DomůStížnostiLalabet Casino - Hráčský účet zůstal uzavřen i přes příslib opětovné aktivace.
Lalabet Casino - Hráčský účet zůstal uzavřen i přes příslib opětovné aktivace.
Automaticky přeloženo:
Částka:
326 €
Lalabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
17.2.2024
|
Vyřešena : 25.2.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
Hráčka z Německa požádala o sebevyloučení z Lalabet na 24 hodin poté, co jí byl slíben cashback ve výši 326 EUR, který měla v úmyslu vybrat. Navzdory ujištění VIP manažerky o reaktivaci účtu její účet zůstal uzavřený kvůli údajné závislosti na hazardních hrách, což jí bránilo v přístupu k cashbacku. Hráč také tvrdil, že kasino ignorovalo její předchozí žádost o sebevyloučení, což vedlo k dalším vkladům a ztrátám. Po našem zásahu hráčka potvrdila, že obdržela slíbený cashback, což vedlo k vyřešení problému.
Ahoj, byl jsem zákazníkem u lala.bet v červnu 2023. Vložil jsem tam značnou částku peněz. Po nějaké době jsem byl informován, že 9. června 2023 obdržím cashback ve výši 326 EUR a že si tuto částku mohu vybrat. Protože jsem nechtěl riskovat vložení ještě více peněz, požádal jsem 8. června 2023 o sebevyloučení na 24 hodin. VIP manažer také potvrdil, že poté znovu aktivují můj účet, aby mi umožnil vybrat cashback ve výši 326 EUR. Když jsem se však 9. června 2023 pokusil přihlásit a vybrat cashback, můj účet byl stále uzavřen. Na dotaz mi bylo řečeno, že můj účet nemohli znovu otevřít, protože jsem závislý na hazardních hrách. Ale dohoda zněla na uzavření mého účtu na 24 hodin a následné vyplacení cashbacku ve výši 326 EUR. Bohužel jsem ještě nedostal výplatu.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami?
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Ve skutečnosti nebylo požadováno žádné výslovné trvalé uzavření, pouze čas z maximálně 24 hodin. Po 24 hodinách nebyl můj účet znovu otevřen s odůvodněním, že jsem závislý na hazardních hrách, což jsem neprojevil, a cashback, který jsem skutečně chtěl vyplatit a byl mi přislíben, byl zamítnut, protože můj účet již neotevřeli . Myslím, že by mi rádi uzavřeli účet, ale až poté, co jsem dostal cashback. Očekával jsem cashback 326 €. Myslím, že kasino se mi chtělo jen vyhnout výplatě a pak mi jednoduše uzavřelo účet. Myslím, že to není správné!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
V příloze vám posílám další historii WhatsApp a VIP manažer mi slíbil cashback. Mimo jiné Vám zasílám i výpis cashback
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Ahoj, jen jsem ti chtěl oznámit, že jsem ještě nedostal žádnou odpověď od lala.bet ani jsem nedostal cashback přes 326€. Jen mi řekli, že musím počkat a oni se mi ozvou. Už na to čekám 3 dny.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
Dne 20. května 2023 jsem chtěl sebevyloučení na více než 6 měsíců a řekl jsem jim, že mám pocit, že se nedokážu ovládat (viz příloha). Ignorovali žádost o mé sebevyloučení. Takže jsem mohl vkládat další a další. Byl jsem také schopen provést výběry. Takže po té době, kdy jsem uvedl, že jsem chtěl sebevyloučení, jsem mohl vložit 3809 € a provést výběry přes 3270 €. To znamená, že jsem po svém sebevyloučení přišel o 539 € !!!!
Takže protože ignorovali moje sebevyloučení a já jsem byl schopen vložit, dostal jsem cashback bonus přes 326 € 8. nebo 9. června 2023. Den předtím jsem jim řekl, že chci sebevyloučení na 24 hodin, a oni mi řekli, že jsem schopen vyplatit cashback další den, ale nechali můj účet uzavřený.
Myslím, že měli nechat můj účet uzavřený, kdykoli jsem jim řekl, aby jej uzavřeli, a nezavírali jej, kdykoli jsem chtěl znovu oddechový čas, a poté jej nechat uzavřený a ponechat si cashback nad 326 €.
Takže teď, když neodpověděli a našli dohodu, požádal jsem o vrácení ztracených peněz přes 539 EUR, které jsem ztratil poté, co jsem dne 20. května 2023 provedl sebevyloučení.
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji moc, Leso, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock