Hráč z Irska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Kosmonaut Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 600 €
Kosmonaut Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, vložil jsem 2600 bankovním převodem nebo veto, jak tomu říkají, a bylo to odečteno z mé banky a nepřipsáno na můj účet, děje se to od čtvrtka a stále říkají, že nemohou najít prostředky, zasílám snímky obrazovky peníze odcházejí z mé banky a stále se mi nedostává pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Anne,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste to již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, byl to můj vůbec první vklad v kasinu, je to značná částka peněz a je to velmi znepokojující, že jsem vložil bankovním převodem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Anne. Jak jsem již uvedl dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 20 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Anne,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Anne,
Obdrželi jste své vložené prostředky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den milá Anne,
Pokud vidíme, všechny vaše vklady byly úspěšně připsány na váš zůstatek ihned po zaplacení (a také první vklad 2600 EUR)
Vidíme také, že jste úspěšně vyhráli a zvýšili svůj zůstatek více než 2krát, k čemuž vám blahopřejeme. Reklamace není zcela jasná, protože vaše vklady byly připsány okamžitě, pravděpodobně byla nějaká chyba na vaší straně (prohlížeč, internetové připojení nebo něco jiného).
Těšíme se na další setkání s námi a hodně štěstí! 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát děkujeme, tým Kosmonaut Casino , za pomoc a vysvětlení.
milá Anne ,
Mohli byste prosím potvrdit, že problém byl vyřešen, nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Automaticky přeloženo:
