Hráč z Brazílie měl ve svém profilu zaseknutých 2 207 BRL poté, co byla na jeho účet vrácena žádost o výběr. Kasino uvedlo, že jeho předchozí platební metoda, Pay4fun, byla nedostupná a po provedení vkladu navrhlo použití Astropay. Hráč se také pokusil o stažení prostřednictvím PIX, ale došlo k chybě. Po několika pokusech hráč úspěšně vybral své výhry prostřednictvím PIX. Problém byl vyřešen.
Ahoj!
Požádal jsem o výběr 2107 BRL dne 25. listopadu 2023 a byla mi poskytnuta lhůta na zpracování dva dny. Po 3 dnech se částka vrátila na můj zůstatek Lalabet. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že platební metoda Pay4fun pro mě není dostupná. Přišlo mi to divné, protože jsem pár dní předtím stejnou metodou vybral 545,00 BRL.
Poznámka: Vložil jsem pomocí Pay4fun a vybral jsem pomocí Pay4fun. Platbu 545,00 BRL jsem obdržel správně během několika hodin.
Dostal jsem kontakt na chat a zástupce mi řekl, že mohu použít metodu Astropay, ale musím nejprve vložit jakoukoli částku u Astropay, abych mohl požádat o výběr stejnou metodou. Vložil jsem 100 BRL a když jsem chtěl požádat o výběr, stále jsem narážel na nějakou chybu. Z mého zůstatku na Lalabetu se neodečítá částka, kterou požaduji k výběru, takže to zkouším znovu a znovu, bez úspěchu. Zkoušel jsem také výběr přes PIX, ale to také vede k chybě a nezpracuje se. Jinými slovy, jediná metoda, která je akceptována a odepisuje částku, je Pay4fun, ale říkají, že mi touto metodou nemohou zaplatit.
Kontaktoval jsem je s dotazem, zda chtějí, abych ověřil svůj účet, ale řekli, že to není nutné. Upřímně, nevím, co mám dělat. Neřeší problém stažení. Vyzkoušel jsem všechny dostupné metody a žádná z nich se úspěšně nepřevedla na můj účet Pay4fun, Astropay nebo Pix.
Zkrátka mám v Lalabetu zaseknutých 2207,00 BRL, protože můj výběr nezpracují.
Vážený rossiglaubere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lalabet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč vám Pay4Fun najednou nebyl k dispozici? Je na jejich straně jen nějaká technická chyba nebo by tato platební metoda byla nedostupná?
Rozumím tomu správně, že jste vyzkoušeli všechny způsoby výběru, které máte k dispozici, ale stále nemůžete svůj výběr obdržet?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím uvést, kolik úspěšných výběrů jste v tomto kasinu provedli dříve?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko.
Vše dobré?
Právě jsem se pokusil o výběr přes Pix a nějakým božským zázrakem jsem to dostal na svůj bankovní účet během několika minut.
Zkoušel jsem to více než 20krát přes Pix a Astropay a tentokrát to fungovalo.
díky za vaši pomoc.
měj hezký den!
Vážený rossiglaubere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock