DomůStížnostiKing Billy Casino (Curacao) - Výběr výher hráče byl zpožděn kvůli problémům s opětovným ověřením.

King Billy Casino (Curacao) - Výběr výher hráče byl zpožděn kvůli problémům s opětovným ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$450

King Billy Casino (Curacao)
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.5.2024 | Vyřešena : 14.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady, který byl předtím plně ověřen, čelil problémům s opětovným ověřením poté, co vyhrál značné množství peněz. Kasino odmítlo přijmout jeho doklad o platbě a požádalo o výpis z účtu. Hráč použil Interac, který označoval platby jako Gigadat, nikoli konkrétně kasinu, což způsobilo zmatek. Problém však byl úspěšně vyřešen poté, co kasino dokončilo proces ověření a zpracovalo výběr hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V tomto kasinu jsem již byl plně ověřen, ale protože jsem vyhrál několik set dolarů, chtějí, abych to znovu ověřil, a nyní nebudou přijímat můj doklad o platbě, který se nikdy nezměnil

Pokaždé, když dostanu odpověď e-mailem, je to jiný člověk a nebude poslouchat, co říkám. Pořád říkají, že chtějí bankovní výpis ukazující vklad do kasina King Billy, ale já používám interac, který k vkladu používá gigadat. Takže všechny platby na mém výpisu říkají gigadat ne konkrétnímu kasinu. Poskytl jsem bankovní výpis potvrzující, že účet je můj, a snímek obrazovky mých transakcí zobrazující vklad a snímek obrazovky e-mailu potvrzujícího platbu s potvrzením #, které kasino také obdrží. Požádal jsem o potvrzení #, abych mohl poskytnout doklad o platbě, ale stále vše odmítají a sotva kdy odpovídají. Začínám být tak frustrovaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený bradpriest22,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Rozumím tomu správně, že jste v minulosti prováděli úspěšné vklady a výběry touto metodou?
  • Je zprostředkující zpracovatel plateb schopen vám poskytnout potvrzení o transakcích provedených vaším jménem podobným prohlášení?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, ale dnes ráno jsem dostal e-mail a prošli mým ověřením 🙏🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci,

Byl váš výběr zpracován? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený bradpriest22,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky