DomůStížnostiKing Billy Casino (Curacao) - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

King Billy Casino (Curacao) - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$900

King Billy Casino (Curacao)
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat a podílet se na řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na stránce s názvem King Billy casino nebudu poprvé 1ooo $, takže jsem chtěl vybrat 900 $ a pokračovat ve hře s dalšími 155 $, které mi zbyly, takže jsem se pokusil udělat vše správně stažením svých dokumentů, které jsem teď Bojím se, že mají všechny moje údaje. Pak jsem zkusil vybrat z bankovního převodu, šlo to na několik hodin, pak se vrátil na účet, pak jsem si řekl, že to možná udělám jinak a počkám 3 až 7 dní, než odejdu na můj účet a stalo se to samé..v šel jsem zpět na účet webu, tehdy jsem si začal myslet, že bych si měl promluvit s operátorem, zkusil jsem to udělat a je to elektronický systém, o kterém říkají, že se vrátí na mě e-mailem, jakmile to bude možné, čekal jsem celé odpoledne a noc až do dnešního rána a nedostal jsem vůbec nic. Začnu pociťovat úzkost a necítila jsem se dobře, cítila jsem, že jsem to udělala, poté, co jsem řekla svému manželovi, že jsem konečně něco vyhrála a teď mu můžu zaplatit jeho peníze, které mi původně dal od začátku, abych si s nimi hrál. byl tak nadšený, teď jsem tak zklamaný a vyděšený říct svému manželovi, že to bylo nelegitimní kasino, na které se mě zeptal, jestli jsem si jistý, jestli je to skutečné, řekl jsem ano, četl jsem o něm všechny informace a já Myslel jsem, že jsem to udělal, ale nemyslím si, že na tom záleží, protože jsem to četl a snažil jsem se dávat pozor, abych dostal falešné kasino, ale myslím, že teď jsem to udělal znovu. Včera jsem vložil 5krát za 1 den v kasinu King Billy, než jsem začal vyhrávat. Teď jsem smutný, že se cítím špatně, protože nedostávám své výhry ..ru, aby mi pomohl pls. Musím něco udělat, než jsem to dal, abych řekl manželovi, že jsem to zase udělal. Děkuji, doufám, že se ozveš..

Pozdravy:

Chantelle C***..

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená chantz999,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená chantz999,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, neobdržel jsem žádnou z mých výher a nemohu na stránky jít, protože mě zablokovali. Je něco, co může někdo udělat, prosím, vraťte se mi, už je to dlouho, a není fér, že nemůžu dostat své výhry, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, chantz999. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, nedostal jsem žádné výhry ani jsem se nemohl dostat do kasina, zablokovali mě.... zmiňuješ, že dostanu své peníze, ale zatím nic nemám, jsem smutný a velmi zklamaný , abych vložil tolik peněz, pak jsem zablokován a vyhozen a nikdy mi nebyly vyplaceny mé výhry. Stále doufám, že mi tato stránka pomůže. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, dnes ráno jsem se probudil opravdu smutný a myslel jsem si, že jsem vložil peníze do King Billy a myslel jsem si, že stránka je legitimní. Už několik měsíců čekám, až dostanu své výhry a nic se mi nevrátilo. Cítím vztek smutný, moje úzkost je tak vysoká, začínám mít pocit, že své výhry nakonec nedostanu a mám z toho pocit že jsem byl okraden webem, který měl být legitimní. Prosím, pomozte mi získat mé výhry .CC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nenasbíral jsem své výhry bez bonusu, bez zatočení zdarma, jen ze svých vlastních peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak moc bych si přál, nemohu to udělat, protože jsem zablokován v tomto kasinu. Jsem příliš vystresovaný a rozrušený na to, abych ještě něco udělal, teď vím, že jsem ty peníze nadobro ztratil. Cítím se naštvaný a depresivní, takže tady přestaň.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, chantz999, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj chantz999 ,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat kasino King Billy , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete poskytnout vysvětlení, proč byl účet hráče zablokován, což vedlo ke zmrazení jeho prostředků?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Rádi odpovíme na stížnost a pomůžeme hráči vybrat jeho výhru.

Aby byla naše odpověď stručná, napíšeme ji v bodech.

1) Hráčův účet jsme nezablokovali. Pokud má hráč potíže s přihlášením ke svému účtu, zašlete nám snímky obrazovky s chybou.

2) Nedošlo k žádnému zpoždění výběru, protože nedošlo k žádnému úspěšnému výběru.

3) Proč? Protože hráč nedokončil KYC.

4) 21. června jsme zaslali dopis o dalším kroku procesu KYC, ale neobdrželi jsme odpověď (přiložený snímek obrazovky).


file


Hráč se nás také nepokusil kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu, aby vyřešil problém s výběrem.


Řešení - Dokončete KYC a vyberte si výhru.


Kromě toho doporučujeme hráči, aby se pokusil přijít na to, co může být příčinou určitého problému, než někomu vyhrožovat a obvinit ho. Někdy může být míč na vaší straně.


S přátelským pozdravem,

Tým King Billy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, kasino King Billy , za vysvětlení situace.


Vážený chantz999 ,

Můžete prosím postupovat podle pokynů poskytnutých kasinem a dát mi vědět, jakmile tak učiníte?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená chantz999,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky