Hráčka ze Spojených států měla potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Poté, co poslala podrobnosti o své bitcoinové peněžence, kasino prohlásilo, že své výhry nezíská, protože při sázení bonusu za vklad porušila pravidlo maximální sázky. Kasino nám poskytlo herní historii hráče, kde bylo jasné, že porušila pravidla. Hráčka s tímto tvrzením nejprve nesouhlasila, ale poté přestala reagovat, takže jsme její stížnost museli zamítnout.
Na stažení jsem čekal skoro měsíc. Pokaždé, když předám dokumenty, vždy se objeví problém. Vložil jsem peníze a vyhrál 2600 $ a nemám je jak vybrat. Moje vkladová karta byla dost dobrá na to, abych jim dal peníze, ale stejná karta a také jiný bankovní účet, pak další, pak bitcoinová adresa, nebyly dost dobré. Všechny mé účty měly možnost přijímat převod, stejně jako měly rychlý kód, a přesto chtějí něco jiného. To je směšné. Nemluvě o tom, že vše je kompletně přes e-mail.
Vážení krystaleaves806,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za rychlou reakci v této věci. Snažil jsem se být v této situaci otevřený a plný naděje. Jsem si vědom toho, že existuje proces, pokud jde o výplaty, a že existuje tolik bezpečnosti kvůli podvodům s identitou a také mezinárodním převodům. Oceňuji přísné metody, které jsou předepsány. Problémem je nemožnost skutečně komunikovat s někým po telefonu nebo chatu, který není robot nebo někdo, kdo mi pouze skriptuje, když se přihlásím na ikonu chatu.
Ujal jsem se iniciativy pořídit snímek obrazovky a poslat e-mailem veškerou komunikaci, dokonce i přepisy chatu, aby bylo možné snadno zaznamenat referenční bod, a také jsem poskytl všechny potřebné dokumenty, jako je ověření banky, ověření kreditní kreditní karty, doklad o účtu pro můj e-mail , moje banka, stejně jako kopie řidičského průkazu a dokladu o trvalém pobytu a všechny byly aktualizovány s aktuálním datem a podpisem, aby při korespondenci nemohl nastat další problém, který by mohl prodloužit proces. Sledoval jsem jejich odkazy, které poskytlo jejich oddělení pro ověřování bitcoinů prostřednictvím Coinbase, a nyní musím znovu odeslat své ověření bankovnictví PDF a ověření účtu, i když jsem tak již učinil. Byl to těžký boj, kvůli kterému se začínám opravdu cítit ignorován, zneužíván a okraden.
Bavilo mě hrát na této stránce kvůli mnoha různým hrám. Před účastí jsem dokonce zkontroloval recenze a doufal jsem. Upřímně jsem neočekával, že vyhraju, ale teď, když jsem vyhrál, mám právo na to, co mám k dispozici, aby mi bylo odebráno. Nečinně jsem seděl a čekal, až budu moci provést výplatu, ale nemohu to udělat. Může mi prosím někdo pomoci v této věci?
Velmi děkuji, krystaleaves806, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení krystaleaves806,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat zástupce kasina Las Atlantis, aby se zapojil do rozhovoru a pomohl při řešení stížnosti.
Velice vám děkuji za vaši pomoc. Chápu, že každá provozovna má nastavený určitý protokol a předpisy a to hlavně pro ochranu zákazníka i majitele. Udělal jsem však vše, co jsem věděl, a udělal jsem i něco navíc, abych získal svůj výběr. Komunikoval jsem a šel jsem s tímto vleklým procesem dostatečně dlouho. Nejsem zákazník, který si stěžuje na služby nebo dokonce na nedostatek dostupných zákaznických služeb; Jsem člověk, který do toho investoval peníze, jak by se dalo říci, který nyní očekává mou úhradu za úkoly, které jsem kvůli jejich požadavkům splnil. Prokázal jsem svou totožnost a nyní jsem vystavil riziku svou vlastní identitu tím, že jsem jim poskytl informace o svém bankovním účtu, doklad o trvalém pobytu a fotografii řidičského průkazu vpředu i vzadu. Zabezpečení, které mě "chrání", mě teď nechalo otevřeného pro kdo ví co. Velmi mě to znervózňuje a je mi to nepříjemné a nepřeju to nikomu.
Vaší pomoci v této záležitosti si velmi vážíme a potřebujeme ji. Stále jsem od nich neslyšela.
Chápu vaše obavy, ale kasino Las Atlantis má velmi dobrou pověst a zaručuje absolutní soukromí všech dokumentů a citlivých údajů, které jsou mu svěřeny.
Kromě toho Las Atlantis Casino nemá v našem systému žádné nevyřešené stížnosti a její zástupci s námi při řešení stížností spolupracují. Přestože si několik hráčů stěžovalo na to, že jejich výběry trvaly déle, než se očekávalo, nakonec všichni získali své oprávněné výhry. Prosím, buďte trpěliví.
Ahoj krystaleaves806 ,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Vezměte prosím na vědomí, že ověření vašeho účtu KYC je jednorázový postup, který zaručuje, že finanční prostředky budou přijaty včas a bez vracení zpět. V případě chybějících dokumentů to může někdy trvat déle, než jsou uvedené časové rámce.
V této záležitosti jsme byli v kontaktu se zástupcem kasina a byli jsme informováni, že za účelem ověření platební metody v rámci účtu kasina pro zpracování platby byste měli e-mailem poskytnout adresu své bitcoinové peněženky se všemi písmeny a čísly. adresu peněženky.
Vezměte prosím na vědomí, že snímek obrazovky částečně viditelného ID peněženky nebude sloužit jako potvrzení vaší bitcoinové peněženky, protože příjemce nebude moci odesílat prostředky bez úplné adresy příjemce.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlants
Vážení krystaleaves806,
poskytněte kasinu na požádání úplnou bitcoinovou adresu prostřednictvím e-mailu, aby mohla být vaše platba zpracována.
Ahoj,
Chci jen říct, že si vážím pomoci, kterou jste mi vy a váš tým poskytli. Odpověděl jsem na e-mail, který jsem od nich obdržel, s žádostí o moji bitcoinovou adresu. Spolu s dotazováním na informace o dalším postupu po. Děkuji mnohokrát. budu navazovat.
Zdravím všechny, děkuji za informace. Vážený tým kasina Las Atlantis, informujte nás o průběhu.
Ahoj znovu. Poslal jsem e-mailem informace o bitcoinech a neslyšel jsem od nich vůbec nic. Můj zůstatek se stále zobrazuje v kasinu, ale stále mi to nedovolí pokračovat v procesu výběru. Modlím se, aby důvodem byl víkend. Opravdu věřím, že by společnosti i zákazníkovi pomohlo, kdyby Las Atlantis zavedla lepší možnosti zákaznických služeb a zaměstnanců. Považuji za velmi nervy drásající, když musím v tomto utrpení pokračovat bez řádné komunikace se společností. Je to časově náročné a stresující. Oceňuji pomoc, kterou mi Casino Guru poskytuje, a také okamžitou pozornost, nicméně je velmi špatné, když obchod musí jít přes třetí stranu.
Doufám, že brzy odpoví, protože to trvá už skoro měsíc.
Ahoj,
Vážíme si vaší trpělivosti.
Byli jsme informováni, že váš účet již byl schválen pro platby.
Výhry, které aktuálně máte na hratelném zůstatku, však pocházejí ze zápasového bonusu. Podle Bonusových podmínek je maximální výše sázky během bonusového sázkového období nastavena na 10 $, pokud není v Bonusových podmínkách pro konkrétní akci výslovně uvedeno jinak.
Podle vaší herní zprávy byly v době, kdy bylo ještě uplatněno přehrání, uzavřeny sázky nad 10 $. Proto jsou výše uvedené výhry považovány za nepeněžitelné z důvodu porušení Bonusových podmínek. Všechny informace obdržíte na vaši e-mailovou adresu spolu s herní zprávou.
Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Vážení krystaleaves806, ve Všeobecných bonusových podmínkách kasina platí pravidlo:
Abychom dodrželi naše zásady zodpovědného a poctivého hraní, maximální velikost sázky během bonusového sázkového období je nastavena na 10 $, pokud není v bonusových podmínkách konkrétní akce výslovně uvedeno jinak. Vsazení nad 10 $ bude mít za následek zrušení všech výher.
Jste si toho vědomi? Je možné, že jste při hraní s bonusem porušili pravidlo maximální sázky?
Ahoj,
Začal jsem s bonusem bez vkladu, poté, co jsem prohrál své výhry,
Vložil jsem 40 $. Mám celý snímek obrazovky události a jsem rád, že jsem to udělal kvůli případům, jako jsou tyto. Mám pocit, že jsem byl měsíc nucen poskytnout osobní a bankovní informace, aby mi pouze zablokovali účet za 110, o kterých řekli, že jsme za původní roztočení, která jsem obdržel, a pak říkají, že jsem porušil jejich předpisy se svými sázení. Následující den jsem se pokusil zkontrolovat svůj stav a odstranění čísla 110 se na mé straně ani neobjevilo, protože historie transakcí Bena změnila.
Pokud má vaše společnost způsob, jak předložit všechny své důkazy o zkušenostech, budu také rád. Jsem studentem účetnictví a umím vést řádné a podrobné záznamy. Mám pocit, že mi dluží peníze.
Může mi někdo prosím pomoci? Umím přiznat, když se mýlím, ale v tomto případě ne. Vyvolalo to pro mě velký stres a zklamání.
Ahoj všichni,
Děkuji za informace.
Vážený tým kasina Las Atlantis, mohl byste mi prosím poslat herní historii hráče na e-mail veronika.l@casino.guru?
Ahoj krystaleaves806 ,
Je nám líto, že jste se setkali s touto nepříjemností. Náš tým se snaží problém co nejdříve vyřešit.
Vy a Veronika byste měli brzy obdržet herní report, abyste se o tom mohli sami přesvědčit.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Ahoj všichni,
Byl jsem upřímný ohledně svých transakcí z vašeho kasina. Neporušil jsem vaše požadavky na hraní ani na sázení, protože můj vklad byl výsledkem menší výhry z mého kódu bez vkladu. Opravdu jsem ty peníze vyhrál a zasloužím si výběr. Nemluvě o směšných obručích, kterými jsem proskočil, abych jednoduše získal tři účty, o kterých vaše společnost řekla, že potřebuji, aby mi nebyly povoleny výhry. To je nečestné a já to nenechám být. Jsem student a zároveň pracuji a myslel jsem si, že se mi vaše společnost líbí. Udělal jsem všechno, co jsi ode mě požadoval, a ještě něco navíc. Tím odkazuji na snímky obrazovky, které ukazují mé transakce s vašimi stránkami hru za hrou, protože jsem cítil, že je to důležité, protože jsem v tom nováček.
Jak již bylo řečeno, jsem si velmi dobře vědom mezer, které stránky a podniky jako vy sami nacházejí, aby se zdržely vyplácení výher. Od této chvíle se můžete oficiálně považovat za vyšetřovaný. Mám doklad, který potřebuji, a pošlu ho na adresu, kterou Veronika uvedla dříve. Moje záznamy se neshodují s těmi vašimi, které tak velkoryse nabízíte, aby se hráč cítil pohodlněji. Je to prostě manipulace.
Neudělal jsem nic jiného, než že jsem byl také lhán, ukraden, ignorován, pohrávám si a nyní zneužíván vašimi zaměstnanci. Pouze pro vaše zástupce, aby mi několikrát poslali e-mail s prohlášením, že jsem se snažil vložit peníze na svůj účet. Dobře a dobře vím, že od vás potřebuji své peníze. Proč bych se o něco takového pokoušel znovu?
Nyní je 8. března a já jsem ještě nedostal položky, o kterých Las Atlantis řekl, že je dostanu. Během celé této zkoušky jsem projevoval respekt a profesionalitu. S kým potřebuji naposledy komunikovat. Respektuji velení, ale nic jsem neslyšel. Prosím, pomozte mi to někdo vyřešit.
Ahoj krystaleaves806 ,
Děkujeme za trpělivost a doufáme, že se záležitost brzy vyřeší. Jak nám bylo řečeno, vám a zástupcům Casino Guru byla poskytnuta herní zpráva, abyste si mohli zkontrolovat, co a kdy přesně se pokazilo, což vedlo k tomuto zmatku.
Abychom situaci objasnili, podívejte se prosím na vysvětlení k výše uvedené herní zprávě.
Začneme odkoupením bonusu (kupon GOBBLEDYGOOK 275 % + 45 FS na Goblins: Gluttony of Gems) dne 27. 1. 2023 17:56:41. Tento bonus je k dispozici pro výherní automaty, skládá se z procenta navrchu vkladu spolu s otočeními zdarma a přichází s maximální sázkou 10 $ a maximálním výplatním vkladem x30. Nejprve jste potřebovali dokončit bezplatná otočení s pevnou částkou sázky na konkrétní hru a poté jste mohli přejít na jakoukoli jinou zahrnutou výherní automat, abyste dokončili sázení (částka vkladu + částka bonusu) x35.
27. 1. 2023 17:58:35 - vklad ve výši 40 $ byl vložen, takže bonus byl aplikován okamžitě, protože byl vyplacen o několik minut dříve. Poté 27. 1. 2023 18:02:15 jste dokončili otočení zdarma a začali hrát s vkladem + procentem navrch s výše uvedenými bonusovými podmínkami.
27.1.2023 21:58:57 - sázení bylo dokončeno, takže od té doby bylo možné hrát jakékoli hry s jakoukoli dostupnou sázkou.
Počínaje 01/27/2023 21:52:15 byly uzavřeny sázky 12,5 $, které byly zvýšeny na 25 $, než bylo sázení skutečně dokončeno, což bylo porušení bonusových podmínek.
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Vážení krystaleaves806,
Po kontrole vaší herní zprávy jsme došli k závěru, že jste skutečně uzavřeli několik sázek přesahujících maximální sázku 10 $, když byl vkladový bonus stále aktivní. Vložili jste 40 $ a získali jste 275% bonus ve výši 110 $. Požadavky na sázení byly x35 bonus + vklad, tj. museli jste vsadit (110+40)x35=$5250. Sázení jste dokončili ve 21:58:57, ale před tím jste uzavřeli více sázek přesahujících 10 $ (přesně 71 sázek). Je mi líto, ale rozhodnutí kasina propadnout vaše výhry je oprávněné.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Dejte mi vědět, jestli pro vás mohu udělat ještě něco jiného.
Chtěl bych kopii herní zprávy, kterou jsem měl dostat. Nikdy jsem. Mám video a snímek obrazovky a také bankovní záznamy, které potvrzují mé hraní na jejich stránkách. Jsem studentem účetnictví, který studuje svůj titul, abych se stal zkoušejícím, a jsem velmi důkladný ve svých záznamech. Oceňuji vaši pomoc v této věci.
Vážení krystaleaves806, přeposlal jsem herní zprávu na vaši e-mailovou adresu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
