Hráčův účet byl zablokován kvůli porušení bonusu. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel zbývající zůstatek ze svého účtu.
Udělal jsem bonus za první vklad 250 $ a hrál jsem s bonusem 250 $. Když jsem hrál automaty, náhodou jsem získal velkou výhru, a když jsem dokončil sázkové požadavky, zbylo mi 2841 $, tak jsem požádal o výběr. Udělal jsem KYC a poslal své ID a obrázek Ewallet atd. a potvrzení ID bylo u konce, ale najednou byl můj účet jednostranně uzavřen a když jsem se pokusil přihlásit, zobrazilo se "váš účet je zakázán" a nemohl jsem se přihlásit do kasina. zemřel. Důvodem jednostranného uzavření účtu je „Je nám líto, že vám musíme oznámit, že váš účet byl uzavřen na základě rozhodnutí administrace platformou za zneužití bonusu", ale provedl jsem svůj první vklad a hrál jsem v tomto kasinu. a nebyly porušeny žádné limity sázek. Ani jsem nehrál žádné zakázané hry. Je hrozné zavřít svůj účet, když vyhrajete. Zaregistroval jsem se přes CASINO GURU, můžete mi tedy pomoci vyřešit problém?
I made a first deposit bonus of $250 and played with a bonus of $250. When I was playing slots, I happened to get a big win, and when I finished the wagering requirements, I had $2841 left, so I applied for a withdrawal. I did KYC and sent my ID and Ewallet image, etc., and the ID confirmation was over, but suddenly my account was closed unilaterally, and when I tried to log in, "your account is disabled" was displayed and I could not log in to the casino. died. The reason for unilaterally closing the account is "We are sorry to inform you, that your account was closed per the administration's decision by the platform for bonus abuse", but I made my first deposit and played at this casino. and no bet limits were violated. Nor did I play any banned games. It's terrible to just close your account when you win. I registered through CASINO GURU, so could you help me solve the problem?
初回入金ボーナスで$250入金して、ボーナスを$250もらってプレイしました。スロットで遊んでいたら、たまたま大きな当たりを引くことができて、賭け条件を消化した時点で$2841残っていたため出金申請しました。KYCを行い身分証明とEwalletの画像などを送って身分確認は終わったのですが、突如、一方的にアカウントを閉鎖され、ログインしようとしても「your account is disabled」と表示されてカジノにログインできなくなりました。一方的にアカウントを閉鎖した理由は「We are sorry to inform you, that your account was closed per the administration's decision by the platform for bonus abuse」ということですが、私はこのカジノに初めて入金してプレイしましたし、ベット上限なども違反していません。また禁止されたゲームで遊んだわけでもありません。勝った時だけ、アカウントを勝手に閉鎖するなんて酷いです。CASINO GURU経由で登録したので問題解決に協力してくださいますか。
Ahoj vegamane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem King Billy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vlastníte náhodou více než 1 účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili někdy, který přesný termín jste porušili?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello vegaman,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do you by any chance own more than 1 account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they ever specify which exact term did you breach?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Včera (22. března) mě podpora kasina King Billy informovala, že potvrzení KYC bylo dokončeno.
Účet byl však den předtím (21. 3.) jednostranně uzavřen a do kasina se nemůžete přihlásit.
Provedl jsem vklad pomocí vega peněženky, ale z nějakého důvodu mě e-mail od podpory kasina King Billy, který přišel 22. března, požádal o číslo účtu Ecopayz, takže jsem na něj odpověděl.
Nemám více účtů.
Jako důvod uzavření účtu jsem napsal, že zneužívání bonusů.
Yesterday (March 22nd), King Billy Casino Support informed me that KYC confirmation has been completed.
However, the account was unilaterally closed the day before (3/21) and you cannot log in to the casino.
I made a deposit using vega wallet, but for some reason the email from King Billy Casino Support that arrived on March 22nd asked me for my Ecopayz account number, so I answered it.
I don't have multiple accounts.
As the reason for closing the account, I wrote that bonus abuses.
キングビリーカジノサポートから昨日(3/22)、KYCの確認は終えたと連絡が来てます。
ただし、アカウントはその前日(3/21)に一方的に閉鎖されておりカジノにログインすることはできません。
vega walletを使って入金したのですが、最後3/22に届いたキングビリーカジノサポートからのメールには何故かEcopayzの私の口座番号を聞かれたので答えました。
複数のアカウントは持っていません。
アカウント閉鎖の理由としては、ボーナスアビューズと書いていました。
Toto je nejnovější zpráva o stavu.
Zaplatil jsem celou částku.
Provedl jsem vklad z vega peněženky, ale výběr byl na Ecopayz, ale výherní částka byla plně vrácena, takže problém byl vyřešen.
Děkuji mnohokrát.
This is the latest status report.
I paid the full amount.
I made a deposit from vega wallet, but the withdrawal was to Ecopayz, but the winning amount was fully refunded, so the problem has been solved.
thank you very much.
最新状況の報告です。
全額出金してもらえました。
vega walletから入金したのに、Ecopayzへの出金でしたが、勝利金は全額返金されたので問題は解決しました。
ありがとうございました。
Děkujeme vegamane, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you vegaman for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.