Hráč z Rakouska nebyl schopen vybrat €600 z Kingbilly.com, přestože vsadil více než 3x svého vkladu €50. Zkusila několik způsobů výběru a pětkrát se pokusila kontaktovat zákaznický servis, ale nedostala žádnou odpověď. Hráčův účet byl plně ověřen a hráč předtím vybral prostředky pomocí okamžitého bankovního převodu. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel e-mail z Kingbilly.com. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj.
Vložil jsem 50 EUR na Kingbilly.com a vsadil více než trojnásobek částky. Hrál jsem bez použití bonusů. Požádal jsem o výběr 600 EUR, ale stále je odmítán. Těch 50 EUR jsem vložil pomocí „Sofort Überweisung". Pokusil jsem se o výběr kreditní kartou, bankovním převodem a Brit. Výběr pomocí „Sofort Überweisung" není ze strany Kingbilly.com možný. Dříve jsem na Kingbilly.com bez problémů hrál a vybíral peníze, ale tentokrát to nefunguje. Také jsem se pokusil 5krát kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím e-mailu, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Pro všechna výše uvedená tvrzení mám snímky obrazovky a videa. Jen pro doplnění, můj účet je otevřený a mám k němu plný přístup.
hledám pomoc.
Díky předem,
Fatih
Milá FatihVienno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
- Ano, můj účet byl plně ověřen již dávno.
- Ne, kasino mi neodpovídá e-mailem. Kasino deaktivovalo moji funkci chatu. Nechybělo ani vysvětlení, proč byly moje žádosti o výběr zamítnuty.
- V minulosti jsem vybíral pouze pomocí okamžitého bankovního převodu. Došlo k více než 3 výběrům.
- Ano, čeká se na výplatu. Původně to bylo 600 €, nyní 1000 €.
- Pošlu vám e-mail s komunikací kasina.
Obávám se, že nedostanu svou výhru, jsem opravdu frustrovaný 😣
Dobrý den ještě jednou Tomáši. Můj výběr 1000 € byl opět zamítnut. Nyní jsem odeslal přes 8 e-mailů na support@kingbilly.com zeptat se, proč byl můj výběr zamítnut. Nedostal jsem jedinou odpověď. Snažil jsem se více než 10krát vybrat své výhry pomocí všech, opravdu všech, způsobů výběru, které poskytuje Kingbilly.com. Žádný z nich nefungoval.
Nyní jsem si nastavil sázkový limit 1 € měsíčně, abych nebyl v pokušení hrát.
Doufám, že mi pomůžete.
Díky předem
Fatih
Král Billy zablokoval můj účet. Jaká to ostuda.
Informovalo vás kasino, proč byl váš účet zablokován a výběr zadržen?
Pokud jste byli informováni e-mailem, přepošlete jej prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru
Ne, můj účet byl zablokován a neobdržel jsem jediný e-mail ani jinou odpověď.
Ahoj Tomáši. Dostal jsem e-mail od KingBilly. Případ je pro mě vyřešen. Žádám o uzavření případu. Děkuji za vaše úsilí.
S přátelským pozdravem
Fatih
Milá FatihVienno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
