DomůStížnostiLadbrokes Casino - Účet dlouholetého hráče byl omezen a jeho výhry byly zabaveny.

Ladbrokes Casino - Účet dlouholetého hráče byl omezen a jeho výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: £112

Ladbrokes Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království hrál s Ladbrokes 10 let a vyhrál značné částky. Jeho účet byl ale omezen a následně byl požádán o jeho ověření. Navzdory tomu, že poskytl více dokumentů pro ověření účtu, byl zůstatek jeho účtu vynulován a jeho účet byl uzamčen. Hráč tvrdil, že nebyl schopen poskytnout další ověření kvůli svému postižení. Doporučili jsme mu, aby dodržel proces ověření kasina, ale v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ladbrokes si mé výhry ponechal 19-01-2024. protože jsem hodně vyhrával, nejprve byl můj účet bez varování po 10 letech s nimi omezen. Pak jsem dostal e-mail, že chtějí, abych svůj účet ověřil. pro výplatní pásky.doklad o adrese.účty za služby selfy fotky, na co si vzpomenete, žádají o to. Hrál jsem v té době, pak můj zůstatek klesl na nulu. Další věc, kterou vím, že moje debetní karta byla pryč z mého účtu. Pak jsem se nemohl přihlásit a bylo mi řečeno, že musím ověřit svůj účet nebo chci získat své výhry. opravdu nechutné. s laskavým pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý cool1967,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ladbrokes. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Byl váš účet v minulosti ověřen? Mějte prosím na paměti, že kasino je v případě potřeby oprávněno provést další ověřovací kontroly.

Odeslali jste požadované dokumenty kasinu k ověření? Jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste odeslali poslední?

Chápu to správně, že zůstatek na vašem účtu je nyní nulový?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ano, myslím, že jsem svůj účet ověřil v minulosti, je to tak dlouho, co jsem si účet otevřel, že je těžké si to zapamatovat. a ano, můj zůstatek na účtu klesl na nulu. Teď se vůbec nemohu přihlásit, takže to nevidím nebylo by to tak špatné, kdybych měl nějaké varování, nejen omezil svůj účet uprostřed hraní. V první řadě byli v pořádku, aby mi vzali vklady.

S pozdravem S Abraham.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Toto byl živý chat. Datum 19. ledna 2024


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Na základě snímku obrazovky vašeho účtu a živého chatu se zdá, že váš účet byl dočasně zablokován, dokud nebude dokončen proces ověření. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste poskytli dokument požadovaný kasinem 18. ledna?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, nedostal jsem podrobnosti, protože jsem invalidní a nemůžu řídit nebo nechodit ven


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chápeme, že poskytnutí dalších ověřovacích informací může být obtížné, ale je nutné zajistit bezpečnost vašeho účtu a dodržovat předpisy kasina. Žádáme vás, abyste kasinu poskytli požadované dokumenty, aby mohli zkontrolovat a znovu otevřít váš účet. Pokud to nemůžete udělat, s lítostí vám musíme oznámit, že váš účet zůstane uzavřen. Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cool1967,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky