DomůStížnostiLeoVegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

LeoVegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 INR

LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.8.2022 | Vyřešena : 8.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie měl během sázení bonusů bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino tvrdí, že hráč porušil jeho Bonusové podmínky, ale nebyl schopen nám poskytnout relevantní důkazy kvůli GDPR a jeho přísným interním zásadám. Hráč potvrdil, že stížnost byla podána u eCOGRA. Tato stížnost byla (dočasně) uzavřena, dokud nebude učiněno konečné rozhodnutí eCOGRA. Stížnost byla znovu otevřena poté, co nás kasino kontaktovalo s aktualizací. Protože přehrávač potvrdil, že problém je vyřešen, uzavřeli jsme jej odpovídajícím způsobem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem nabídku od Leovegas získat bonus za dokončení Verger vložením do něj, vsadil jsem, když jsem provedl výběr. Když jsem použil výběr, včera jsem se přihlásil a zablokoval svůj účet, když jsem chatoval, bonus jsem zmeškal .Zatímco jsem provedl výběr dokončením sázky, účet jsem založil v červnu 2020 a poslední vklad provedl 30. června, co byl můj účet 3000.

Bonus jsem mu nabídl již dříve, také prosím vraťte částku mého vkladu jako pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sita1215g,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím sdělit, jaký konkrétní bonus jste uplatnili? Dokončili jste úspěšně ověření účtu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem nabídku, ve které jsem musel vsadit 5× v živém kasinu vložením 3 000 Rs jako vklad, dostanu bonus 3 000 v šíleném čase

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dokončili jste prosím úspěšně ověření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj účet byl již plně ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, sita1215g, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, sita1215g,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina LeoVegas, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina LeoVegas,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení problému s přehrávačem? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sita1215g


Děkujeme , že jste nás kontaktovali.


Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli. Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.


Laskavě vás žádám, abyste zaslali e-mail na adresu support@Leovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – poté osobně zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem e-mail Leovegasovi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Děkuji oběma za odpovědi a informace.


Milá sita1215g,

Mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému, jakmile obdržíte odpověď z kasina?

Těšíme se, že se nám brzy ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem tento email 😟

lucija (LeoVegas)

1. září 2022, 17:49 GMT+2

milý Rame,

Děkujeme, že jste kontaktovali LeoVegas.

Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.

Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen a nebude znovu otevřen.

Registrací souhlasíte s podmínkami souvisejícími s LeoVegas.com . Všechny účty musí dodržovat tato pravidla, stejně jako my musíme dodržovat naše licenční předpisy.

Protože bylo zjištěno, že porušujete smluvní podmínky, váš účet byl uzavřen a již nemůžete hrát na LeoVegas.com . Níže jsem uvedl příslušné výrazy:

2.1.9 "LeoVegas může na základě vlastního uvážení a bez poskytnutí jakéhokoli zdůvodnění odmítnout otevření účtu nebo uzavření stávajícího účtu. Všechny již uzavřené smluvní závazky však budou dodrženy."

2.1.7 "...LeoVegas si vyhrazuje právo pozastavit nebo zavřít účet a ponechat si jakékoli finanční prostředky podle svého absolutního uvážení."

Toto je bohužel konečné rozhodnutí a toto rozhodnutí nebude odvoláno a nelze se proti němu odvolat. Pokud se budete v budoucnu pokoušet otevřít další účty, všechny účty budou uzavřeny a žádné požadované výběry neschválíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, sita1215g.

Jste si jisti, že mluvíme o stejném kasinu LeoVegas?

Mohl byste mi prosím poskytnout snímek obrazovky původního výše uvedeného e-mailu z kasina, kde jsem na stejném obrázku viděl vaši e-mailovou adresu (adresa příjemce) a e-mail kasina (adresa odesílatele)? Musí obsahovat všechny podrobnosti a úplné informace poskytnuté kasinem v těle e-mailu.

Velmi bych také ocenil, kdybyste mi poslali veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem.

Možné způsoby sdílení dat již byly zmíněny v tomto vlákně - viz můj příspěvek z 31. srpna 2022 výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Toto je odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sita1215g,

Obávám se, že Vašemu poslednímu příspěvku nerozumím.

Chápu to správně, že mi nemůžete poskytnout požadovaný snímek obrazovky?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, sita1215g.

Prosím, je možné, že jste si již v minulosti vytvořili jiný účet v kasinu LeoVegas nebo že někdo ve vašem okolí má také účet v LeoVegas?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám pouze jeden účet Leovegas a nikdo nemá účet Leovegas se vymlouvá, že Leovegas


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vraťte mi prosím zálohu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina LeoVegas,

Můžete prosím potvrdit, že kasino odeslalo výše sdílený e-mail? Kde najdeme pravidla uvedená v tomto e-mailu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Casino Guru


Děkuji, že jste nás kontaktovali.


Je mi líto, že jsem slyšel o problémech sita1215g s tímto. Bohužel kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají stížnosti, to zde nemohu prozkoumat.


Zdá se, že e-mail pochází od našeho týmu zákaznické podpory, ale nemůžeme potvrdit, že jsme jej odeslali. Existuje však mnoho důvodů, proč můžeme účet zavřít (4.1.10; 5.4; 9.3; 10.1; 14.4; 17.3; 18.3; 20.2; 22.6; 24.2; 25.1; 25.2). Naše obchodní podmínky naleznete kliknutím zde


Pokud zákazník již zaslal e-mail na adresu support@Leovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: FAO Complaints Team jako předmětu – poté odpovíme na jeho dotazy.


Je nám líto, že nemůžeme sdílet více informací, ale z důvodu GDPR, jak již bylo zmíněno, to nesmíme udělat.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už jsem poslal e-mail.

Předmět:- Tým pro stížnosti FAO

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Casino Guru prosím vyřešte můj problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Milá sita1215g,

Na co jste se ve svém posledním e-mailu zeptali zákaznické podpory kasina? Mohli byste nám prosím poskytnout aktualizaci, jakmile obdržíte odpověď?

Neváhejte se se mnou podělit o potřebné údaje (branislav.b@casino.guru), případně je můžete zveřejnit zde.

Nebo, pokud nám kasino není schopno poskytnout podrobnosti a/nebo jakákoli relevantní data na podporu svých nároků a rozhodnutí – můžete prosím kontaktovat herní úřad nebo podat stížnost přímo regulačnímu orgánu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

guru kasina, poslal jsem vám e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, sita1215g,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnutý dokument.

Můžete mi prosím poskytnout informace, zda jste při registraci a hraní v kasinu použili VPN? Kdy byl váš účet plně ověřen? Můžete mi prosím poskytnout potvrzovací e-mail o vašem úplném ověření a případném úspěšném stažení z minulosti?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sita1215g,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Při registraci jsem to vpn nepoužíval a dělal jsem to v době hraní

Neudělal jsem, že můj účet byl plně ověřen a již jsem provedl výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, rozumím.


Vážený tým kasina LeoVegas,

Jsou pouze 2 možnosti:

  1. Kasino poslalo výše uvedený e-mail.
  2. Kasino neposlalo výše uvedený e-mail.

Nic mezi tím neexistuje.

Pokud jde o vysvětlení poskytnuté hráči prostřednictvím e-mailu, byl jsem schopen najít pouze jedno pravidlo (9.3), které částečně říká o právu pozastavit nebo uzavřít účet a ponechat si jakékoli prostředky podle svého absolutního uvážení, jak říká pravidlo 2.1.7 . První a neuvedená část však říká, že se týká zjištění nebo podezření, že jejich členský účet používá jiná osoba než hráč. Zdá se, že kasino použilo svá pravidla proti hráči nespravedlivě nebo je použilo nesprávně k zabavení výher hráče. Kromě toho poslední e-mail od kasina obsahuje informace o „sázení na minimální riziko" ve vztahu k hraní rulety při hraní s bonusem. Podle naší politiky a Fair Gambling Codex považujeme aplikaci tohoto pravidla tímto způsobem za nespravedlivé. Kasino by nemělo hráčům dovolit hrát dané hry (vynucovat to softwarem), nebo by je nemělo započítávat do požadavků na sázení. Není fér dovolit hráčům dělat něco, co je přísně zakázáno Podmínkami a poté je za to penalizovat. Zejména pokud je kasino schopno vynutit si to pomocí softwaru.

Kasino nám dosud neposkytlo žádné relevantní údaje ani důkazy. Znamená to, že výše uvedená (údajně porušená) pravidla jsou irelevantní, pokud je kasino není schopno dostatečně doložit důkazy.

Pokud (například) hráčům z Indie není povoleno se zaregistrovat a hrát v kasinu, ale hráč obešel systémová omezení, kasino by to mělo být schopno prokázat.

Může nám kasino poskytnout požadované důkazy, jak jsem o to žádal již ve svém prvním příspěvku dne 31. srpna 2022 v tomto vláknu?

Pokud ne – na jaký herní úřad by se měl hráč ohledně tohoto problému obrátit?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Casino Guru


Děkuji, že jste nás kontaktovali.


Je mi líto, že jsem slyšel o problémech sita1215g s tímto. Bohužel, jak již bylo zmíněno dříve, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi souvisejícími se stížností to zde nemohu prozkoumat.


Vidím, že zákazník říká, že nám poslal e-mail s předmětem FAO Complaints Team


Můžeme potvrdit, že všechny e-maily s těmito subjekty obdržely odpověď.


Proč zákazník neposkytne odpověď, kterou obdržel na tento e-mail?

Je nám líto, že nemůžeme sdílet více informací, ale z důvodu GDPR, jak již bylo zmíněno, to nesmíme udělat.


Protože uživatel tyto informace neposkytuje, může to znamenat několik různých věcí: buď zákazník u nás není registrován a mluví o jiném kasinu, může to být také jiná osoba, která se snaží získat informace týkající se konkrétního účtu, nebo může také znamenat, že uživatel obdržel odpověď a nesdílí ji zde s vámi, protože chce nechat případ otevřený.


LeoVegas již v Indii nepůsobí, ale než jsme tam přestali působit, mohli se zákazníci registrovat bez jakýchkoli omezení, kromě našich podmínek a místních zákonů. Každou jednotlivou akci, kterou podnikneme, provádíme pečlivě a po zvážení všech důkazů, které můžeme mít.


Pokud však zákazník není s pouzdrem spokojen, může vždy eCOGRA vyzkoušet.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Leovegas je můj účet a zablokovali jste si účet z vlastní vůle Řekl jsem v e-mailu, co vám mám nyní odpovědět?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sita1215g,

Víte prosím, jaké odpovědi/e-maily z kasina by mohl mít zástupce kasina na mysli? Existují nějaké informace nebo e-mailová komunikace, které jste se mnou nesdíleli? Pokud ano, mohl byste prosím sdílet veškerou komunikaci s kasinem?

Data lze sdílet přímo zde nebo zasláním na můj email (branislav.b@casino.guru).

Pokud mi nejste schopni poskytnout veškerou komunikaci s kasinem, můžete prosím podat stížnost společnosti eCOGRA ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

E-mail, který jsem obdržel od společnosti Lowegas, jsem poslal e-mailem týmu guru kasina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sita1215g


Mohli byste nám prosím sdělit, kdo podepsal tento e-mail a kdy byl odeslán?


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina LeoVegas,

U jednoho z e-mailů jsou požadované podrobnosti k dispozici na snímku obrazovky poskytnutém hráčem v tomto vláknu dne 11. září 2022.

Můžete se na to prosím podívat a zkontrolovat u příslušného oddělení?

Ačkoli není jasné proč, na snímku obrazovky jsou 2 data. Jeden pro zprávu v těle dokumentu .pdf a jeden pro e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem e-mail od týmu Daniel Compliant Specialist Team a dostal jsem ho 22. září 2022.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sita1215g


Můžete poskytnout tu odpověď, prosím?


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den , sita1215g


Na e-mail tedy bylo 28. září odpovězeno, důvod byl uveden a také bylo sděleno, že je to naše konečné rozhodnutí.


Mohl byste nám dát vědět, proč předstíráte, že tento případ zůstává otevřený? Vezměte prosím na vědomí, že pokud nejste s řešením spokojeni, vždy můžete záležitost předložit společnosti eCOGRA. Ale rádi bychom vás požádali o poskytnutí všech informací.


Vážený tým @CasinoGuru, považujeme tento případ za vyřešený díky důkazu poskytnutému zákazníkem.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,

Vážený tým kasina LeoVegas,

Pokud bych měl stížnost posuzovat pouze na základě důkazů poskytnutých hráčem, byla by uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina by bylo sníženo. Důvody jsem již vysvětlil výše.

Nejsem však schopen ověřit, že nám hráč poskytl všechny požadované údaje a komunikaci s kasinem. Jsem si však vědom skutečnosti, že pokud je hráč schopen podat stížnost na eCOGRA, kasino bude pravděpodobně muset poskytnout eCOGRA všechny potřebné důkazy, které nemohly být sdíleny s casino.guru.


Milá sita1215g,

Vzhledem k tomu, že nemohu stížnost dostatečně přezkoumat, protože kasino se mnou nemůže sdílet potřebná data, a že vámi poskytnuté údaje jsou údajně neúplné (a dokonce byly dříve odeslány z jiné e-mailové adresy), rád bych abych se vás zeptal na jednu z mých předchozích otázek, které ještě nebyly zodpovězeny.

Můžete prosím podat stížnost na eCOGRA ?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Casino Guru


Děkujeme za vaši odpověď.


Mohli byste nám prosím sdělit, proč nelze případ vyřešit, pokud hráč odeslal poslední zprávu, kde byla z naší strany poskytnuta konečná odpověď?


Na základě e-mailu, který zaslali, byla konečná odpověď poskytnuta 28. září 2022, 12:13 GMT+2, tedy po otevření této stížnosti a poté, co jsme hráči navrhli, aby nás kontaktoval. Takže jen pro upřesnění, uzavřete případ jako vyřešený, pokud hráč řekne, že je vyřešen? Protože je to trochu divné mít všechny důkazy v tomto vláknu.


Těšíme se na vaši zprávu.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Lovegasi, nevyřešil jste můj problém, říkáte již delší dobu bez vyřešení problému, jsem nespokojený s vaší odpovědí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sita1215g


Děkujeme za vaši odpověď.


Takže jste řekli, že jsme neodpověděli, ale když jste byli požádáni o poskytnutí důkazu, poslali jste odpověď od našeho týmu pro stížnosti.


Tato odpověď, jak jste zde zveřejnili, obsahuje informace a důvod, proč jste neměli nárok na odměnu za propagaci a také proč byl váš účet uzavřen.


Pokud s tím nejste spokojeni, vždy se můžete obrátit na eCOGRA.


Říkáte však, že jsme případ nevyřešili a důkaz o vyřešení případu jste skutečně poslali vy sami.


Považujeme toto fórum za způsob nebo platformu, jak pomoci hráčům vyřešit případy nebo získat informace, které požadují, co nepovažujeme za vhodné, je ponechání případu otevřeného jen proto, že řešení nebylo podle vašich představ.


Jak již bylo zmíněno výše, vámi zveřejněné:


"Bohužel toto je konečné rozhodnutí a toto rozhodnutí nebude zrušeno a nelze se proti němu odvolat."


Podle našich podmínek:


22.7. V případě, že nejste spokojeni s odpovědí Provozovatele nebo pokud nelze reklamaci vyřešit, můžete kontaktovat společnost eCOGRA Limited trading jako eCOGRA (služba řešení sporů) na adrese eCOGRA Limited trading as eCOGRA, 6, Villa Gauci, Mdina Road, Balzan, BZN9031, Malta, e-mail: complaints@ecogra.org , telefon: +44 20 7887 1480 k vyřízení záležitosti. Webová stránka eCOGRA je následující: https://ecogra.org. Sekundární možnost vznesení sporu je k dispozici prostřednictvím platformy online řešení sporů (ODR). Přístup k platformě lze získat na adrese http://ec.europa.eu/odr.


Chceme také potvrdit, že LeoVegas již v Indii nepůsobí, takže nebudeme znovu otevírat žádný účet, jak chápete.


Přejeme vám vše nejlepší ve vašem snažení.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a názor, tým kasina LeoVegas.

Vše bylo vysvětleno v jednom z mých příspěvků výše. Jsme nezávislým zprostředkovatelem. Nezáleží na tom, zda je hráč s rozhodnutím kasina spokojen nebo ne. Na každý případ se díváme objektivně. Pokud by nám kasino poskytlo požadované údaje dokládající svá tvrzení a rozhodnutí a my bychom jeho jednání považovali za správné a v rámci Smluvních podmínek, neexistovala by žádná překážka pro uzavření případu ve prospěch kasina.

Dovolte mi, abych vám položil otázku.

Opravdu si myslíte, že pouze vysvětlení poskytnuté e-mailem je dostatečným důkazem pro zabavení výher/finančních prostředků hráče?

V současné době to z našeho pohledu (s ohledem na e-maily poskytnuté hráčem, na které stále odkazujete) to vypadá, že kasino zabavilo hráčův zůstatek na základě jednoho z pravidel, které považujeme za nespravedlivé v kombinaci s částí pravidla, které by mohlo být použit ke konfiskaci hráčského zůstatku jen proto, že se tak kasino rozhodlo, bez oprávněného důvodu, nebo na základě tvrzení, že ke konfiskaci hráčova zůstatku mohlo být použito mnoho pravidel – opět bez jakýchkoli podpůrných důkazů.

Pokud bych případ uzavřel na základě dostupných údajů a informací, byl by uzavřen jako nevyřešený z důvodu nedostatečných důkazů z kasina a snížilo by se hodnocení kasina.


Milá sita1215g,

Ptám se na stejnou otázku už potřetí a naposledy.

Můžete prosím podat stížnost na eCOGRA ?

Je nějaký problém podat stížnost na eCOGRA? Pokud ano - můžete prosím vysvětlit proč?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Branislave


Děkujeme za vaši odpověď.


Jak možná víte, nemůžeme zde sdílet citlivé informace. Ani jsme nepotvrdili, jestli u nás zákazník má či nemá účet kvůli nařízení GDPR.


Oceňujeme vaše úsilí a pomoc, bereme také poznámky k vašemu názoru na pravidlo, ale věnoval jsem si trochu času, abych shromáždil několik podobných podmínek v jiných kasinech:


Paddy Power & Betfair

Nepravidelná hra
Paddy Power může zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry za nepravidelnou hru. Nepravidelné hraní zahrnuje, ale není omezeno na jeden nebo více z následujících typů hraní:
Přechod z hry s nízkým vážením (25 % nebo méně) do hry s vysokým vážením (100 %) po velkých výhrách za účelem splnění požadavků na sázky. Například umístíte alespoň jednu sázku na jakoukoli hru s váhou 25 % nebo méně, vyhrajete o 100 % více, než je váš vklad, a přesunete svůj původní vklad a výhry do hry s váhou 100 %, abyste splnili požadavky na sázení.
Sázky na ruletu s nízkým rizikem. JAKÉKOLI kombinace sázkového spreadu na ruletové hry pokrývající 25 nebo více (67 %) z 37 jedinečných číselných míst na stole. Pokud například sázíte na červenou a černou, pokrýváte 36 z 37 možných výsledků, proto se tato sázka nezapočítává do žádných požadavků na sázení.


Bet365:


Sázení s minimálním rizikem (které je definováno jako uzavírání sázek takovým způsobem, kdy pokrytí sázkových opcí přesahuje 67 % všech sázkových možností) nebude přispívat k požadavkům na sázení.


William Hill:


Obecná omezení:
A. Očekáváme, že budete spravedliví, když se zúčastníte všech propagačních akcí. Některé typy her považujeme za nespravedlivé a za porušení těchto podmínek. Mezi tyto nespravedlivé typy her patří následující:
Používání „sázkových vzorů s minimálním rizikem" (tj. nastaveného vzorce sázek nebo sázek, které nespravedlivě minimalizují rizika).
Sdílení personalizovaných propagací (tj. propagací dostupných pouze konkrétním zákazníkům, kterým je nabízíme) s ostatními. To zahrnuje účast na jakékoli personalizované propagaci, kterou vám předá někdo jiný, když nebyla určena vám.
Účast v propagační akci, která není dostupná v zemi, ve které žijete.
Domlouvání se s jinými zákazníky (tj. spiknutí s ostatními s cílem získat nespravedlivou výhodu).
Používání více než jednoho účtu na osobu, domácnost nebo IP adresu.
b. Pokud se zúčastníte jakékoli hry, kterou považujeme za neférovou, můžeme zrušit jakékoli bonusy nebo propagační akce aplikované na váš účet, získat zpět jakýkoli bonus, který jste obdrželi v rámci jakékoli promo akce, kterou jsme zrušili, a buď:
zrušit veškeré sázky financované z bonusu (to znamená, zacházet s nimi, jako by nebyly nikdy uzavřeny); nebo
odstranit veškeré výhry související s jakýmkoli bonusem.


Takže, jak vidíte, je to v tomto odvětví docela běžné a v souladu s nařízením. Co považujeme za nespravedlivé, je, když zákazník pokryje více než 65 % stolu minimálním vkladem, aby mohl vsadit na bonus bez jakéhokoli rizika, takže se v podstatě snaží opravit výsledky.


V odpovědi na vaši otázku ano, myslíme si, že by mělo stačit uzavřít případ tak, jak byla vyřešena jejich první otázka:


Dostal jsem nabídku od Leovegas získat bonus za dokončení Verger vložením do něj, vsadil jsem, když jsem provedl výběr. Když jsem použil výběr, včera jsem se přihlásil a zablokoval svůj účet, když jsem chatoval, bonus jsem zmeškal .Zatímco jsem provedl výběr dokončením sázky, účet jsem založil v červnu 2020 a poslední vklad provedl 30. června, což byl můj účet 3000.
Bonus jsem mu nabídl dříve, také prosím vraťte částku mého vkladu jako pomoc


A jak sita1215g prokázal, skutečně na základě toho emailu od nás dostal odpověď a bylo poskytnuto vysvětlení, i podrobnosti eCOGRA, pokud s tím nebyli spokojeni, tak byly všechny postupy dodrženy a sděleny.


Žádáme vás proto, abyste tento případ považovali za vyřešený a v případě potřeby můžeme společnosti eCOGRA poskytnout více informací, protože z důvodu GDPR zde nemůžeme zveřejňovat nic týkající se citlivých informací.


Těšíme se na setkání s Vámi.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino LeoVegas,

Je velmi pravděpodobné, že informace o tom, že nejste hráčem v žádném online kasinu, nemají nic společného s GDPR a/nebo zásadami ochrany osobních údajů a nejsou považovány za osobní údaje.

Co se týče zmíněných pravidel – všechna (kromě jednoho Bet365) způsobují pokles jejich hodnocení na casino.guru. Pokud by to použili nefér vůči hráčům, způsobilo by to vyšší pokles jejich hodnocení. Výše uvedené pravidlo Bet365 není považováno za nespravedlivé a věřím, že rozdíl mezi „ nebude přispívat k požadavkům na sázení" a „zabavení všech výher/finančních prostředků a zablokovaný účet" je jasný.

Casino.guru má ve své databázi několik tisíc online kasin. Uvedli jste 4 kasina, která mají takové pravidlo ve svých podmínkách, přičemž ne všechna jsou považována za nespravedlivá. Posouzení takového pravidla však závisí na znění pravidla, jeho aplikaci a v tomto případě na důkazech .

Pracujeme s tím, co máme. Údaje poskytnuté hráčem byly zaslány v podivné podobě a bez součinnosti kasina je nejsme schopni ověřit. Na druhou stranu kasino není schopno svá tvrzení doložit – takže prozatím jsou to stále jen tvrzení kasina, nepodložená žádnými důkazy/daty. Kasino „ zde nemůže sdílet citlivé informace ", ale v podstatě zatím nesdílelo vůbec nic.

Každopádně čekáme na odpověď hráče a potvrzení o podání stížnosti u eCOGRA.

Děkuji za pochopení.


Milá sita1215g,

Podívejte se prosím na můj předchozí příspěvek a odpovězte na mé otázky.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji vám za to, že jste se tolik snažili a za vyřešení mého problému casinoguru, posílám stížnost na eCOGRA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Branislave


Děkujeme za vaši odpověď.


Je působivé, jak je stejné pravidlo nespravedlivé pro určité kasino, ale ne pro jiné.


Jsme však v souladu s průmyslem a samozřejmě v souladu s nařízením MGA, což je instituce, která může považovat pravidla za spravedlivá nebo nespravedlivá.


Těšíme se na uzavření tohoto případu, protože zákazník uvedl, že byl vyřešen.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Leovegas Nic jsem nevyřešil Leovegas vytvořil jsi problémy a problémy, neměl jsi chuť dát výběr, tak jsi mi zablokoval účet předstíráním hraní hry


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sita1215g


Děkujeme za vaši odpověď.


Náš komentář jsme založili na vašich vlastních slovech: "Děkuji, že jste se tolik snažili a vyřešili jste můj problém casinoguru, posílám stížnost na eCOGRA"


Protože jste již poskytli důkaz o naší odpovědi a vysvětlení, proč jsme se tak rozhodli, nemůžeme zde z důvodů GDPR diskutovat o osobních údajích. Jsme více než rádi, že můžeme společnosti eCOGRA poskytnout podrobnosti, protože se jedná o oficiální ADR.


Jen poukazuji na některé informace z e-mailu, který jste zde zveřejnili:


Sázení probíhalo sázením na všechna dostupná čísla na ruletovém stole. To znamená, že jste zajistili, že sázení proběhne v podstatě bez ztrát, protože jste nemohli prohrát. Matematicky neztratíte nic nebo jen velmi málo sázením tímto způsobem. To je v rozporu s našimi podmínkami;


Žádná ADR nebo osoba to NEBUDE považovat za praktiku fair play. Zvláště, když je to jasně uvedeno v podmínkách a v podmínkách akce.


Přejeme vám vše nejlepší ve vašem snažení.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá sita1215g,

Děkujeme za potvrzení o podání stížnosti společnosti eCOGRA.

Vzhledem k tomu, že na základě shromážděných informací nejsme schopni stížnost dostatečně přezkoumat a vy jste podali stížnost společnosti eCOGRA, tuto stížnost (dočasně) uzavíráme jako prozatím nevyřešenou. Kasino nám bohužel nemůže poskytnout relevantní důkazy, ale je schopno je poskytnout společnosti eCOGRA, což přijímáme.

Až budete mít od této agentury odpověď, dejte nám prosím vědět o výsledcích a jejím rozhodnutí. Poté budeme moci stížnost na naší straně znovu zvážit.

Je možné nám dát vědět opětovným otevřením této stížnosti nebo zasláním informací/dokumentů na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). V případě, že nám žádná zúčastněná strana neposkytne konečné rozhodnutí v přiměřené době, kasino.guru stížnost znovu otevře.

Upřímně věřím, že váš problém bude pečlivě zkontrolován a vyřešen.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění. Aktualizace tohoto případu jsme obdrželi v lednu 2023.

Na základě informací obdržených od kasina byla stížnost znovu otevřena.

" Vážená sita1215g. "

Doufáme, že se vám daří dobře.

Jsou to již dva měsíce a od společnosti eCOGRA jsme neobdrželi nic v souvislosti s touto stížností.

Rádi bychom požádali Casino Guru, aby zvážilo stav této stížnosti, protože během rozhovoru bylo prokázáno, že případ byl z naší strany vyřešen a zákazník využíval toto fórum pouze k tomu, aby vyjádřil, že není spokojen s řešením.

Je nám líto, že řešení nebylo očekávané, ale chápeme, že když se zákazník zaregistruje v online kasinu, přečte si podmínky a souhlasí s nimi.

Těšíme se na setkání s Vámi.

Děkuji a přeji hezký den! "


Milá sita1215g,

Potvrdili jste, že jste podali stížnost společnosti eCOGRA a na základě těchto informací jsme případ dočasně uzavřeli a čekali jsme na konečné rozhodnutí společnosti eCOGRA. Hodnocení kasina nebylo v tomto případě ovlivněno.

Odeslali jste prosím stížnost společnosti eCOGRA? Pokud ano, můžete mi poskytnout jejich konečné rozhodnutí a veškerou komunikaci mezi vámi a eCOGRA? Pokud ne – jaký je důvod, proč jste to ještě neudělali?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj případ je blízko a kasino leovagas v mé zemi uzavřeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá sita1215g,

Mohl byste být prosím konkrétnější ohledně řešení problému?

Mohu považovat věc za vyřešenou, nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj problém je vyřešen 🙂 uzavřít můj případ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, sita1215g, děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme, tým LeoVegas Casino, za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky