Hráč z Kanady, který byl předtím plně ověřen, čelil problémům s opětovným ověřením poté, co vyhrál značné množství peněz. Kasino odmítlo přijmout jeho doklad o platbě a požádalo o výpis z účtu. Hráč použil Interac, který označoval platby jako Gigadat, nikoli konkrétně kasinu, což způsobilo zmatek. Problém však byl úspěšně vyřešen poté, co kasino dokončilo proces ověření a zpracovalo výběr hráče.
V tomto kasinu jsem již byl plně ověřen, ale protože jsem vyhrál několik set dolarů, chtějí, abych to znovu ověřil, a nyní nebudou přijímat můj doklad o platbě, který se nikdy nezměnil
Pokaždé, když dostanu odpověď e-mailem, je to jiný člověk a nebude poslouchat, co říkám. Pořád říkají, že chtějí bankovní výpis ukazující vklad do kasina King Billy, ale já používám interac, který k vkladu používá gigadat. Takže všechny platby na mém výpisu říkají gigadat ne konkrétnímu kasinu. Poskytl jsem bankovní výpis potvrzující, že účet je můj, a snímek obrazovky mých transakcí zobrazující vklad a snímek obrazovky e-mailu potvrzujícího platbu s potvrzením #, které kasino také obdrží. Požádal jsem o potvrzení #, abych mohl poskytnout doklad o platbě, ale stále vše odmítají a sotva kdy odpovídají. Začínám být tak frustrovaný
Vážený bradpriest22,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za vaši odpověď, ale dnes ráno jsem dostal e-mail a prošli mým ověřením 🙏🏻
Děkuji za aktualizaci,
Byl váš výběr zpracován? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Vážený bradpriest22,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
