Hráč z Portugalska byl jeho účet zrušen a jeho výhry byly zabaveny kasinem, přičemž Portugalsko uvedlo jako omezenou zemi navzdory úspěšným předchozím vkladům a výběrům. Hráč nashromáždil výhry z bezplatného bonusu, který mu omylem zaslalo kasino poté, co se země hráče stala omezenou. Kasino poskytlo důkazy, které prokázaly, že hráč použil VPN, aby mohl obejít omezení země a využít bonus. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
V tomto kasinu mám účet od roku 2021 a nikdy jsem neměl problémy s vklady ani výběry. Nyní jsem chtěl provést výběr a hrál jsem normálně a poté, co byl tento výběr odmítnut a během rozhovoru v chatu mi bylo řečeno, že Portugalsko je omezená země, i když momentálně nejsem v Portugalsku, ale můj účet měl vždy moje data z Portugalsko a je ověřeno. Zkrátka mi zrušili účet a zabavili 1032,93 € jen tak. Byl jsem okraden je další podvod.
Vážený ccharley73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Upozornilo vás kasino nějakým způsobem, že Portugalsko bude zemí s omezeným přístupem?
Kdy jste se naposledy mohli přihlásit ke svému účtu z Portugalska?
Uvědomte si prosím, že když kasino přidá zemi na omezená území, obvykle trvá určitou dobu, než uzavře účty všech hráčů a vrátí jim jejich zbývající zůstatky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne,
Nikdy jsem neobdržel žádné oznámení, že Portugalsko je zemí s omezeným přístupem a že přijdu o svůj zůstatek, ale měl jsem narozeniny 16. 6. a v té době jsem obdržel několik bonusů nabízených kasinem, takže mluvíme o 10 dnech . Je třeba poznamenat, že v době, kdy byl můj účet zrušen a mé kredity zabaveny (ukradeny), jsem hrál v Kingbillycasinu.
Nepamatuji si, kdy jsem naposledy navštívil kasino v Portugalsku, protože ve svém profesním životě trávím hodně času cestováním po různých zemích, ale budou to maximálně 2 nebo 3 měsíce, více hraji, když cestuji, protože když jsem doma v Portugalsku, trávím samozřejmě více času s rodinou.
Za tohle všechno si myslím, že mě okrádají.
Opatrně,
Carlos Cruz
Mohli byste mi prosím poslat úplný přepis vašeho chatu s kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru ? Také prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci v této záležitosti na můj e-mail.
Dobré odpoledne,
Již jsem Vám zaslal požadované informace na Váš email.
Opatrně,
Carlos Cruz
Můžete prosím potvrdit, že jste pro přístup ke svému účtu nepoužili VPN software?
Dobré ráno,
Ano, mohu potvrdit, že jsem to nepoužil.
Velmi děkuji, ccharley73, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ccharley73,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino King Billy, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený kasino King Billy,
Můžete prosím vysvětlit situaci z pohledu kasina? Kdy bylo Portugalsko prohlášeno za omezenou zemi? Pokud by to byla poměrně nedávná změna, neměl by mít hráč možnost vybrat svůj zůstatek?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Adame a ccharley73
Portugalsko se v lednu 2023 stalo uzavřenou zemí a hráči byl zaslán odpovídající dopis.
Hráč také tvrdí, že nepoužil VPN, ale náš systém zobrazuje mnoho IP adres z různých zemí (DE, AU, CA, SG). To znamená, že použil VPN.
V případě potřeby můžeme poslat důkaz.
S přátelským pozdravem,
Tým King Billy
Děkujeme za vaši odpověď, tým kasina King Billy.
Poskytněte prosím podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený ccharley73,
Obdržel jsem podpůrné důkazy z kasina, které ukazují, že váš účet byl přístupný z více různých zemí ve stejný den. Jste schopen to vysvětlit?
Kasino také uvádí, že vám byl v lednu zaslán dopis vysvětlující změny v omezených zemích. Dostali jste toto?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno,
Nedostal jsem žádný dopis informující o omezení a i když to prý odeslali 23. ledna, nicméně 16. června mi poslali email s narozeninovým dárkem, (který jsem vám již poslal). Takže to nedává smysl.
Ano, použil jsem VPN v zoufalém pokusu vybrat své peníze, protože můj účet měl pouze možnost výběru v kryptoměně a nebyl jsem schopen vybrat tímto způsobem, takže jsem zkusil přepnout připojení, abych zjistil, zda se zdá, že jiný způsob výběru je schopen ustoupit .
Snaží se vymlouvat, aby si nechali moje peníze, říkají, že je to moje chyba, ale není tomu tak, chyba této situace je pouze na kasinu KingBillcasino, protože mi museli zrušit účet, protože jsem byl z Portugalska, neudělal jsem to. již hrál a tento problém již neexistoval. Ale nenechali mě hrát celé hodiny ztrácet čas vytvářením očekávání a teď si nechávají peníze 1000 EUR, což je 1000 EUR.
Přes všechno, co jsem řekl, jsem nebyl ten, kdo ošidil kasino (i proto, že tento návrh je prostě hloupý), ať je jasné, že ten podvedený je podváděn, jsem to já a jen já.
Ahoj ccharley73,
Mohu vás požádat o upřesnění několika podrobností?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno,
1000 € jsem vyhrál s narozeninovým bonusem a já jsem k hraní bonusu nepoužil VPN.
Opatrně,
Carlos Cruz
Ahoj ccharley73,
Děkuji za doplňující informace. Můžete také potvrdit, ze které země jste se přihlásili ke svému účtu, abyste mohli využít narozeninový bonus?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobré ráno,
V té době jsem byl v Německu a byl jsem také v Polsku. Jak jsem již řekl, v práci hodně cestuji, ale to jsem řekl výše.
Opatrně,
Carlos Cruz
Vážený ccharley73,
Kasino nyní poskytlo další důkazy, které dostatečně prokazují, že VPN byla použita k obcházení omezení země a použití bonusu.
Uvědomte si prosím, že se můžeme rozhodnout pouze na základě důkazů, které máme, a zdá se, že kasino v tomto případě fungovalo v souladu se svými podmínkami.
V důsledku toho vám již nemůžeme dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
