Hráč z Portugalska dostal bonus, který automaticky nechtěl. Místo toho, aby hráč okamžitě požádal podporu o zrušení bonusu, rozhodl se o něj požádat uprostřed hraní. Hráč se rozhodl, že již nemá zájem tuto stížnost řešit, proto jsme ji odmítli.
Vážený macronaldo10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. I když chápu váš názor, pochopte prosím, že takto bonusy nefungují. Jakmile obdržíte bonus a začnete sázet, začnete plnit sázkové požadavky. Vezměte prosím na vědomí, že nezáleží na tom, zda nejprve začnete hrát se svým vkladem nebo s bonusovou částkou. Pokud jste nechtěli hrát s bonusem, měli byste požádat podporu o jeho zrušení okamžitě, a ne uprostřed sázení. Za těchto okolností pro vás bohužel nemůžeme udělat mnohem víc. Mohu jen doporučit, abyste požádali kasino o zrušení bonusu, než začnete v budoucnu sázet.
Pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, neváhejte a dejte mi vědět, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
S pozdravem,
Kristina
Tuto stížnost uzavíráme na základě vaší e-mailové žádosti. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
A konečně, pokud chcete uzavřít svůj účet v kasinu King Billy, kontaktujte přímo kasino, protože jako nezávislá webová stránka takovou kompetenci nemáme. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
