Hráč z Rakouska vložil peníze, získal bonus a vyhrál značné finanční prostředky. Po dokončení ověřovacího procesu kasino uzavřelo účet kvůli údajnému „bonusovému podvodu“. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Včera jsem si otevřel účet, vložil 170,- obdržel 170,- bonusové peníze/uvítací bonus a hrál Buffalo King Megaways. Po několika hrách jsem vyhrál více než nebo téměř 3 000 s 12 otočeními zdarma a pak jsem hrál nekonečně do noci, dokud nebyla částka „splatná".
Poté jsem kolem 12:30 dokončil zdlouhavý proces ověřování a dnes mi přišel e-mail, že můj účet byl uzavřen kvůli bonusovým podvodům (!!!). Taková drzost a narážky se mi ještě nikdy nestaly.
Momentálně komunikuji přes email o svých penězích, které jsem LEGÁLNĚ vyhrál. Nebudu se toho zdržovat a v případě potřeby se obrátím na soud a média. Mám dojem, že král Billy zde jedná zavádějícím, klamavým a podvodným způsobem.
Pokud máte nějakou radu: Velmi rád uvítám, pomozte samozřejmě také. Bohužel nemohu vůbec sdílet pozitivní kritiku KB na vašich stránkách. Vyzývám vás, abyste to změnili - v mém případě to vedlo k tomu, že jsem si otevřel účet u KB. Ach ano: moje hráčské jméno je Gerhard H****, moje přezdívka "Gertshman".
Těším se na tvoji odpověď,
S pozdravem,
Gerarde
Vážený Gerhardhofere1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat své bonusy a historii vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Jaká je prosím přesná URL webové stránky kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
