Hráč z Brazílie vložil 60 realů a poté se rozhodl nehrát. Kasino však neumožňuje výběr vložené částky s uvedením disponibilního zůstatku, přestože hráč ještě nehrál. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 60 realů a pak jsem se rozhodl, že už nechci hrát. Chci si vybrat své peníze, ale nenabízejí možnost tak učinit. Uvádí, že nemám žádný dostupný zůstatek, přestože jsem ještě nehrál. Chci jen své peníze zpět. Posílám zprávy, ale nereagují. Jsou hrozní.
Vážený botelhobianca1211,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
11.17 Peníze vložené do kasina musí být použity k herní činnosti. Z tohoto důvodu musí být jakýkoli vklad vsazen 3krát (hráč musí vsadit trojnásobek částky svého vkladu), než bude k dispozici výběr finančních prostředků spojených s tímto vkladem. V případě, že bylo provedeno několik vkladů bez herní aktivity, musí hráč před výběrem vsadit celkovou částku těchto vkladů.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
