DomůStížnostiKong Casino - Výběr hráče byl zablokován kvůli problémům s ověřením.

Kong Casino - Výběr hráče byl zablokován kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 470

Kong Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.12.2023 | Vyřešena : 9.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království si nemohla vybrat své výhry kvůli neúspěšnému ověření ID navzdory více než 40 pokusům. Vyjádřila svůj strach z toho, že nedostane své peníze na základě zkušeností ostatních hráčů se stejným online kasinem. Po několika výměnách se hráčce podařilo kontaktovat kasino a poslat fotografii svého řidičského průkazu pro ověření. Problém byl nakonec vyřešen a hráčka potvrdila, že byla schopna vybrat své peníze. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel nemohu vybrat peníze, ověření ID není úspěšné ani přes 40 pokusů, myslím, že jsem byl podveden a nevím, kde to mám nahlásit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Wioletta100,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Bohužel, když jsem provedl vklady, nepotřebovali žádná potvrzení, chci si jen vybrat peníze, které jsem vložil, ale teď se bojím, protože vidím názory ostatních a napsali, že z tohoto kasina nikdy nedostali své peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Další komentáře hráče:


Budu se i nadále snažit přidat řidičák, abych dokázal, že jsem to já, ale myslím, že i když se mi to podaří, najdou jiný problém, aby mi peníze nevyplatili. Chci jen dostat své peníze zpět a zavřít tento účet.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Wioletta100,

Byli jste informováni, co přesně je špatného na ID, které jste již poskytli? Proč nebylo možné ověření dokončit?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela .vše bylo systémem schváleno a po chvíli píšou, že nemohou identifikovat moje ID a mám je kontaktovat, ale bohužel od nich žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Wioletta100, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Wioletta100,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážený Kong Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč nebylo možné ověřit ID hráče a proč jej podpora kasina hráči nesdělila?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, podařilo se mi kontaktovat kasino kong a požádali mě o zaslání fotografie řidičského průkazu na e-mail. Poslal jsem fotku a opět bez odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizace, Wioletta100. Než kasina ověří dokumenty, může to trvat několik dní nebo v některých případech týdnů, takže budete muset být trpěliví. Prosím, informujte nás, pokud obdržíte nějaké další aktualizace. Mezitím doufám, že kasino odpoví i zde ve vláknu stížností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši pomoc, ale problém byl kladně vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Wioletta100,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky