Hráčka z Brazílie vyhrála více než 100 realů po provedení počátečního vkladu 10. Nebyla však schopna vybrat výhru a byla informována, že k tomu musí provést vklad. Hráč provedl druhý vklad ve výši 50, ale stále nemohl vybrat peníze. Přes naši snahu pomoci a objasnit situaci hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme bez dostatečných informací nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý večer, provedl jsem vklad 10, hrál a vyhrál přes 100 realů, ale když jsem šel vybrat, objevila se zpráva, že musím provést vklad, abych mohl vybrat. Vložil jsem tedy 50 a na konci dne jsem nemohl nic vybrat. Chci své vložené a vyhrané peníze zpět.
Vážený michellebatisto469,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem King Billy. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jaké platební metody jste použili pro vklad a výběr výběrů z kasina? Pamatujte, že je důležité používat stejnou platební metodu pro vklady a výběry.
Můžete prosím upřesnit, proč nemůžete nic stáhnout? Nemáte k dispozici žádné způsoby výběru nebo jste svůj zůstatek prohráli?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno, nemohl jsem provést žádné výběry, tuto aplikaci používám poprvé a ano, udělal jsem Pix, mám důkaz, pokud to můžete ukázat. Chci jen své peníze a slibuji, že už nebudu hrát. Právě jsem vstoupil do aplikace a mohu poslat Pix, ale prostě to nemůžu stáhnout a také jsem doporučil přítele a vyhrál a nemůže to také stáhnout
Ahoj Veroniko
V naší databázi není žádný hráč s touto emailovou adresou.
Nejlaskavější pozdravy,
Tým King Billy
Vážený tým kasina King Billy,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Mohl bys prosím zkontrolovat hráčský účet podle posledních screenshotů zaslaných sem do vlákna?
Ahoj Veroniko,
Toto není naše kasino. V našem kasinu nemáme ani portugalštinu.
Děkuji, že ses ke mně vrátil. I když se snímky obrazovky zdály podezřelé, je vždy moudré si informace pro jistotu ještě jednou zkontrolovat 🙂.
Michellebatista469, mohl byste mi prosím poskytnout přesný odkaz na kasino, se kterým máte problémy, abychom jej mohli správně přiřadit v našem systému?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
