Hráč z Japonska vyhrál 23. prosince 2023 významnou částku, ale Konibet odmítl výběr a zmrazil účet. Hráč hledal pomoc při získávání výher. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, ale nedostal odpověď. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost Anjouan Gaming Authority, a případ byl uzavřen, zatímco se čekalo na rozhodnutí regulátora.
23. prosince 2023 japonského času jsem vyhrál ve hře jako je ruleta, ale Konibet to odmítl vybrat a zmrazil mi účet. Jak to mohu získat zpět?
milá tani,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Konibet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji, Thomasi
Stal jsem se hráčem v prosinci 2022.
Pořád jsem vyhrával a prohrával a prohrával jsem až do incidentu.
Nebyl jsem v kontaktu s kasinem, takže jsem tentokrát kontaktoval guru kasina.
Ruleta je živá hra s názvem The Greatest Cards, kterou poskytuje poskytovatel s názvem Playtech.
Hracích karet je 52 a při každé hře bych si vsadil asi na 16 z nich.
V té době jsem hrál s kamarádem a sázel na stejný spot.
To je vše.
Poté, co jsem vyhrál velkou výhru, byl můj výběr odmítnut a můj účet byl zmrazen.
Pokud byly vaše výhry dosaženy v prosinci 2023, proč jste kasino od té doby nekontaktovali?
Děkuji za Vaši odpověď.
Mému příteli, který se mnou hrál, byl také odmítnut výběr a zmrazený účet a v té době byl v kontaktu s kasinem.
V důsledku toho Konibet odmítl stažení a nazval to tajnou dohodou.
Děkuji moc, tani, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj tani,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Jak vidíte, Konibet nereagoval na můj požadavek, proto bych rád kontaktoval regulátora kasina.
Ocenil bych vaši pomoc při usnadňování tohoto procesu.
ahoj tani,
Zde je odkaz na Anjouan Gaming Authority:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
Prosím, informujte mě, když odešlete svou stížnost, a já ji označím v našem systému jako čekající na rozhodnutí regulátora.
Děkuji.
Odeslal jsem stížnost prostřednictvím vašeho odkazu.
Ale není regulační orgán Curacao?
V patičce kasina vidím toto:
Po kliknutí na tuto ikonu:
Vidíš tam ještě něco?
rozumím.
Pokusil jsem se odeslat e-mail na e-mailovou adresu uvedenou na výše uvedeném webu, info@gamingcontrolanjouan.org , ale obdržel jsem chybovou zprávu, protože adresa byla neznámá.
Odeslal jsem tedy stížnost prostřednictvím kontaktního formuláře na výše uvedené stránce, ale odpověď jsem ještě nedostal.
Funguje tato organizace ještě?
Anjouan Gaming Authority si nedávno získal popularitu díky restrukturalizaci svých licencí na Curacao. Vyřízení stížností u regulátora Curacao obvykle trvá až tři měsíce. Naproti tomu časový plán pro Anjouan Gaming Authority je nejistý, takže buďte připraveni na potenciální zpoždění v řádu týdnů nebo měsíců.
Tento případ uzavírám stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.
Případ znovu otevřete, jakmile regulátor rozhodne, nebo v případě jakýchkoli aktualizací bude stížnost automaticky znovu otevřena po 3 měsících.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
