Hráč z Japonska zažil pozastavení svého výběru 51 $ online kasinem kvůli obvinění ze sázení na jiný účet. Hráč, který popřel, že by měl jakékoli jiné účty, se soustředil na živé hry a na svém účtu měl nulový zůstatek. Jeho výhry činily 1 $ z jeho posledního vkladu 50 $. Problém byl vyřešen, když hráč mohl vybrat své výhry a následně požádal o uzavření účtu. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.
dnes zde byl můj výběr pozastaven
důvod, proč trvali, bylo moje opačné sázení na jiný účet
ale v tomto kasinu nemám žádné jiné účty
nevím co se děje
Vážený avirex,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Od posledního vkladu jsem hrál pouze živou hru
mohu se přihlásit na svůj účet
ale
pozastavený výběr 51 $
naposledy jsem vložil 50 $
zůstatek na mých účtech se rovná nule
takže to, co jsem vyhrál, je 1 $
Vážený avirex,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
