Hráč z Austrálie nemůže vybrat své prostředky kvůli neúplnému ověření účtu. Protože hráč požádal o zpětné zúčtování a jeho vklady byly vráceny, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
The player from Australia is unable to withdraw their funds due to incomplete account verification. Since the player requested a chargeback and his deposits were returned, we were forced to reject the complaint.
Hráč z Austrálie nemůže vybrat své prostředky kvůli neúplnému ověření účtu. Protože hráč požádal o zpětné zúčtování a jeho vklady byly vráceny, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Tato služba je skvělá, neměla žádné problémy se schválením mé identifikace na vklady, aby si vzala peníze, ale zdá se, že hraje hloupě, pokud jde o výběry. Nahrál jsem 30 různých identifikačních dokumentů a také selfie s mým průkazem totožnosti a papírem, když zjevně neviděli mé jméno DOB a expiraci na žádném z nahraných dokumentů, což byla lež, na pomoc jsem dokonce použil dvoucestné ověření. Pak mi stále říkají, že nemohu vybrat, musím znovu nahrát ID. Udělal jsem to se stejnou odpovědí 30krát během dvou dnů. To zní a vypadá, že mi nechtějí vyplatit mé výhry. Takže pokud se to do dneška nevyřeší, nahlásím je za podvod, krádež, falešnou reklamu a podvodnou službu své bance, abych dostal plnou náhradu. Stejně tak, aby to dále prošetřil australský ombudsman. Protože levelupcasino není registrované kasino v Austrálii. Přál bych si, aby napravili své špatné jednání a uvolnili mé výhry. Nebo to vrátím zpět.
This service is terrific had no issues approving my identification on deposits to take my money but seem to play dumb when it comes to withdrawals. I uploaded 30 different identification docs aswell as a selfie with my ID and paper when they apparently couldn't see my name DOB and expiry on any of the uploaded documents wich was a lie i even used 2 way authentication to help. Then keep getting told i cant withdraw i need to upload ID again I did this with the same response 30 times over two days.that sounds and looks like they don't want to pay my winnings to me. So If it's not resolved by today I will report them for fraud,theft,false advertising and a scam service to my bank to receive a full refund. Aswell as taking this further to the Australian ombudsman to investigate. As levelupcasino is not a registered casino in Australia. I would like them to correct their wrong doing and release my winnings. Or I will get it back my way.
Vážený Fischer1001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Chápu správně, že ověření vašeho ID zřejmě způsobuje problémy s dokončením procesu ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Fischer1001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Do I understand correctly that verifying your ID seems to be causing issues in completing the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši,
Děkuji vám, že jste mi odpověděli ohledně tohoto problému. Stále jsem dnes zasílal dokumenty ke schválení a pomoc, kterou dostanete, je pokaždé stejná. Chápu, že identifikace je proces, kterým je třeba projít. Ale vezmu to vážně do tohoto extrému, kdy se očividně nedívají na soubory. Ověřujeme naši identitu při registraci do těchto kasin jméno, datum narození, číslo, e-mail, ověřovací zprávy / e-maily, sdílené informace, bankovní údaje, ze kterých získávají všechny tyto informace, a je to dost dobré na to, aby hráči vzali peníze, ale ne dost dobré na to, aby zaplatili výhry. Chápu, že je to proces podvodu a krádeže, ale to je mimo vtip, nahrál jsem jim přes 50 dokladů totožnosti, dokonce i osobní vládní dokumenty, které jasně ukazují všechny informace, které potřebují, ale nestačí a požadují stejné ID to je jasně uvedeno v dokumentech. 3 z těchto osobních vládních dokumentů, které jsem poslal, mě nikdy nenavedly špatně a vždy mi poskytly 150 bodů průkazu totožnosti, abych se mohl ověřit. Rád bych, aby se to vyřešilo. Zasloužím si 21 488,10 ZAR, opravdu není nic ve srovnání s částkou, kterou jsem utratil za levelupcasino, jsem z nich az celé situace a mých zkušeností tak zklamaný. Byl jsem pozván manažerem v levelupcasinu, abych se zúčastnil 30minutové video schůzky, abych vyjádřil svůj názor a zkušenosti s levelupcasinem. Nemyslím si, že to udělám rád, pokud se to nevyřeší. A konkrétně stále požadují vládní ID a fotku mé karty a bankovního výpisu, které jsem jim poskytl více než 5krát, každý tam prostě nehledal. Požádali mě, abych si udělal selfie s mým ID vedle mě a papírem, na kterém je napsáno ahoj levelupcasino a datum, a poté mě požádali, abych nahrál své ID, abych se identifikoval. 🤦♂️🤦♂️. Kdybyste s tím mohli získat nějakou pomoc, bylo by skvělé znovu mluvit Tomas tc.
Hello Tomas,
Thankyou for replying to me about this issue i have still been sending documents to get it approved today and the assistance you get is the same response everytime. I understand that identification is a process to go through. But seriously taking it to this extreme where it blatantly is them not looking at the files. We do verify our identity when signing up to these casinos name,DOB,number,email,verification messages/emails,shared information,bank details wich they retrieve all this information and it's good enough to take money of players but not good enough to pay out winnings. I understand it is a process for fraud and theft but this is beyond a joke i have uploaded over 50 documents of identification to them even personal government docs that clearly shows all the information they need but isn't enough and they ask for the same ID that is clearly on the documents. 3 of these personal government documents I sent have never steered me wrong and has allways giving me 150 points of ID to verify myself. I would like this to be resolved i deserve 21,488.10 ZAR really is nothing compared to the amount I spent on levelupcasino im just so disappointed with them and the whole situation and my experience. I got invited by the manager at levelupcasino to be involved in a 30min video meeting to input my opinion and experience with levelupcasino i don't think I will be happy to do this if this isn't resolved. And they specifically keep asking for a government ID and a picture of my card and bankstatement i have provided them with everything over 5 times each there just not looking. They asked me to take a selfie with my ID next to me and a paper that says hello levelupcasino and date, and after still ask me to upload my ID, to identify myself. 🤦♂️🤦♂️. If could get some help with this would be great speak again Tomas tc.
Děkuji za vysvětlení.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli nedávnou komunikaci (e-maily, přepis chatu) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Thanks for the explanation.
Could you please forward any recent communication (emails, chat transcript) between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Dear Fischer1001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den Tomáši,
Mám mnoho e-mailů a screenshotů konverzací týkajících se této záležitosti, ale vyčerpalo mě to vůbec pokračovat, i když jsem posílal své ID a všechny dokumenty o ověření znovu a znovu den za dnem se stejnou odpovědí s žádostí o mé ID se jménem, adresou, datem datum narození a expirace viditelný doklad o adrese a doklad o způsobu platby. Udělali to pokaždé, ale odpověděli totéž, takže jsem hotový, zjevně mi nebudou vyplaceny mé výhry a toto kasino již bylo varováno, pokud jde o podvody s lidmi o jejich peníze. Než jsem investoval, měl jsem se podívat na recenze. Dostal jsem své peníze zpět bez ohledu na svou banku a dostal jsem pomoc s oficiální úplnou zprávou pro australské embudsmany hazardních her na levelupcasino, pokud jde o vyplácení výher australským obyvatelům. Nemyslím si, že by někdo, kdo investoval své peníze do online kasina propagujícího + slibující výplaty, ve skutečnosti vložil peníze, kdyby věděl, že ne!! je to naprostý podvod a loupež, nikdo by neměl být postaven do této pozice a měla by být přijata opatření, aby ostatní neztráceli čas, peníze a úsilí v tomto kasinu, kterému by ani nemělo být dovoleno zde propagovat a inzerovat online.
S pozdravem Fischer1001,
Hello Tomas,
I have many emails and screenshots of conversations regarding the matter but it has exhausted me to even continue this even after sending my ID and all documents of verification over and over day after day with the same response asking for my ID with name,address,date of birth and expiry date visible proof of address and a proof of payment method. Did this every time but they responded the same blimin thing so I am done i am clearly not going to be paid my winnings and this casino had been warned already in regards to scamming people out of their money. I should have looked at the reviews before I invested. I got my money back regardless from my bank and got help to make an official full report to the Australian gambling embudsmenn on levelupcasino in regards to paying out winnings to Australian residents. I don't think anyone investing thier money in an online casino promoting + promising payouts would actually put money in if they knew it wouldn't!! its a complete scam and robbery no one should be put in this position and action should be taken so others dont waste thier time,money and effort on this casino that shouldn't even be allowed to promote and advertise online here.
Regards Fischer1001,
Děkujeme za aktualizaci, Fischer1001.
Vezměte prosím na vědomí, že žádost o zpětné zúčtování vám může způsobit problémy, pokud se rozhodnete hrát v jiných hazardních zařízeních, a nedoporučujeme jej používat, pokud to není nezbytně nutné.
I když chápu vaši frustraci, abychom mohli v takových případech jednat, vždy žádáme o komunikaci od kasina, abychom situaci potvrdili.
Pokud situaci dobře rozumím, vámi požadované zpětné zúčtování vrátí pouze vaše vklady, nikoli vaše výhry. Bohužel, protože jste o to požádali a vaše finanční prostředky jste již obdrželi, nemůžeme pokračovat v řešení stížnosti ani trestat kasino snížením hodnocení a vaši stížnost budeme muset zamítnout.
Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Thanks for the update, Fischer1001.
Please understand requesting a chargeback might cause you issues if you decide to play in other gambling establishments, and we advise against using it unless absolutely necessary.
While I understand your frustration, for us to act in such cases we always ask for communication from the casino to confirm the situation.
If I understand the situation correctly, the chargeback you requested will only return your deposits and not your winnings. Unfortunately, since you requested it and your funds were already received by you, we cannot continue resolving the complaint nor punish the casino by lowering their rating and will have to reject your complaint.
Please let me know if there is any information I overlooked, otherwise, I will close the complaint.
Dear Fischer1001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milý Tomáši,
Chápu, jak si můžete myslet, že protože jsem dostal své vklady zpět, byla to pro mě ztráta nebo výhra pro toto kasino, protože se mýlíte, můj tajemný přítel Tomáš.
Již byla podána přímá stížnost a probíhá vyšetřování kasina. Takže ti nabídnu Adu a myju si tím ruce.
Gischer1001 ven.
Dear Tomas,
I see how you may think that because I got my deposit funds back it was a loss to me or a win for this casino, for there you are mistaken my mysterious friend Tomas.
A direct complaint has already been made and a investigation into the casino is on way. So I bid you Adu and I wash my hands with this.
Gischer1001 out.
Děkuji za Váš komentář.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Thanks for your comment.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.