Hráč z Peru požádal o výběr před měsícem. To ještě nebylo přijato. Nakonec jsme případ odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Uskutečnil jsem výběr přibližné částky stanovené částky 11. dubna. Kasino mi říká, že převod se odrazil a odtud jsem čekal na řešení. Obvykle mi dávají data, kdy mi mají poslat peníze, ale nikdy ne. Čekal jsem téměř 1 měsíc a oni mi řekli, že to bylo od poskytovatele a že převod bude proveden ručně, ale zatím nic.
Vážený StefanoD,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Chápu správně, že výběr na vašem účtu stále čeká nebo již byl zpracován, ale nikdy k vám nebyl doručen? Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Použil jsem vízum jak k vkladu, tak k žádosti o výběr, skutečně se mi podařilo ověřit můj účet po odeslání velkého počtu dokumentů a dlouhém čekání. Nejprve byly peníze odeslány, ale později mi řekli, že se odrazily a prostředky byly získány zpět. Poté mi řekli, že to udělají ručně, ale opravdu nechápu, proč to tak dlouho trvá.
Děkuji, StefanoD, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina dostali nějaké výhry?
Nikdy jsem nedostal peníze od této sázkové kanceláře, je to poprvé, co hraji
Pokud se převod Visa vrátil zpět, byla vám nabídnuta alternativní platební metoda pro výběr vašich výher, nebo se zdá, že existuje pouze manuální převod.
Pouze manuál, zeptal jsem se, jestli můžeme změnit způsob platby, ale řekli mi, že to v té době nebylo možné. Zeptal jsem se dnes znovu před několika minutami a oni mi řekli, že problém byl vyřešen, a dnes provedli přenos pomocí jiné metody, kterou mi nemohli říct, už to řekli dříve, takže budu v kontaktu, já ocenili byste, kdybyste mohli odpovědět na tuto odpověď a prodloužit tak čas, který máte k dispozici na odpověď
Děkuji moc, StefanoD, za odpověď. Na aktualizaci budu trpělivě čekat.
Opět peníze odrazily, použitá metoda byla platba, ale nefungovala, nabízejí mi neteller a víza jako metody výběru, ale nevím o první, jestli mohu poslat peníze z účtu neteller na můj bankovní účet. Nevím, zda je to možné provést pomocí víza, protože moje banka vyžaduje, aby to bylo provedeno v mé místní měně od 3 konkrétních bank nebo v dolarech, což by znamenalo změnu měnového zůstatku, což kokain není ochoten udělat.
Pokud vám bylo doporučeno otevřít si účet u Neteller, důrazně doporučuji dodržovat pokyny kasina. Zkontrolujte prosím následující web a dejte mi vědět, jak jste se rozhodli. Těšíme se, až se vám ozvu.
Vážený StefanoD,
Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Zatím jsem neobdržel své prostředky, mluvím s technickým týmem, aby to udělal přes Astropay, a oni to vyhodnocují. Moje peníze se očividně odrazí, protože částka je velmi nízká díky platbě. Říkají mi, že to musí nejdříve projednat s Inpay, aby posoudili, zda to dokážeme prostřednictvím Astropay, ale nemyslím si, že je nutné to prodiskutovat, protože už tuto metodu strávili měsíc a nefunguje to . Čekám, až to udělají pro Astropay nebo mi dají odpověď
Děkuji moc, StefanoD, za odpověď. Na aktualizaci budu trpělivě čekat.
Uplynulo několik dní a pokusem se mě každý den kontaktovat jako obvykle jsem odmítnut výběr prostřednictvím astropay. Říkají, že čekají na odpověď poskytovatele, aby to zkusila znovu bankovním převodem, předpokládám. Nemám tušení, co mám dělat nebo co od nich požadovat. Kontaktoval jsem Pardee Consults, entitu Malta Legal, aby mi s mým případem mohli stejným způsobem pomoci. Také netuším, zda zareagují rychle, pozdě nebo se budou obtěžovat přezkoumat můj případ. Nějaká rada?
Děkuji moc, StefanoD, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Neustále komunikuji a ptám se na můj případ a oni mi říkají, že nemají žádnou aktualizaci, i když to byly dva týdny od doby, kdy se můj výběr odrazil naposledy a celkem více než měsíc a půl, co jsem požádal o své stažení. Nedávají mi žádné aktualizace a mám docela strach. Minulou noc mi položili několik bezpečnostních otázek, ale nic nového. Jak jsi mi mohl pomoci? Říkají mi, že bychom měli počkat, až zareaguje horní oddělení, ale jak jsem zmínil, před 2 týdny nic není
Ahoj Stefano,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat LeoVegas Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Bylo by to perfektní, protože mi nechtějí provést platbu prostřednictvím Astropay s argumentem, že to nebude součástí jejich protokolu, ale mám pocit, že by bylo mnohem rychlejší a snazší takový problém vyřešit. Snaží se mě přenést, ale nepřestávají skákat. Astropay je řešení.
Vážený Stefano,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Bohužel kvůli GDPR se o to zde nemůžu podívat.
Žádám vás o zaslání e-mailu support@leovegas.com s podrobnostmi dotazu a uvedením:
Fiona / Nil jako předmět - (Vezměte prosím na vědomí předmět)
Poté osobně zajistíme, aby to bylo pro vás dále prošetřeno.
Děkuji a přeji krásný den!
Ahoj tým LeoVegas,
Děkujeme za vaši odpověď.
Vážený Stefano,
Pokuste se kontaktovat kasino, jak je popsáno výše, a mě informujte.
Poslal jsem e-mail s podrobnostmi o mém případu, čekám na odpověď
Uplynulo několik dní a stále mě nekontaktovali. Kasino se rozhodlo zavřít můj účet a proti tomuto rozhodnutí jsem se odvolal, protože chci vybrat své prostředky prostřednictvím Astropay, protože tato metoda výběru zaručuje, že mám své peníze bez problémů od bank, agentů nebo měn, protože tyto peníze naléhavě potřebuji. Kromě toho to bylo téměř 2 měsíce od začátku celého problému. Chci jen znovu otevřít svůj účet a vybrat si své finanční prostředky, v tuto chvíli nemám v úmyslu hrát
Děkuji Stefano za odpověď.
Vážený tým kasina LeoVegas,
Můžete nás prosím informovat o situaci zde?
Vážený Stefano,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Bohužel z důvodů GDPR to pro vás nemohu zde prozkoumat. Protože většina informací je důvěrná.
Prosím, pošlete e-mail na adresu support@leovegas.com s podrobným popisem problému a umístěním -
Fiona / Nil jako předmět - (Vezměte prosím na vědomí předmět)
Poté osobně zajistíme, aby to bylo pro vás dále vyšetřeno.
Poslední komunikace, kterou jsme měli, je, že čekáme na nějaké dokumenty z vašeho konce.
Děkuji a přeji krásný den!
Tým LeoVegas.
Dobré ráno, na jaké dokumenty čekáte? Poslední věc, kterou jsem připojil podle e-mailu, který jste mi poslali, byl přijat a schválen. Už jsem poslal e-mail, ale stále mi neodpovídají, jen jsem jej poslal znovu
Ahoj Stefano,
Uvedli jste do předmětu e-mailu také „Fiona / Nil"?
Vážený Stefano,
Laskavě vás žádám, abyste e-mailem support@leovegas.com uvedli jako předmět předmět Fiona / Nil a my váš problém okamžitě vyřešíme.
Děkuju.
Skupina LeoVegas