Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože měl být vyloučen.
Dámy a pánové
Můj hráčský účet jsem měl 7. června 2023 trvale zablokován v Kosmonautcasinu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Účet byl znovu uvolněn jejich VIP manažerem bez mého souhlasu.
Žádám proto o okamžité vrácení všech vložených prostředků od 6. 7. 2023, protože jsem svůj účet trvale uzavřel a byl znovu otevřen bez mého souhlasu. Vklady činily 960 EUR.
Dne 06.09.2023 ve 23:11 jsem napsal další email a požádal o okamžitou a trvalou blokaci, ani zde žádná odpověď (6.10.2023 - 8:45).
Ahoj Kopoku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nicku,
moc děkuji za rychlou zpětnou vazbu. Bylo to neomezené sebevyloučení.
VIP manažer Andy pak nastavil bonus a znovu mi otevřel účet bez mého souhlasu. Jako hráč závislý na hazardu se do něj samozřejmě necháte zlákat zpět. Udělal jsem tu chybu, že jsem se sem nechal nalákat a pak znovu vložil celkem 960 €.
Účet je stále otevřený, i když jsem včera večer požádal o jeho opětovné zablokování.
Včera jsem napsal další e-mail do Kosmonautcasina a řekl, že můj účet stále není uzavřen, přestože jste byli informováni o mé závislosti na hazardních hrách.
Ahoj Kopoku,
Můžete nám prosím zaslat počáteční žádost o sebevyloučení na adresu nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj Kopoku,
Děkuji za přeposlaný e-mail. Neobsahuje však vůbec vaši žádost o sebevyloučení. Můžete prosím přeposlat vaši zprávu odeslanou kasinu, kde jste o ni požádali?
Ahoj Nicku, sebevyloučení bylo provedeno prostřednictvím webových stránek kasina. Ale už si z toho nemůžu udělat snímek obrazovky, protože jsem teď zablokován. Zpráva od VIP manažera Andyho ukazuje, že jsem se vyloučil.
Bohužel mé zprávy do kasina zůstávají bez odpovědi. Takže potřebuji vaši pomoc!
s pozdravem
Ahoj Kopoku,
Neobdrželi jste od kasina nějaké potvrzení, že byl váš účet vyloučen?
Snímek obrazovky, který jste poskytli, bohužel není dostatečným důkazem vyloučení, protože neexistuje žádné potvrzení, podpora kasina se jednoduše zeptala na důvod.
Také prosím pochopte, že bez skutečného důkazu nemůžeme dělat v podstatě nic, protože kasino by si mohlo nárokovat cokoli, co by chtěli, neměli bychom žádný důkaz, abychom se s nimi hádali.
Ahoj Nicku,
no, kasino se ptá proč a potvrzuje, že jsem se sám vyloučil, je podle mého názoru dostatečným důkazem.
Neobdržel jsem potvrzení. Jen mi připadá děsivé, že VIP manažer může jednoduše otevřít účet znovu, i když jste se sami vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách.
Protože se zdá, že mi zde nechcete pomoci, můžete případ uzavřít. Takhle to kasino opět vyvázne bez následků!
Pozdrav
Ahoj Kopoku,
Bohužel to není o tom, že bychom chtěli pomoci nebo ne, ale prostě se nemůžeme posunout vpřed bez jakýchkoli důkazů, které by prokázaly, že jste požádali o sebevyloučení. Stejně jako vy, kasino, můžete tvrdit cokoli a bez jakéhokoli relevantního důkazu, nemáme se s čím hádat, když je kontaktujeme.
Pokud máte původní požadavek, neváhejte ho přeposlat na nikolas.b@casino.guru, ale mezitím budeme nuceni stížnost uzavřít kvůli nedostatku důkazů.
S pozdravem,
Nicku