DomůStížnostiKonibet Casino - Hráčský účet byl zablokován, výhry zamítnuty.

Konibet Casino - Hráčský účet byl zablokován, výhry zamítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 963 900 $

Konibet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.7.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

2d 12h 8m 31s

Shrnutí případu

před 4 dny
Překlad

Hráč z Japonska vyhrál 23. prosince 2023 významnou částku, ale Konibet odmítl výběr a zmrazil účet. Hráč hledal pomoc při získávání výher. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, ale nedostal odpověď. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost Anjouan Gaming Authority, a případ byl uzavřen, zatímco se čekalo na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

23. prosince 2023 japonského času jsem vyhrál ve hře jako je ruleta, ale Konibet to odmítl vybrat a zmrazil mi účet. Jak to mohu získat zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

milá tani,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Konibet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
  • Komunikovali jste s kasinem od loňského incidentu?
  • Mohl byste k případu poskytnout nějaké další relevantní informace?
  • Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit vaši hru na ruletě? (hráli jste na jednom stole? Jaký typ sázek jste uzavřeli atd.)
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji, Thomasi


Stal jsem se hráčem v prosinci 2022.


Pořád jsem vyhrával a prohrával a prohrával jsem až do incidentu.


Nebyl jsem v kontaktu s kasinem, takže jsem tentokrát kontaktoval guru kasina.


Ruleta je živá hra s názvem The Greatest Cards, kterou poskytuje poskytovatel s názvem Playtech.

Hracích karet je 52 a při každé hře bych si vsadil asi na 16 z nich.


V té době jsem hrál s kamarádem a sázel na stejný spot.


To je vše.


Poté, co jsem vyhrál velkou výhru, byl můj výběr odmítnut a můj účet byl zmrazen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Pokud byly vaše výhry dosaženy v prosinci 2023, proč jste kasino od té doby nekontaktovali?

Děkuji za Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mému příteli, který se mnou hrál, byl také odmítnut výběr a zmrazený účet a v té době byl v kontaktu s kasinem.

V důsledku toho Konibet odmítl stažení a nazval to tajnou dohodou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji moc, tani, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ahoj tani,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jak vidíte, Konibet nereagoval na můj požadavek, proto bych rád kontaktoval regulátora kasina.


Ocenil bych vaši pomoc při usnadňování tohoto procesu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

ahoj tani,


Zde je odkaz na Anjouan Gaming Authority:

https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/

Prosím, informujte mě, když odešlete svou stížnost, a já ji označím v našem systému jako čekající na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji.

Odeslal jsem stížnost prostřednictvím vašeho odkazu.

Ale není regulační orgán Curacao?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

V patičce kasina vidím toto:

file

Po kliknutí na tuto ikonu:

file

Vidíš tam ještě něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

rozumím.


Pokusil jsem se odeslat e-mail na e-mailovou adresu uvedenou na výše uvedeném webu, info@gamingcontrolanjouan.org , ale obdržel jsem chybovou zprávu, protože adresa byla neznámá.


Odeslal jsem tedy stížnost prostřednictvím kontaktního formuláře na výše uvedené stránce, ale odpověď jsem ještě nedostal.

Funguje tato organizace ještě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Anjouan Gaming Authority si nedávno získal popularitu díky restrukturalizaci svých licencí na Curacao. Vyřízení stížností u regulátora Curacao obvykle trvá až tři měsíce. Naproti tomu časový plán pro Anjouan Gaming Authority je nejistý, takže buďte připraveni na potenciální zpoždění v řádu týdnů nebo měsíců.


Tento případ uzavírám stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.


Případ znovu otevřete, jakmile regulátor rozhodne, nebo v případě jakýchkoli aktualizací bude stížnost automaticky znovu otevřena po 3 měsících.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Milý uživateli tani,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:

tani2d 12h 8m 31s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky