DomůStížnostiKing Billy Casino (Curacao) - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

King Billy Casino (Curacao) - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

King Billy Casino (Curacao)
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Černé Hory má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pro ověření mé adresy požadují účet za energie nebo výpis z účtu, nemám žádný účet za energie na své jméno, protože všechny účty jsou na mém otci, a za výpis z účtu nevím, co požadují, Odeslal jsem dokument z banky, kde je jasně vidět moje celé jméno, adresa bydliště, PSČ a nechci to přijmout, napsal jsem 5 různým operátorům a poslal e-maily, ale oni dokument nepřijmou, ať pošlu cokoliv, a to je vše, co jsem dostal z banky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jeleno,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Chápu správně, že ověření účtu za energie nebo bankovního výpisu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jeleno,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky