Hráč z Kanady ověřil všechny dokumenty měsíc předtím a provedl několik výběrů. Poté, co vyhrálo 500 $, kasino přidalo náhodný bonus, který zrušila, a poté čelila problémům s procesem výběru. Hráč byl poté požádán, aby znovu ověřil dokumenty a zažil špatnou komunikaci od VIP manažera. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výher.
Poté, co jsem si před více než měsícem prošel potížemi s ověřováním všech svých dokumentů, provedl jsem několik výběrů. Nyní jsem vyhrál 500 $ a nejprve mi na účet přidali náhodný bonus, který jsem okamžitě zrušil, aby to neovlivnilo mé výhry. Což pak bylo podezřelé, když jsem se snažil vybrat peníze, stránka výběru nefungovala. A teď, když to funguje, žádají mě o opětovné ověření dokumentů, které byly právě ověřeny před měsícem. Zdá se, že se snaží cokoli, aby mi nezaplatili, což se zdá divné nad 500 $. Mluvím o kingbillycasino.com, protože jsem nedávno zjistil, že existují 2 weby kingbilly.com, které mají licenci MGA a končí příští měsíc, což s tím může mít něco společného. A kingbillycasino.com, které vypadá stejně, ale nesplňuje to, co tvrdí o tom, jak fungují. Udělali to minule a řekl jsem jim, že můj bankovní výpis neříká kingbillycasinu, ale gigadat, což je to, co používá Interac. A nakonec to schválili a teď o měsíc později tyhle nesmysly vytahují znovu. Můj VIP manažer mi vůbec nepomůže, jen stěží dostane odpověď, že je určitě něco hloupého ☹️. Pokud bude můj výběr schválen, aktualizuji to
Vážený bradpriest22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj poslední úspěšný výběr byl právě 5. za 1000 $. Ano, požadují přesně tytéž dokumenty, které již schválili, říkají, že platnost mého ID vypršela, když nevyprší do roku 2029. Ano, moje výhry byly nashromážděny bez bonusu
Můj výběr byl dnes zpracován, takže je vše v pořádku. Trochu se bojím, co by se stalo, kdybych vyhrál něco velkého
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi svou výhru?
Ano, omlouvám se, myslel jsem, že jsem již odpověděl
Vážený bradpriest22,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
