Hráč z Austrálie byl náhodně porušen bonusovými podmínkami umístěním jediné sázky vyšší než 15 $. Problém byl úspěšně vyřešen.
Milý Benjifrayi,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky bonusů a promo akcí, a to je to, co jsem našel https://www.kingbillycasino.com/bonus-terms-conditions :
„Maximální sázka s aktivním bonusem a omezení maximální sázky při sázení: 10 EUR / USD 10 / NOK 100 / AUD 15 / CAD 15 / NZD 15 / YEN 1000 / INR 800 / ZAR 150 / RUB 500 / 0,5 MBTC / 20 mETH / 20 mBCH / 200 mlTC / 10 USDT.
Je zakázáno odkládat jakékoli herní kolo v jakékoli hře, včetně bezplatných otočení a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nemáte žádné požadavky na sázení a / nebo provádět nové vklady, a zároveň mít bezplatné herní prvky nebo bonusové funkce, které jsou ve hře stále k dispozici, je zakázáno . Hráči, kteří tak činí, souhlasí s tím, že jejich bonus a související výhry budou prohlášeny za neplatné. "
Protože víte, že jste náhodně umístili dvě sázky nad povolené maximum, mohli byste prosím poradit, zda jste i nadále hráli po tomto incidentu? Splnili jste požadavky na sázení?
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Doufáme však, že bez ohledu na to, jak malá je šance, budeme schopni vám tento problém vyřešit. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
I po 100 točeních jsem nepokračoval v hraní a také jsem to neudělal, když vůbec nic. Sázkové požadavky byly také dokončeny! ?? Takže mi e-mailem zaslali poté, co jim řekl, že jsem kontaktoval gurua kasina. Milý Patricku,
Děkujeme, že jste kontaktovali oddělení podpory kasina King Billy Casino. Bude mi potěšením vám dnes pomoci!
Zkontrolovali jsme váš účet a předchozí chat s Yanou. Jak vidím, poslední 2 sázky po 75 $ byly vyrobeny bez aktivního bonusu, takže zde nebyly žádné problémy.
Řekli jste, že tyto sázky jsou vytvářeny jedním z vašich chlapců -> nejsme zodpovědní, pokud poskytnete přístup k vašemu účtu (jakýmkoli způsobem) třetím stranám, navíc jde o porušení našich obchodních podmínek (10.1.5).
Doporučujeme proto neopustit zařízení s otevřeným kasinovým účtem, aby bylo možné takové věci provést, jinak může být váš účet podezřelý. Takže hádám, že jsem dobrý? Nebudu hrát znovu, dokud to nepotvrdíte. Na zdraví
Long Live King Billy!
Hrajte dlouho a prosperujte!
Jiří ***
King Billy teaM
Děkuji Benjifrayovi za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Patricku,
Přebírám vaši stížnost. Dovolte mi položit otázku. Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii - buď snímek obrazovky, nebo celý soubor (peter.m@casino.guru)? Pokud byly poslední dvě sázky nad 75 $ provedeny poté, co byly splněny sázkové požadavky na bonus, zajímalo by mě, proč by kasino zrušilo vaše výhry.
Všechny tříděné kamarádky. Když jsem jim řekl, že jsem s vámi mluvil, bylo mi povoleno hrát bez problémů. Děkuji mnohokrát
Děkuji Benjifrayovi za aktualizaci. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr