Hráč z Česka mohl vložit částku prostředků přesahující stanovené limity vkladu. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnuta“, ačkoli obavy hráče byly oprávněné. Hráč byl schopen vložit nad limity vkladu, protože vkladal v kryptoměně prostřednictvím platební metody CoinsPad.
Drahý Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel nemohu v tomto případě pomoci a budu určitě potřebovat více informací než snímek obrazovky. Mohl byste prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Mám nastaveny limity, které jsou v záporném zůstatku.
Neznamená to, že stále můžete vložit určitou částku peněz a pak se vynuluje? Pokusili jste se s kasinem komunikovat tento problém?
Drahý Davide,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Vkládal jsem peníze Bitcoinama a deposit limit šel do mínusu i když jsem měl nastavený, že více peněz vložit nemůžu.
Moc děkuji, Davide, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Davide,
O vaši stížnost se od nynějška postarám a budu se snažit ji co nejdříve vyřešit.
Chtěl bych laskavě požádat King Billy Casino (Curacao), aby se k této situaci vyjádřil.
Drahý Davide,
Je nám líto, že jste čelili tomuto problému
Hráči bohužel nejsou schopni nastavit limit vkladu v kryptoměně
Protože jste použili CoinsPaid, limit vkladu nefungoval správně
Nejlaskavější pozdravy
Drahý Davide,
Bohužel, protože limity vkladů ve skutečnosti nelze správně aplikovat na vklady v kryptoměnách prováděné prostřednictvím CoinsPaid kvůli jejich povaze, protože limity vkladů byly stanoveny v měně EUR a protože možnost omezit vloženou částku je považována spíše za extra spíše než funkce „must have" pro online kasino, nemůžeme za to kasino penalizovat. Jakákoli kompenzace za tuto otázku by byla považována za gesto dobré vůle.
Věříme však, že hráči by měli být na tuto skutečnost upozorněni při stanovení limitů vkladů, proto navrhujeme, aby kasino obsahovalo upozornění informující hráče o nevýhodě.
Drahý Davide,
I když vaši stížnost považujeme za oprávněnou, uzavíráme ji jako „zamítnutou" z důvodů uvedených v mém předchozím příspěvku.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
