DomůStížnostiKing Billy Casino (Curacao) - Výhry hráče byly zamítnuty.

King Billy Casino (Curacao) - Výhry hráče byly zamítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$48 000

King Billy Casino (Curacao)
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 hodinami
Překlad

Hráč z Kanady požádal o výběr 48 000 $, ale jeho účet byl dočasně pozastaven kvůli ověření. Kasino tvrdilo, že bylo vytvořeno více účtů se stejnou adresou, a uvedlo, že budou posílat pouze vklady, nikoli výhry, kvůli údajnému porušení podmínek. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a oznámil, že akce kasina byly podpořeny jejich podmínkami týkajícími se duplicitních účtů. Hráčovi bylo doporučeno, aby problém eskaloval regulátorovi kasina, a stížnost byla označena jako čekající na rozhodnutí regulátora. Následně byl hráč informován, že licenční úřad nereaguje na stížnosti, a případ byl zamítnut na základě práv kasina v této věci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem, vyberu 48 000 $ a můj účet je dočasně pozastaven a že jeho běžný postup je, že potřebují znovu zkontrolovat vše, co je na škodu, a ujistili se, že mi mohou bezpečně poslat mé peníze, pak říkají, že našli multipke účty vytvořené s různými jmény a stejnou adresou my, můj táta má účet a ygdy řekl, že od nynějška žádné další účty, nebo bys mohl případně snížit jakékoli výhry, pak požádají o rychlý kód, aby mi poslali finanční prostředky TGE, jen dokud jsem si nepopovídal s posledními agenty podpory, kteří řekli, že pracují na posílání mě moje vklady, ne moje výhry, protože jsem porušil podmínky. Byl to můj vlastní účet ověřený, že moje bankovnictví uložilo vše legitimní a teď tohle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý braddarnele,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Chápu to správně, že váš otec má také účet v tomto kasinu? Žijete ve společné domácnosti nebo používáte stejnou IP adresu?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můj vklad je pouze 150 $


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, ověřil jsem svůj účet 100 % moje banka moje peníze... můj otec si zaregistroval svůj účet a zkusil online kasina, hrál bonus zdarma za registraci a .. protože není hazardní hráč ... nikdy se znovu nepřihlásil nebo vložil nějaké peníze. A byli jsme krátce na stejné adrese několik měsíců, ale ne v době, kdy jsem vyhrál. Nejsem si jistý, co mám teď dělat nějaké návrhy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Doufám, že to za mě vyřešíte, je to podruhé, co mě z kasina vyhodili a nejsem šťastný

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Upřesněte prosím následující:

  • Datum, kdy jste si vytvořili účet v kasinu King Billy
  • Datum, kdy si váš otec vytvořil účet v kasinu King Billy a zda je jeho účet ověřen
  • Když tvůj otec naposledy přistupoval k jeho účtu
  • Aktivovali jste si s otcem stejné bonusy?
  • Použili jste vy a váš otec pro přístup do kasina stejné zařízení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Použili jsme různá zařízení

Můj účet byl vytvořen zhruba koncem dubna/2024... jeho účet byl vytvořen po mém, když jsem se mu jednou v noci snažil ukázat svět online kasina, protože není gambler, jeho účet nebyl nikdy ověřen a v podstatě byl pouze vytvořen zatímco jsme spolu trávili čas a momentálně už nemáme žádný vztah, se mnou nemluví, takže mohu jen předpokládat, že se po vytvoření účtu nikdy nepřihlásil (opět nehraje hazardní hry)

Oba naše účty by obdržely bonus za registraci ano



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Pokud to za mě můžete vyřešit a dostanu své ztracené finanční prostředky, které jsem v tom okamžiku vyhrál, osobně vám pošlu e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vlastně si nemůžu vzpomenout, jestli tu noc použil moje zařízení nebo ne, nevzpomínám si, omlouvám se, pokusím se ho kontaktovat a dám vám vědět co nejdříve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Husův účet nebyl ověřen, zda k němu přistoupil od doby, kdy si účet otevřel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Kontaktovali jste svého otce a zeptali se ho, zda ten večer použil vaše zařízení k registraci v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, použil moje zařízení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Měli jste v minulosti nějaký úspěch s řešením podobných problémů a jaký je váš názor, myslíte si, že by se to mohlo vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Uvidíme na výsledek. Při řešení problémů způsobených více účty se výsledky mohou lišit v závislosti na každé situaci. Je třeba vzít v úvahu mnoho faktorů, takže v této fázi procesu řešení není možné jednoznačně říci, zda budou vaše výhry vyplaceny.

Moc děkuji, braddarnel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za dosavadní hodinový čas a energii


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj braddarnel,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Samozřejmě, že nechtějí platit tolik peněz a jednoduše zde nemohou odpovědět a já jsem vyveden z dalšího online jackpotu, legitimně jsem vyhrál spravedlivě a poctivě, musí existovat lepší způsob, jak zajistit, aby k tomu došlo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

A proč to nebyl vůbec problém, když jsem vkládal vklady před výhrou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vyřešil kasino guru v minulosti nějaké problémy, jako je ten můj, vůbec úspěšně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Hráčův účet byl uzavřen kvůli odhalení duplicitních účtů, což vedlo ke konfiskaci jejich výher. Probíhá úloha vrácení peněz za jejich vklady.

Podle našich Podmínek a podmínek (část 10.2.2) je povolen pouze jeden účet na bydliště, IP adresu a PC a porušení tohoto pravidla může vést k pozastavení účtu, smazání, zrušení sázek a propadnutí výher a bonusů.

V případě pana Darnela byla na dvou účtech uvedena stejná adresa a telefonní číslo. Na základě pravidla duplicitního účtu byly proto hráčovy výhry zabaveny. Všechny vklady budou vráceny a oba účty jsou uzavřeny.

Pokud se pan Gary Darnel vrátí, budou mu vráceny také vklady


Děkuji,

Tým King Billy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj braddarnel,


Věděli jste, že máte jiný účet v kasinu King Billy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, nebyl jsem si toho vědom, protože jsem měl pouze svůj účet a účet mého otce by neměl mít nic společného se mnou ani s mými podmínkami, protože jsem měl svůj účet a pouze svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,

Mohli byste se s námi prosím podělit o důkazy týkající se dotyčného duplicitního účtu? ( matej@casino.guru )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Podle 10.2.2. našich smluvních podmínek je povolen pouze jeden účet na adresu bydliště, IP adresu a počítač. V tomto případě byly uvedeny 2 účty se stejnou adresou a telefonním číslem.

I když je podle dokumentů účet evidován na jinou osobu (manžel/manželka/syn/otec atd.), vytvoření více účtů na jedno bydliště nebo IP stále není povoleno.

Pokud potřebujete důkaz, můžeme jej poslat e-mailem. Sám hráč ale zmínil existenci dvou účtů.


S přátelským pozdravem,

Tým King Billy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobře, pojďme na technickou, pak jsem nikdy v tomto sídle nebydlel ve stejnou dobu jako můj otec, stěhoval jsem se do svého nového místa a byl jsem mezi mým bytem, odkud jsme se odstěhovali, a čekal na dokončení mého domu postaveného na míru im 42 let starý a technicky jsem vždy používal pouze poštovní adresu mých rodičů jako adresu, která bude vždy stejná. Takže mohu odeslat zpětně datované dokumenty ukazující king billy casino mou skutečnou adresu, kde jsem žil, když jsem zde vyhrál. Jak už bylo řečeno... žádné podmínky, které by nebyly porušeny, spíše méně typu, protože oba máme své vlastní samostatné domy, které ani nejsou ve stejném městě. Myslím, že jsem omylem použil tuto adresu ve výchozím nastavení. což by mělo být povoleno a nemělo by být používáno jako díra pro kasino krále Billyho, aby se zdrželo vyplácení mých peněz, které byly vyhrány legitimně spravedlivě. Musím zde požádat o názor právníka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj braddarnel,


Kasino poskytlo důkazy o tom, že jednalo správně a může v tomto případě použít pravidlo 10.2.2. Vzhledem k povaze tohoto důkazu pochybuji, že by jakýkoli regulátor rozhodl ve váš prospěch. Pokud si však přejete, můžete svou stížnost odeslat přímo regulátorovi kasina.


Pokud se rozhodnete pokračovat s regulátorem, informujte mě prosím. Poté stížnost označím jako „čeká na rozhodnutí regulátora"; jinak to odmítnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, prosím, nejsem tak hloupý, kdybych si zakládal další účet, bylo by to s jiným číslem a jinou adresou a můj táta není ani gambler, když jsem ho jednou přiměl k hazardu a od té doby to neudělal, takže ten fuplicitní účet on vytvořil by se to nemělo počítat, byli by neaktivní ode dne, kdy se zaregistroval. Jak je to spravedlivé. Je to díra ve smyčce pro nevyplácení a jeho mastný pohyb na straně kasin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ano, pokračujte, prosím, toto není v pořádku, aby toto kasino prošlo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Také jsem neobdržel žádné zálohové peníze, které mi byly zjevně zaslány zpět, protože moje banka řekla, že jsou podvodné, takže wtf se děje zde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý braddarnele,


Kasina často čelí problémům při identifikaci podvodníků, kteří zneužívají více účtů k nespravedlivé výhodě. Za tímto účelem byla stanovena zvláštní pravidla. Například sdílení adresy může vyvolat podezření, ale když dva účty zobrazují identické „otisky IT prstů", kasina a regulační orgány je považují za podvodné. Ve vaší situaci kasino shromáždilo důkazy kategorizující vaše jednání jako podvod, což znamená, že není povinno vám vrátit peníze.


Stále se můžete obrátit na regulátora, aby váš případ přezkoumal, a já vám pomohu, jak postupovat. Na základě důkazů kasina se však domníváme, že jejich rozhodnutí je oprávněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Rád bych upozornil, že nejde o podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý braddarnele,


Informace o podání stížnosti naleznete zde: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 . Než budete pokračovat, ujistěte se, že zápatí webu zobrazuje toto logo.

file

King Billy Casino má více licencí; toto by se vás mělo týkat, ale ověřte si to.

Dejte mi vědět, až odešlete svou stížnost regulátorovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Když kliknu na odkaz, nic se nestane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, odkaz nefunguje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobře, právě jsem jim poslal e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

děkuji za potvrzení.

Stížnost uzavírám stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.

Stížnost znovu otevřete, jakmile regulátor rozhodne, nebo se po třech měsících automaticky znovu otevře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Milý uživateli braddarnel,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Licenční úřad neodpověděl, protože jsem jim poslal e-mail, jak navrhl váš tým, pokud mi můžete pomoci se s nimi spojit, velmi bych ocenil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Milý braddarnele,


Bohužel všechny sublicence Curacao jsou v procesu ukončování své činnosti. Pokud vím, na stížnosti již nereagují. Nový úřad pro hazardní hry GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org ) zde bude jedinou zbývající autoritou; stížnosti však zatím neřeší. (Plánují to, ale v blízké budoucnosti.) Pak věřím, že by bylo možné jim napsat.


Naše rozhodnutí v tomto případě však zůstává stejné. Věříme, že kasino má v tomto případě práva.


Z tohoto důvodu jsme se rozhodli tento případ odmítnout. (Je mi líto, ale čekat na status regulátora je v této situaci zbytečné.) Jakmile GCB začne přijímat stížnosti, můžete je kontaktovat a později znovu otevřít tuto stížnost, až od nich dostanete konečnou odpověď. Je mi líto, že je tento proces tak komplikovaný, ale je to zcela mimo naši kontrolu.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky