Při své první transakci s kasinem king billy jsem použil virtuální vízovou debetní kartu RBC, protože neexistovala žádná možnost pro převod interac. Moje virtuální vízová debetní karta je automaticky připojena k mému šekovému účtu a prostředky pocházejí z mého šekového účtu. Vložil jsem 50 CAD do kasina King Billy. Poplatek, který se objevil na mém bankovním výpisu, ukázal transakci „Felt" za 55,19 $ (věřím, že mi účtovali americké dolary)
O tyto peníze jsem rychle přišel a nakonec jsem si jako možnost mohl vybrat interakci. Nahrál jsem přes 1000 $ etransferem pomocí gigadat králi Billymu a nakonec jsem vyhrál 500 $. Když jsem si šel vybrat peníze, kasino King billy mě požádalo o ověření - což jsem nahrál všechny požadované dokumenty. Nicméně - požádali mě, abych nahrál výpis nebo kartu zobrazující transakce virtuální debetní kartou. Jelikož se jedná o „virtuální" kartu, nemá samostatný účet a je vázána na můj šekový účet. Na virtuální kartě není žádné jméno, protože je to jen číslo pro online nákupy. Poslal jsem screenshoty a vysvětlil jsem to podpoře King Billy. Nicméně – dál tvrdili, že chtějí prohlášení, které neexistuje! Předal jsem jim všechny své bankovní výpisy, na kterých jsou uvedeny všechny transakce na jejich stránkách, můj doklad o adrese a doklady totožnosti.
Dvakrát jsem kontaktoval Royal bank ve snaze zjistit, zda mi mohou poskytnout nějaký výpis nebo kartu s mým jménem, a řekli, že obchodník má všechny informace, a to není něco, co mohou udělat. Moje banka nemohla poskytnout nic, co by král Billy již neměl
Včera jsem konečně dostal oznámení, že zpracovávají můj výběr a byli schopni vybrat můj výběr a můj bankovní výpis byl schválen (ten, který jsem nahrál, zobrazující můj šekový účet a počáteční vklad).
Měl jsem dojem, že všechno bylo vyřešeno, když jsem dostal své peníze, tak jsem nahrál dalších pár set dolarů a nakonec jsem vyhrál přibližně 2000 $. Šel jsem vybrat peníze a byl jsem odmítnut - řekl jsem, že jsem nenahrál svůj výpis s mou virtuální debetní kartou s vízem.
Navzdory všem mým pokusům o spojení s podporou a mým desítkám e-mailů, které jsem jim zaslal, nadále požadují výpis z mé virtuální vízové debetní karty. Mám na účtu již schválený bankovní výpis, takže si nejsem jistý, co se děje? Odmítají mě nechat ověřit na základě dalších zhruba tuctu vkladů, které jsem provedl na účet, ke kterému mám úplný přístup.
Dal jsem vše, co jsem mohl, pokud jde o prohlášení, a oni mi zadržují oprávněně vyhraných 2000 $. Mám pocit, že nacházejí mezeru, jak si ponechat mé výhry, i když mají všechny mé informace.
Prosím pomozte!
I used RBC virtual visa debit card on my first transaction with king billy casino because there was no option for interac transfer. My virtual visa debit card is automatically connected to my chequing account and funds come from my chequing account. I deposited $50CAD to king billy casino. The charge that came up on my bank statement showed a transaction to "Felt" for $55.19 (i believe they charged me US dollars)
I lost that money quickly, and was able to finally choose interact as an option. I uploaded over $1000 by etransfer using gigadat to king billy and ended up winning $500. When i went to withdraw the money, King billy casino asked me to verify - which I uploaded all of my documents requested. However - they asked me to upload a statement or card showing the virtual visa debit card transactions. As this is a "virtual" card, it does not have a separate account and is tied to my chequing account. There is no name on the virtual card, as it is just a number for online purchases. I had sent in screenshots of this and explained same to king billy support. However - they continued to say they wanted a statement, that does not exist! I have given them all my bank statements showing all the transactions to their site, my address proof and identity documents.
I contacted Royal bank twice trying to see if they can provide me with some sort of statement or card with my name, and they said that the merchant has all of the information, and this is not something they can do. There was nothing my bank could provide that king billy doesnt already have
Finally yesterday, I got a notification that they were processing my withdrawal, and was able to cash out my withdrawal and my bank statement was approved (the one i uploaded showing my chequing account and the initial deposit).
I was under the impression that everything was sorted out as I recieved my money, so i uploaded another few hundred dollars and ended up winning approx $2000. I went to cash out, and I got rejected - saying that I did not upload my statement showing my virtual visa debit card.
Despite all of my attempts of connecting with support and my dozen emails to them, they continue to ask for a statement for my virtual visa debit card. I have an already approved bank statement on my account, so I am not sure what is going on? They refuse to let me verify based on the other dozen or so deposits I made to the account, which I have full access to all of those.
I have given everything I can in terms of statements, and they are withholding my rightfully won $2000. I feel they are finding a loophole to keep my winnings, even though they have all of my information.
Please help!
Automaticky přeloženo:
