Hráč z Austrálie nemůže vybrat své prostředky kvůli neúplnému ověření účtu. Protože hráč požádal o zpětné zúčtování a jeho vklady byly vráceny, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
LevelUp Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: R1 500 001
LevelUp Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tato služba je skvělá, neměla žádné problémy se schválením mé identifikace na vklady, aby si vzala peníze, ale zdá se, že hraje hloupě, pokud jde o výběry. Nahrál jsem 30 různých identifikačních dokumentů a také selfie s mým průkazem totožnosti a papírem, když zjevně neviděli mé jméno DOB a expiraci na žádném z nahraných dokumentů, což byla lež, na pomoc jsem dokonce použil dvoucestné ověření. Pak mi stále říkají, že nemohu vybrat, musím znovu nahrát ID. Udělal jsem to se stejnou odpovědí 30krát během dvou dnů. To zní a vypadá, že mi nechtějí vyplatit mé výhry. Takže pokud se to do dneška nevyřeší, nahlásím je za podvod, krádež, falešnou reklamu a podvodnou službu své bance, abych dostal plnou náhradu. Stejně tak, aby to dále prošetřil australský ombudsman. Protože levelupcasino není registrované kasino v Austrálii. Přál bych si, aby napravili své špatné jednání a uvolnili mé výhry. Nebo to vrátím zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Fischer1001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Chápu správně, že ověření vašeho ID zřejmě způsobuje problémy s dokončením procesu ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Děkuji vám, že jste mi odpověděli ohledně tohoto problému. Stále jsem dnes zasílal dokumenty ke schválení a pomoc, kterou dostanete, je pokaždé stejná. Chápu, že identifikace je proces, kterým je třeba projít. Ale vezmu to vážně do tohoto extrému, kdy se očividně nedívají na soubory. Ověřujeme naši identitu při registraci do těchto kasin jméno, datum narození, číslo, e-mail, ověřovací zprávy / e-maily, sdílené informace, bankovní údaje, ze kterých získávají všechny tyto informace, a je to dost dobré na to, aby hráči vzali peníze, ale ne dost dobré na to, aby zaplatili výhry. Chápu, že je to proces podvodu a krádeže, ale to je mimo vtip, nahrál jsem jim přes 50 dokladů totožnosti, dokonce i osobní vládní dokumenty, které jasně ukazují všechny informace, které potřebují, ale nestačí a požadují stejné ID to je jasně uvedeno v dokumentech. 3 z těchto osobních vládních dokumentů, které jsem poslal, mě nikdy nenavedly špatně a vždy mi poskytly 150 bodů průkazu totožnosti, abych se mohl ověřit. Rád bych, aby se to vyřešilo. Zasloužím si 21 488,10 ZAR, opravdu není nic ve srovnání s částkou, kterou jsem utratil za levelupcasino, jsem z nich az celé situace a mých zkušeností tak zklamaný. Byl jsem pozván manažerem v levelupcasinu, abych se zúčastnil 30minutové video schůzky, abych vyjádřil svůj názor a zkušenosti s levelupcasinem. Nemyslím si, že to udělám rád, pokud se to nevyřeší. A konkrétně stále požadují vládní ID a fotku mé karty a bankovního výpisu, které jsem jim poskytl více než 5krát, každý tam prostě nehledal. Požádali mě, abych si udělal selfie s mým ID vedle mě a papírem, na kterém je napsáno ahoj levelupcasino a datum, a poté mě požádali, abych nahrál své ID, abych se identifikoval. 🤦♂️🤦♂️. Kdybyste s tím mohli získat nějakou pomoc, bylo by skvělé znovu mluvit Tomas tc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli nedávnou komunikaci (e-maily, přepis chatu) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Fischer1001,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Mám mnoho e-mailů a screenshotů konverzací týkajících se této záležitosti, ale vyčerpalo mě to vůbec pokračovat, i když jsem posílal své ID a všechny dokumenty o ověření znovu a znovu den za dnem se stejnou odpovědí s žádostí o mé ID se jménem, adresou, datem datum narození a expirace viditelný doklad o adrese a doklad o způsobu platby. Udělali to pokaždé, ale odpověděli totéž, takže jsem hotový, zjevně mi nebudou vyplaceny mé výhry a toto kasino již bylo varováno, pokud jde o podvody s lidmi o jejich peníze. Než jsem investoval, měl jsem se podívat na recenze. Dostal jsem své peníze zpět bez ohledu na svou banku a dostal jsem pomoc s oficiální úplnou zprávou pro australské embudsmany hazardních her na levelupcasino, pokud jde o vyplácení výher australským obyvatelům. Nemyslím si, že by někdo, kdo investoval své peníze do online kasina propagujícího + slibující výplaty, ve skutečnosti vložil peníze, kdyby věděl, že ne!! je to naprostý podvod a loupež, nikdo by neměl být postaven do této pozice a měla by být přijata opatření, aby ostatní neztráceli čas, peníze a úsilí v tomto kasinu, kterému by ani nemělo být dovoleno zde propagovat a inzerovat online.
S pozdravem Fischer1001,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za aktualizaci, Fischer1001.
Vezměte prosím na vědomí, že žádost o zpětné zúčtování vám může způsobit problémy, pokud se rozhodnete hrát v jiných hazardních zařízeních, a nedoporučujeme jej používat, pokud to není nezbytně nutné.
I když chápu vaši frustraci, abychom mohli v takových případech jednat, vždy žádáme o komunikaci od kasina, abychom situaci potvrdili.
Pokud situaci dobře rozumím, vámi požadované zpětné zúčtování vrátí pouze vaše vklady, nikoli vaše výhry. Bohužel, protože jste o to požádali a vaše finanční prostředky jste již obdrželi, nemůžeme pokračovat v řešení stížnosti ani trestat kasino snížením hodnocení a vaši stížnost budeme muset zamítnout.
Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Fischer1001,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši,
Chápu, jak si můžete myslet, že protože jsem dostal své vklady zpět, byla to pro mě ztráta nebo výhra pro toto kasino, protože se mýlíte, můj tajemný přítel Tomáš.
Již byla podána přímá stížnost a probíhá vyšetřování kasina. Takže ti nabídnu Adu a myju si tím ruce.
Gischer1001 ven.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Váš komentář.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
