DomůStížnostiKing Billy Casino (Curacao) - Hráč neobdržel roztočení zdarma.

King Billy Casino (Curacao) - Hráč neobdržel roztočení zdarma.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥9 900

King Billy Casino (Curacao)
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 13.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Japonska má potíže s uplatněním svých roztočení zdarma. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

I když jsem provedl první vklad, částka, kterou jsem vložil, se projevila, ale nedostal jsem bonus 200 za roztočení zdarma a nakonec, i když jsem provedl druhý vklad, vklad se nepromítl a nedostal jsem bonus za točení zdarma. I když kontaktujete podporu, na kontakt ze strany technického týmu a oddělení čeká pouze jeden bod. Od prvního vkladu uplynul měsíc. Vydělal jsem 5000 jenů, 2400 jenů a 2500 jenů, ale ještě jsem se nevrátil. I když se první vklad promítl. Co je dobré kasino? Není to dobré.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 直人,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi roztočení zdarma s bonusem k prvnímu vkladu?

Následně jste vložili další dva vklady, ale nebyly vůbec připsány na váš účet v kasinu, je to tak?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

První vklad byl proveden. Potvrdil jsem to. Nezískal jsem však 200 bonusů za roztočení zdarma. Když jsem kontaktoval podporu, odpověděl jsem, že nemohu získat otočení zdarma, protože jsem použil vklad. Až provedete další vklad, kontaktujte podporu bez použití. Když provedu další vklad a kontaktuji podporu, nezískám žádný bonus za vklad ani roztočení. Pokud provedete více vkladů, nezískáte to ani vy. Představil jsem také snímek obrazovky banky, ale chvíli počkejte.

Provedl jsem svůj první vklad, ale neobdržel jsem bonus na otočení zdarma. je to správně. Poté jsem udělal dva vklady, ale ani to se mi nepodařilo získat. I když je online banka převedena do správně zadané banky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 直人,

Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neexistuje žádný doklad pro online bankovnictví.

Existují však snímky obrazovky, které byly uloženy v určené bance. je to zbytečné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, snímky obrazovky vašich platebních transakcí samozřejmě nejsou zbytečné. Přepošlete mi je prosím.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je nám líto, ale budeme potřebovat důkaz, že jste vložili prostředky. Bez potvrzení o platbě nejsme schopni sledovat transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený 直人,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky