Hráč z Japonska má potíže s uplatněním svých roztočení zdarma. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
I když jsem provedl první vklad, částka, kterou jsem vložil, se projevila, ale nedostal jsem bonus 200 za roztočení zdarma a nakonec, i když jsem provedl druhý vklad, vklad se nepromítl a nedostal jsem bonus za točení zdarma. I když kontaktujete podporu, na kontakt ze strany technického týmu a oddělení čeká pouze jeden bod. Od prvního vkladu uplynul měsíc. Vydělal jsem 5000 jenů, 2400 jenů a 2500 jenů, ale ještě jsem se nevrátil. I když se první vklad promítl. Co je dobré kasino? Není to dobré.
Vážený 直人,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi roztočení zdarma s bonusem k prvnímu vkladu?
Následně jste vložili další dva vklady, ale nebyly vůbec připsány na váš účet v kasinu, je to tak?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
První vklad byl proveden. Potvrdil jsem to. Nezískal jsem však 200 bonusů za roztočení zdarma. Když jsem kontaktoval podporu, odpověděl jsem, že nemohu získat otočení zdarma, protože jsem použil vklad. Až provedete další vklad, kontaktujte podporu bez použití. Když provedu další vklad a kontaktuji podporu, nezískám žádný bonus za vklad ani roztočení. Pokud provedete více vkladů, nezískáte to ani vy. Představil jsem také snímek obrazovky banky, ale chvíli počkejte.
Provedl jsem svůj první vklad, ale neobdržel jsem bonus na otočení zdarma. je to správně. Poté jsem udělal dva vklady, ale ani to se mi nepodařilo získat. I když je online banka převedena do správně zadané banky.
Vážený 直人,
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Neexistuje žádný doklad pro online bankovnictví.
Existují však snímky obrazovky, které byly uloženy v určené bance. je to zbytečné?
Ne, snímky obrazovky vašich platebních transakcí samozřejmě nejsou zbytečné. Přepošlete mi je prosím.
Je nám líto, ale budeme potřebovat důkaz, že jste vložili prostředky. Bez potvrzení o platbě nejsme schopni sledovat transakce.