Hráčka z Finska měla potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Bylo zjištěno, že hráč má více účtů, ale bylo mu dovoleno ponechat si jeden z nich otevřený a pokračovat ve hře. Došlo k určitému zmatku ohledně neuspokojivých dokumentů pro ověření, ale poté se kasino podívalo do účtu hráče a potvrdilo, že účet byl ověřen a že všechny problémy byly vyřešeny. Hráč pak mohl provést výběr a obdržel platbu.
Vložil jsem 300e a šel jsem hrát. Najednou jsem se ujistil, že jsem zkontroloval váš účet, klikl jsem a adresa přišla v pořádku - pak jsem zavřel, nemohl jsem se přihlásit.
Jsem zákazníkem již 10 let.
Dostali e-mail, že musím prohlásit své občanství, přejít na váš herní účet a provést požadovaná potvrzení. Co budeš dělat, když se tam nedostanu.
Požádal jsem o vrácení 300 e, které jsem vložil, než jsem je dostal - takže se ujistěte o své adrese atd., pak nemohu dostat své peníze.
Milý tuiduxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že deklarování občanství se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
To je, když nevím, jak mám volat, když se nemůžu dívat na svou hru, i když se ptají. Přejděte na svůj herní účet a ujistěte se, že na co se ptáte ???? Tak které???
Dříve vše akceptováno
Velice vám děkuji, tuidux, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tuiduxi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Kasino Kolikkopelit, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Ahoj tuiduxi,
Děkujeme za poskytnutí dalších informací. Počkáme na odpověď kasina a podle toho budeme postupovat.
Ahoj, četl jsem o problémech těch ostatních a mnozí měli, že VPN nebyla zapnutá.
Ahoj tuiduxi,
Použili jste VPN pro připojení k webu kasina?
Ahoj, nevím, jestli jsem v době, kdy jsem šel do Slots. Všiml jsem si zázračného znaku v podnabídce notebooku, což byla ta vpn, kterou jsem pak smazal.
TENTO PŘÍPAD VELICE OVLIVNÍ MOU HRU.
Tento případ zcela spoléhá na KOLIKKOPELIT.COM
Kolikkopelit.com mě znovu kontaktoval, abych poslal informace +, abych se ujistil, že můj účet NENÍ přístupný
Znovu jsem odeslal všechny dokumenty včetně snímku obrazovky, který mě zablokoval, nemám přístup ke svému účtu pro zálohy. Jak dlouho to trvá???
Ahoj tuiduxi,
Nejsem si jistý, zda tomu dobře rozumím, tvrdíte, že kasino si vyžádalo další dokumenty pro ověření?
Ahoj tuiduxi,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes skype a čekám na další informace. Prodloužím časovač a aktualizuji vás zde, až budu vědět více.
Milý tuiduxi,
Od kasina jsem obdržel následující informace:
"Zjistili jsme, že zákazník měl více účtů na Kolikkopelit, což je v rozporu s našimi smluvními podmínkami. Jeden z účtů byl však nyní znovu otevřen. Aby zákazník mohl provést výběr, požádali jsme ji o vyplnění státní příslušnosti. a místo narození, což může provést při příštím přihlášení. Poté bude moci zákazník provést výběr normálně."
Kasino také uvedlo, že jste se nepokusili kontaktovat zákaznickou podporu ohledně tohoto problému a také že budete muset vsadit svůj poslední vklad.
Mohl byste prosím potvrdit, že nyní máte přístup ke svému účtu?
Ach, že jsem se nepřipojil??? co co?? Bylo odesláno alespoň 10 různých zpráv.
Pokud jde o mnoho účtů, to NENÍ tento případ.
MÁM OBOU JAK HERNÍ ÚČTY S ŽÁDNÝM JINÝM.
Hned se zkusím přihlásit!!!!!!!!!!!!!!! v 17.01
V 17:04 jsem se musel přihlásit, ale PROČ ZÁZRAK MUSÍM VRÁTIT SVOU VKLAD 300 E BEZ BONUSU ???????????????????????????? ?
Obrázek zpráv, které jsem poslal více než 20 - Slots 2
JAK MOHOU ŘÍCT, ŽE JSTE NEBYLI VE SPOJENÍ ????????????????????????????
Ahoj tuiduxi,
Je mi líto, ale ze snímků obrazovky se mi nedaří pochopit, v čem je problém. Můžete sem zkopírovat a vložit chybovou zprávu, kterou dostáváte?
Chápu to správně, že jste nyní vsadili vklad?
- NEŽ SE MŮŽETE DOMOVAT, MUSÍTE POTVRDIT SVŮJ HERNÍ ÚČET.
TOTO JE POKAŽDÉ, I KDYŽ JSEM JIŽ POTVRZEN, ŽE JSEM FINAN A ŽIJU VE FINSKU.
PRO OSTATNÍ JE ZELENÁ ZÁPONA, COŽ ZNAMENÁ, ŽE VŠECHNY DOKUMENTY JIŽ BYLY SCHVÁLENY,
TAKŽE NEMŮŽU NIKAM JÍT A STÁHNOUT ŽÁDNÉ DOKUMENTY.
Účet ověřen
Děkujeme za ověření vašeho účtu. Nyní můžete využívat všechny funkce hracího automatu.
Potvrzené dokumenty
Ověřování osobních údajů
Potvrzeno: 14.11.2020
Bankovní certifikát: 01578
Potvrzeno: 23.11.2020
Ověřte svou totožnost pomocí ID banky
Potvrzeno: 14.11.2020
Ahoj tuiduxi,
Děkuji za vysvětlení, znovu se obrátím na kasino a předám mu problém.
S přátelským pozdravem,
Adame
Kolikkopelit.com -Pozor, sežeňte tam slušného "nerda", který zná svou práci v zákaznických službách, údržbě, technice + sto dalších -SKUTEČNÝ ODBORNÍK
Už jsem podal novou stížnost, když jsem znovu přišel na Kolikkopelit.com, abych si zajistil svůj herní účet na 15 dní, jinak bude účet pozastaven.
To si děláš srandu ??????
Ahoj tuiduxi,
Prohlašujete, že vás kasino požádalo o opětovné ověření vašeho účtu? co přesně řekli?
Vzhledem k tomu, že tato stížnost stále probíhá, není třeba vytvářet novou. Od kasina jsem obdržel odpověď, že problém vyřešili a pošlou vám radu e-mailem. Obdrželi jste e-mail? Pokud ano, přepošlete mi jej na adresu adam.m@casino.guru .
s pozdravem
Adame
Nedostal jsem nic jiného než tento požadavek.
Netroufám si ani vložit a jít hrát, když se zdá, že agregátor něco přidává.
Ahoj tuiduxi,
Kontaktoval jsem kasino pro více informací a budu vás informovat, jakmile dostanu odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Jak dlouho se to zkoumalo nyní v tzv. měsíci
Ahoj tuiduxi,
Od kasina ještě neobdržím žádnou další odpověď, pokusím se je naposledy kontaktovat.
Rádi bychom požádali Casino Kolikkopelit o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ok, nemusíte tam hrát, když nevíte, co dál.
NA Kolikkopelit.com HALOO NENÍ ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ
JE DRÁŽDIVÝ
JIŽ VÍCE NEŽ 1 MĚSÍC PRYČ A NENÍ JASNÉ, CO JE TO ROT
Takže teď Kolikkopelit.com VELKÉ NEVÝHODY KASINA. NIC JSEM NEKONTAKTOVALA, NIC MI NEVYSVĚTLILA.
Ahoj tuiduxi,
Včera jsem od kasina dostal zprávu, že brzy odpoví. Nechám tuto stížnost otevřenou do konce dne, ale pokud do té doby nepřijde žádná odpověď, bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj tuiduxi,
Podle kasina by nyní neměla existovat žádná omezení, blokování nebo jiné problémy, které by vám bránily v normálním přístupu a používání vašeho účtu. Všechny vaše dokumenty byly ověřeny a přijaty 22. února 2022. Poté jste obdrželi automatické e-maily s oznámením, že byste měli ověřit svou národnost, a tento blok byl 4. března 2022 odstraněn.
V tomto okamžiku bych vám doporučil znovu zkontrolovat svůj účet. Pokud stále zjistíte, že máte nějaké problémy, okamžitě kontaktujte živý chat pomocí tohoto odkazu ( https://kolikkopelit-fi.custhelp.com/app/chat/chat_launch ) a měli by vám být schopni pomoci během několika minut ( mám odkaz již zkontroloval a funguje).
Kasino uvedlo, že vám také rádi zavolají, aby vám pomohli po telefonu, pokud je to vhodnější, stačí říct živému chatu a domluví si datum a čas, kdy vám zavolá.
Dejte mi prosím vědět, jakmile zkontrolujete svůj účet a zda se vám podaří navázat kontakt se službou živého chatu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Už jsem si zahrál 4.3, ale hned poté to zase přišlo. Uvidíme, jestli / až půjdu hrát, co se děje. Teď se ještě nebojím složit zálohu.
A ZNOVU TO UDĚLALI -Hej Tuija,
My & # 39; omlouvám se, ale my & # 39; znovu zablokovat výběry, vklady a hazardní hry na vašem účtu.
Musíme to udělat, protože jsme neobdrželi potvrzení o průzkumu o vaší národnosti a zemi narození – potřebujeme informace kvůli předpisům o hazardních hrách.
Pokud jste neviděli náš související příspěvek nebo jste jednoduše zapomněli, žádný strach: můžete to potvrdit nyní.
MŮŽE SUROVAT
Ahoj tuiduxi,
Kontaktovali jste živý chat pomocí odkazu, který jsem zveřejnil dříve? jak reagovali?
Za prvé jsem vzal, že je snadné provést zálohu odtud na svůj vlastní účet odtud a odtud. A ten casinoguru se do toho zapletl, jtn začal hledat-nemohl jsem se dočkat, až budu mít víc na práci - poslal jsem "pozdravy" - + odešel jsem.
Ahoj tuiduxi,
Nejsem si jistý, zda tomu dobře rozumím, můžete prosím poskytnout přesnou odpověď živé podpory s ohledem na tento problém?
Pokud nemůžete získat pomoc z živého chatu, možná by bylo nejlepší domluvit si telefonní hovor. Pokud dojde k technickému problému s webem, pouze oni budou schopni problém vyřešit.
Odeslal jsem dokument ze svého účtu, přišla zpráva na kontrolu. Zase čekám
Ahoj tuiduxi,
Děkuji za aktualizaci. Upřímně doufám, že to pro vás problém vyřeší.
Odesílal jsem ze svého bankovního účtu, který jsem již dávno odeslal - stejný účet je starý 50 let. , tsiisus prkl !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Děkuji. Byli jste zde velkým pomocníkem, doporučuji ostatním.
Ahoj tuiduxi,
Mohl bych vás požádat o vysvětlení situace s vaším účtem? Máte stále problémy?
Sdílejte -Nebyl jsem na Kolikkopeli.com, takže nevím, jestli se na konci týdne podívám na mtn
Ahoj tuiduxi,
Obávám se, že vaší předchozí reakci úplně nerozumím. Je nyní problém s vaším účtem vyřešen?
Chybí mi to, i když se neodvažuji hrát na Kolikkopelit.com kvůli těmto potížím.
Ahoj tuiduxi,
Úspěšně jste provedli výběr a obdrželi platbu?
Milý tuiduxi,
Protože jste obdrželi platbu a všechny problémy s vaším účtem se zdají být vyřešeny, nyní tuto stížnost ukončím jako „vyřešenou". Lze jej kdykoli znovu otevřít.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
