Hráč z Itálie si stěžuje na falešnou reklamu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Dostal jsem e-mail, v němž se uvádí, že prosinec je měsícem dárků, takže musím svůj dárek zjistit. Přihlásím se a nic nenajdu. Chatuji s operátorem a on mi píše, že musím vložit. V e-mailu mluvíme o dárcích zdarma. dík
Vážený Debore,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Mohl byste mi prosím odpovědět na několik otázek, abych plně pochopil tento případ? V minulosti jste v kasinu neobdrželi žádný vkladový bonus? Jste novým hráčem v tomto kasinu, což znamená, že jste již vložili svůj první vklad? Mohli byste dále poslat e-mail o „dárcích zdarma"? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Mezitím si prosím uvědomte, že kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Zcela jistě vám budu moci v tomto případě pomoci co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chtěl bych požádat La Fiesta Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Dostal jsem veškerou relevantní komunikaci od hráče. Mohli byste se účastnit řešení tohoto případu a upozornit hráče, pokud pro něj existuje nějaký „dárek zdarma / žádný vkladový bonus"? Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Chtěli bychom požádat kasino La Fiesta, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Protože jsme neobdrželi žádnou odpověď od přidruženého týmu kasina La Fiesta Casino, kontaktoval jsem tým podpory a opravdu doufám, že tentokrát dostaneme odpověď.
Chtěli bychom požádat la Fiesta Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o posledních 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Milá Petronela a Deborah
Za prvé se omlouváme za zpoždění v reakci na tuto stížnost.
Prověřili jsme příslušný účet a můžeme potvrdit, že kasino má svým hráčům po celý měsíc v prosinci spoustu bezplatných bonusů a bezplatných peněžních nabídek.
https://www.lafiestacasino.com/happy-holiday/?desktop=true&lang=en
Podmínky zvláštní propagace za měsíc stanoví, že:
@ Deborah - vidíme, že jste si 13. listopadu 2017 vytvořili účet v kasinu. Dostali jste 2 bezplatné bonusové zálohy a bohužel na váš účet bohužel nebyl proveden žádný první vklad.
Bohužel, kasino nemůže přidat další bonus zdarma za bonusových podmínek:
Doufáme, že to poskytne vysvětlení. Pokud budete potřebovat další otázky, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem
Kasino La Fiesta
Vážený Debore,
Zkontrolujte prosím odpověď kasina. Pokud v tomto případě pro vás mohu udělat něco jiného, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď.