Hráč z USA je nespokojen s procesem výběru. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 350,83 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Již jsem podal přesnou stížnost, ale výplata mi trvá déle než dříve. Byl jsem schválen za 350,83 $ dne 22. 3. 2022 (což bylo rozděleno z mé původní částky ve výši přibližně 729,83 $). Dostal jsem první platbu do svého fondu, ale tato druhá trvá déle než 11 pracovních dnů (vzhledem k tomu, že jeden pracovní den se počítá jako den PO žádosti o výběr). Prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Tede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, kolik dní trval váš poslední výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj poslední výběr trval 7 pracovních dnů poté, co byl úspěšně zpracován.
Právě jsem od nich dnes dostal e-mail:
milý X,
Velmi se omlouváme za způsobené nepříjemnosti, ale právě jsme byli informováni naší zpracovatelskou bankou, že platba byla po celou dobu pozastavena, takže prostředky by měly být na váš bankovní účet připsány během následujících 5 pracovních dnů.
Snažíme se vynaložit veškeré úsilí, abychom se takovým zpožděním v budoucnu vyhnuli!
S pozdravem,
Kelsey Harrisová
Fakturační oddělení
Kasino Las Atlantis
To se ještě nikdy nestalo! A kdybych jim o tom neposlal e-mail, byly by mé prostředky navždy pozastaveny? Můj bože. Takže ještě 5 pracovních dnů a mělo by to být na mém bankovním účtu, ne? Sheesh.
Odpověděl jsem zpět:
Prostředky byly úspěšně zpracovány, ale byly pozastaveny "po celou tu dobu?!" Peníze očekávám na svém bankovním účtu do 5 pracovních dnů, nikoli již déle. Děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za aktualizaci, Tede. Naprosto chápu vaši frustraci. Počkejme tedy o něco déle a pokud nedojde k vývoji do 5 pracovních dnů, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Samozřejmě. Vážím si toho všeho, Kristino. Aktualizujeme vás do 5 pracovních dnů od obdržení tohoto e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prostředky přišly na můj bankovní účet. Děkuji za veškerou pomoc, Kristino!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Tede! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
