Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat a podílet se na řešení.
The player from Australia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn't been processed yet. We rejected the complaint because the player stopped responding and participating in the resolution.
Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat a podílet se na řešení.
Na stránce s názvem King Billy casino nebudu poprvé 1ooo $, takže jsem chtěl vybrat 900 $ a pokračovat ve hře s dalšími 155 $, které mi zbyly, takže jsem se pokusil udělat vše správně stažením svých dokumentů, které jsem teď Bojím se, že mají všechny moje údaje. Pak jsem zkusil vybrat z bankovního převodu, šlo to na několik hodin, pak se vrátil na účet, pak jsem si řekl, že to možná udělám jinak a počkám 3 až 7 dní, než odejdu na můj účet a stalo se to samé..v šel jsem zpět na účet webu, tehdy jsem si začal myslet, že bych si měl promluvit s operátorem, zkusil jsem to udělat a je to elektronický systém, o kterém říkají, že se vrátí na mě e-mailem, jakmile to bude možné, čekal jsem celé odpoledne a noc až do dnešního rána a nedostal jsem vůbec nic. Začnu pociťovat úzkost a necítila jsem se dobře, cítila jsem, že jsem to udělala, poté, co jsem řekla svému manželovi, že jsem konečně něco vyhrála a teď mu můžu zaplatit jeho peníze, které mi původně dal od začátku, abych si s nimi hrál. byl tak nadšený, teď jsem tak zklamaný a vyděšený říct svému manželovi, že to bylo nelegitimní kasino, na které se mě zeptal, jestli jsem si jistý, jestli je to skutečné, řekl jsem ano, četl jsem o něm všechny informace a já Myslel jsem, že jsem to udělal, ale nemyslím si, že na tom záleží, protože jsem to četl a snažil jsem se dávat pozor, abych dostal falešné kasino, ale myslím, že teď jsem to udělal znovu. Včera jsem vložil 5krát za 1 den v kasinu King Billy, než jsem začal vyhrávat. Teď jsem smutný, že se cítím špatně, protože nedostávám své výhry ..ru, aby mi pomohl pls. Musím něco udělat, než jsem to dal, abych řekl manželovi, že jsem to zase udělal. Děkuji, doufám, že se ozveš..
Pozdravy:
Chantelle C***..
I won't $1ooo for the first time on the site called King Billy casino,so I wanted to withdrawl $900 and keep playing with the other $155 that I had left,so I tried to do everything right by downloading my documents which now I'm scared thst they have all my details.then I tried to withdrawl from bank transfer it went in for few hours then back into the account, then I thought maybe I'll do it thru another way by waiting 3 to 7 days before goes into my account, and the same thing happened..in went back in the site account, that's when I started to think I better talk to an operator, I tried to do that,and it's a electronic system which they say they will get back to me by email as soon as they can,I waited all afternoon and night till this morning, and I have not received any thing what so ever. I start to feel anxious and I didn't feel right ,feeling that I got done,after I told my husband that I finally win something and I could pay him his money now that he originally given me from the start to play with,I was so excited, now I'm so disappointed and scared to tell my husband that it was a non legit casino,which he asked me if I was sure if it was real,I said yes I read all the information about it,and I thought I did do that,but I don't think it matters cause I did read and tried to becareful no to get a fake casino,but I think now I did again. I deposited 5 times in 1 day ,on King Billy casino yesterday before I started to win. Now I'm sad I feel ill by not getting my wins ..r u able to help me pls. I need to do something before I gave to tell me hubby that I got done again. Thank u hope to hear from u..
Regards:
Chantelle C***..
Dear chantz999,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj, neobdržel jsem žádnou z mých výher a nemohu na stránky jít, protože mě zablokovali. Je něco, co může někdo udělat, prosím, vraťte se mi, už je to dlouho, a není fér, že nemůžu dostat své výhry, díky
Hi I haven't received any of my wins and I can't go on the site cause they have blocked me. Is there any thing that any1 can do pls get back to me ,its been long time now,and it's not fair that I can't get my winnings, thanks
Děkuji za odpověď, chantz999. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, chantz999. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ahoj, nedostal jsem žádné výhry ani jsem se nemohl dostat do kasina, zablokovali mě.... zmiňuješ, že dostanu své peníze, ale zatím nic nemám, jsem smutný a velmi zklamaný , abych vložil tolik peněz, pak jsem zablokován a vyhozen a nikdy mi nebyly vyplaceny mé výhry. Stále doufám, že mi tato stránka pomůže. Děkuji
Hi I haven't received no winnings nor that I m able to get into the casino they have blocked me.... u mentioning that ull get my money,but I haven't got nothing so far I'm sad and very disappointed, to deposit so much money then I get blocked and thrown away and never got paid my winnings. I'm still hoping that this site will help me.thank u
Ahoj, dnes ráno jsem se probudil opravdu smutný a myslel jsem si, že jsem vložil peníze do King Billy a myslel jsem si, že stránka je legitimní. Už několik měsíců čekám, až dostanu své výhry a nic se mi nevrátilo. Cítím vztek smutný, moje úzkost je tak vysoká, začínám mít pocit, že své výhry nakonec nedostanu a mám z toho pocit že jsem byl okraden webem, který měl být legitimní. Prosím, pomozte mi získat mé výhry .CC
Hi I woke up really sad this morning thinking that I've deposited money into king billy thinking that the site was legit. I've been waiting to get my winnings for few months now and I got nothing back.i feel angry sad,my anxiety has gone so high ,Im starting to feel that I won't end up getting my wins and it's making me feel that I've been robbed by a site that it was meant to be legit. Please help me to get my wins .C.C
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Jak moc bych si přál, nemohu to udělat, protože jsem zablokován v tomto kasinu. Jsem příliš vystresovaný a rozrušený na to, abych ještě něco udělal, teď vím, že jsem ty peníze nadobro ztratil. Cítím se naštvaný a depresivní, takže tady přestaň.
As much I'd like to I can not do that ,cause I'm blocked from thst casino. I'm too stressed and upset to do any thing any more, now I know I lost that money for good .I feel angry and depressed so ill stop here .
Velice vám děkuji, chantz999, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, chantz999, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj chantz999 ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino King Billy , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete poskytnout vysvětlení, proč byl účet hráče zablokován, což vedlo ke zmrazení jeho prostředků?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Hi chantz999,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask King Billy Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you provide an explanation as to why the player's account was blocked, leading to their funds being frozen?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Vážený tým Casino Guru,
Rádi odpovíme na stížnost a pomůžeme hráči vybrat jeho výhru.
Aby byla naše odpověď stručná, napíšeme ji v bodech.
1) Hráčův účet jsme nezablokovali. Pokud má hráč potíže s přihlášením ke svému účtu, zašlete nám snímky obrazovky s chybou.
2) Nedošlo k žádnému zpoždění výběru, protože nedošlo k žádnému úspěšnému výběru.
3) Proč? Protože hráč nedokončil KYC.
4) 21. června jsme zaslali dopis o dalším kroku procesu KYC, ale neobdrželi jsme odpověď (přiložený snímek obrazovky).
Hráč se nás také nepokusil kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu, aby vyřešil problém s výběrem.
Řešení - Dokončete KYC a vyberte si výhru.
Kromě toho doporučujeme hráči, aby se pokusil přijít na to, co může být příčinou určitého problému, než někomu vyhrožovat a obvinit ho. Někdy může být míč na vaší straně.
S přátelským pozdravem,
Tým King Billy
Dear Casino Guru team,
We will be happy to respond to the complaint and help the player withdraw his winnings.
In order to make our answer concise, we will write it in points.
1) We haven’t blocked the player’s account. If the player is having trouble logging into their account, please send screenshots of the error.
2) There were no withdrawal delays, as there were no successful withdrawals.
3) Why? Because the player has not completed KYC.
4) On June 21, we sent a letter about the next step of the KYC process, but have not received a response (screenshot attached).
Also, the player hasn't tried to contact us via email or live chat to resolve the withdrawal problem.
Solution - Complete KYC and withdraw the winnings.
In addition, we advise the player to try to figure out what might be the cause of a certain problem before threatening and accusing someone. Sometimes the ball may be on your side.
Kind regards,
The King Billy Team
Děkuji, kasino King Billy , za vysvětlení situace.
Vážený chantz999 ,
Můžete prosím postupovat podle pokynů poskytnutých kasinem a dát mi vědět, jakmile tak učiníte?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Thank you, King Billy Casino, for explaining the situation.
Dear chantz999,
Can you please follow the instructions provided by the casino and let me know once you do so?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear chantz999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Drazí,
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.