Hráč z Černé Hory má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Pro ověření mé adresy požadují účet za energie nebo výpis z účtu, nemám žádný účet za energie na své jméno, protože všechny účty jsou na mém otci, a za výpis z účtu nevím, co požadují, Odeslal jsem dokument z banky, kde je jasně vidět moje celé jméno, adresa bydliště, PSČ a nechci to přijmout, napsal jsem 5 různým operátorům a poslal e-maily, ale oni dokument nepřijmou, ať pošlu cokoliv, a to je vše, co jsem dostal z banky.
Milá Jeleno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření účtu za energie nebo bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina