohl kasino přimět k přehodnocení svého rozhodnutí. Nakonec kasino poskytlo důkazy o podezření na podvodnou činnost a stížnost byla zamítnuta, protože tým nemohl dále pomoci.
Když se pokusím přihlásit, píše mi to, že můj účet byl zablokován. Mám čekající výběr. Ověření bylo dokončeno, ale můj účet je stále uzamčen.
When I try to log in, it says that my account has been blocked. I have a pending withdrawal. The verification has been completed, but my account is still locked.
οταν παω να συνδεθω μου λεει οτι ο λογαριασμος μου εχει αποκλειστει. Εχω ανοιχτη αναληψη. η ταυτοποιηση εχει γινει αλλα μου ειναι κλειστος ο λογαριασμος
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně byl váš účet zablokován? Bylo to hned po odeslání žádosti o výběr nebo po ověření vašeho účtu?
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet deaktivován? Pokud máte, pošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear gerasimoskioukas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly your account was blocked? Was it right after you submitted your withdrawal request or after the verification of your account?
Have you received any emails from the casino after your account was disabled? If you have, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Žádost o výběr byla podána před 2 dny. Ihned poté jsem byl požádán o identifikaci a dnes ráno jsem viděl, že všechny mé dokumenty byly akceptovány. Po chvíli jsem šel zkontrolovat, zda byl můj výběr schválen, a když jsem se pokusil přihlásit, objevila se zpráva, že účet byl deaktivován. O tom jsem neobdržel žádné informace. Kontaktoval jsem podporu live chatu a řekli mi, že účet byl deaktivován správním rozhodnutím.
The withdrawal request was made 2 days ago. Immediately after that I was asked for identification and this morning I saw that all my documents were accepted. After a while I went in to check if my withdrawal was approved and when I tried to log in a message appeared that the account has been deactivated. I have not received any information about this. I contacted support live chat and they told me that the account has been disabled by administrative decision and suggested that I request more information by emailing the company. I emailed them and asked for an explanation but have yet to receive a response.
Το αίτημα ανάληψης έγινε πριν 2 ημέρες. Αμέσως μετά μου ζητήθηκε ταυτοποίηση και σήμερα το πρωί είδα πως όλα τα έγγραφα μου έγιναν αποδεκτά. Μετα από λίγο μπήκα να τσεκάρω εάν εχει εγκριθεί και η ανάληψη μου και όταν προσπάθησα να συνδεθώ εμφανίστηκε μήνυμα πως ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά. Εγώ επικοινώνησα με το support live chat και μου είπαν πως ο λογαριασμούς έχει απενεργοποιηθεί με διοικητική απόφαση και μου πρότειναν να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες στέλνοντας email στην εταιρία. Τους έστειλα και ζήτησα εξηγήσεις αλλά δεν έχω λάβει ακόμα κάποια απάντηση.
Odpověděli na můj e-mail a dali mi vědět, že můj účet uzavřeli, protože selhalo ověření. Nechápu, jak selhala identifikace, když jsem poslal to, na co se mě zeptali, a samozřejmě to platilo!! Mohu vám poslat přesně to, co jsem jim poslal, abyste se mohli sami přesvědčit.
"Milý GK,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen poté, co selhal proces ověření, v souladu s našimi Smluvními podmínkami, konkrétně bodem 9.1. V důsledku toho byly všechny výhry odečteny.
S potěšením vám oznamujeme, že vrácení vaší poslední zálohy bylo úspěšně zpracováno. Odpovídající částka již byla připsána na účet, ze kterého byl vklad proveden.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Pokud máte další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Librabet.com nebo prostřednictvím živého chatu.
S úctou,
služby zákazníkům"
They replied to my email and let me know that they closed my account because my authentication failed. I can't understand how the identification failed since I sent what they asked me and of course it was valid!! I can send you exactly what I sent them so you can see for yourself.
"Dear GK,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
customer service"
Μου απάντησαν στο email και με ενημερώνουν πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή απέτυχε η ταυτοποίησή μου. Δεν μπορώ να καταλάβω πως απέτυχε η ταυτοποίησή εφόσον οτι μου ζήτησαν του το έστειλα και φυσικά ήταν έγκυρο!! Μπορώ να σας στείλω οτι ακριβώς έστειλα και σε εκείνους για να το διαπιστώσετε και μόνοι σας.
"Dear G. K. ,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Ahoj. Zisky také pocházely z mých vlastních peněz, ale také jsem se účastnil některých bonusů na sportovní sázení. Jde ale o to, že se nezaměřují na sázení, ale na identifikaci mého účtu. Prý mi uzavřeli účet, protože mě nedokázali identifikovat, když jsem jim poslal dokument, o který žádali. Vrátili mi pouze poslední zálohu na daný čas (50 EUR). Moje celkové vklady byly 160 EUR a celková částka, kterou jsem měl na účtu při jeho uzavření, byla 528 EUR
V novém e-mailu jsem jim poslal žádost o podrobné vysvětlení, co se pokazilo, a uzavřeli můj účet a nikdy neodpověděli.
Hello. The profits also came from my own money but I also participated in some sports betting bonuses. But the point is that they don't focus on betting but on identifying my account. They say they closed my account because they couldn't identify me when I sent them the document they asked for. They only returned my last deposit for the time (€50). My total deposits were €160 and the total amount I had in my account when it was closed was €528
In a new email I sent them asking for a detailed explanation of what went wrong and they closed my account they never responded.
Γειά σας. Τα κέρδη προήλθαν και απο δικά μου χρήματα αλλά συμμετείχα και σε κάποια μπόνους σε αθλητικά στοιχ΄ήματα. Το θέμα είναι όμως οτι αυτοί δεν εστιάζουν στα στοιχήματα αλλά στην ταυτοποίηση του λογαριασμού μου. Λένε πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπόρεσαν να με ταυτοποιήσουν ενώ τους έστειλα οτι έγγραφο μου ζήτησαν. Μου επέστρεψαν μ΄΄όνο την τελευταία μου κατάθεση για την ώρα (50€). Οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν 160€ και το συνολικό ποσό που είχα στον λογαριασμό μου όταν τον έκλεισαν ήταν 528€
Σε νέο email που τους έστειλα και ζητάω αναλυτικές εξηγήσεις για το τι έφταιξε και έκλεισαν τον λογαριασμό μου δεν απάντησαν ποτέ.
Děkuji mnohokrát, gerasimoskioukas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, gerasimoskioukas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme gerasimoskioukasovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Librabet o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuji!
Hello there,
Thank you gerasimoskioukas for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
Rádi bychom vás informovali, že podle našich Smluvních podmínek 9.1 „zapojení se do jakýchkoli podvodných aktivit, včetně, bez omezení, používání jakýchkoli kreditních/debetních karet nebo jiných platebních metod nebo finančních prostředků, které vám nepatří, případy, kdy jsou finanční prostředky staženy/ sporný" váš účet byl uzavřen.
Za to byla výhra odečtena a záloha vrácena.
s pozdravem
Služby zákazníkům
Dear Customer,
We would like to kindly inform you that according to our Terms and Conditions 9.1 "engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed" your account has been closed.
For that, the winnings were deducted and the deposit was refunded.
Děkujeme za odpověď Kasino Librabet Casino . Bylo by možné mi poskytnout důkazy o podvodné činnosti? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Thank you for the response Librabet Casino casino. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent activity? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Zde chci znovu upozornit, že karta, kterou jsem provedl tři vklady, je na mé jméno a mohu poskytnout všechny potřebné doklady jak Librabetu, tak Casino Guru.
Here I want to point out again that the card with which I made the three deposits is in my name and I can provide all the necessary proofs to both Librabet and Casino Guru.
Εδώ θέλω να επισημάνω ξανά πως η κάρτα με την οποία έκανα τις τρείς καταθέσεις είναι στο όνομά μου και μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά και στην Librabet και στο Casino Guru.
Petře, poslal jsem ti všechny informace, které jsem také poslal librabetu pro identifikaci osoby, adresy a karty, se kterou jsem provedl vklady.
Peter, I have sent you all the information that I also sent to librabet for the identification of person, address and card with which I made the deposits.
Peter σου έχω στείλει όλα τα στοιχεία που έστειλα και στην librabet για την ταυτοποίηση προσώπου, διεύθυνσης και καρτας με την οποία έκανα τις καταθέσεις.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážení gerasimoskioukas , kasino mi neposkytlo důkazy, takže jsem bohužel nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Dear gerasimoskioukas, the casino has not provided me with the evidence so unfortunately I am forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Librabet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Ok, bohužel nemám od Librabet žádné zprávy. Kontaktovali vás? Nechápu, proč od té doby, co požádali o znovuotevření věci, nepodnikli žádné kroky. Pravděpodobně je to taktika, jak se vyhnout tomu, aby jejich skóre bylo sníženo nezodpovězenými stížnostmi.
Ok, unfortunately I have no news from Librabet. Have they contacted you? I don't understand why they haven't taken any action since they asked for the matter to be reopened. It's probably a tactic to avoid having their score reduced by unanswered complaints.
Ακοκα δυστυχώς δεν έχω κανένα νέο από τη Librabet. Μήπως έχουν έρθει σε επικοινωνία με εσάς; Δεν καταλαβαίνω το λόγο που δεν προβαίνουν σε κάποια ενέργεια από τη στιγμή που ζήτησαν να ανοίξει ξανά το θέμα. Λογικά είναι τακτική για να αποφεύγουν τη μείωση της βαθμολογίας τους από ανεπίληπτα παράπονα.
Dobré ráno. Dochází v této věci k nějakému vývoji? Poskytli důkazy, že mě ve skutečnosti nedokázali identifikovat? Petře, mohu ti poslat vše potřebné ohledně identifikace mého účtu!
Good morning. Are there any developments on the matter? Have they produced evidence to show that they were actually unable to identify me? Peter, I can send you everything you need regarding the identification of my account!
Καλημέρα. Υπάρχει καμία εξέλιξη σχετικά με το θέμα; Έχουν προσκομίσει στοιχεία στα οποία δείχνουν πως δεν μπόρεσαν πράγματι να με ταυτοποιήσουν ; Πέτρο μπορώ να σου στείλω ότι χρειαστείς σχετικά με την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου!
Děkuji vám, že jste mi poskytli důkazy zástupce Librabet Casino .
Vážení gerasimoskioukas , jak kasino vysvětlilo, váš účet byl uzavřen kvůli zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit, konkrétně s použitím finančních prostředků, které vám nepatří. Toto je bohužel považováno za tajnou dohodu a je zakázáno ve většině kasin v tomto odvětví a já v budoucnu takové chování nedoporučuji. S ohledem na to vám nemůžeme dále pomoci a jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Thank you for providing me with the evidence Librabet Casino representative.
Dear gerasimoskioukas, as the casino explained your account had been closed due to engaging in any fraudulent activities, specifically, using funds not belonging to you. This is unfortunately considered collusion and is prohibited in most casinos in the industry and I advise against such behaviour in the future. With that in mind, we're unable to assist further and are forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
