Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nám poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení a rozhodnutí a plánovalo vrátit vklad, který hráč vložil, aby mohl vybrat zabavené výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zaregistroval jsem se a dostal 21 zatočení zdarma , pak jsem vyhrál 4 eura a musel jsem vsadit převrácení , měl jsem štěstí a dostal jsem skoro tisíc eur , pak sebrali všechno a nechali mi jen 100 eur což byl maximální výběr , takže daleko, vše v pořádku, pak jsem hrál se 100 eury, na které jsem přišel na 240 eur, požádal jsem o výběr, který požadovali vložit, vložil jsem, požádali o ověření a ověřil jsem účet, pak jsem znovu požádal o výběr a oni mi jednoduše pošlou e-mail s tím, že jsem si vytvořil několik účtů s vědomím, že je to můj první účet v kasinu, zkrátka si nechali peníze z vkladu plus to, co jsem vyhrál, teď nevím, co mám dělat, jestli mi můžete pomoci děkuji protože potřebuji své peníze...
Vážený Jefinho08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet již úspěšně ověřen nebo byl zablokován bez ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Udělal jsem registraci, poslal dokumenty a byly schváleny, protože to bylo zelené, když to bylo schváleno
Pak jsem požádal o výběry a oni mě zablokovali s tvrzením, že mám více účtů,
Kamarád mi doporučil zaregistrovat se přes guru a vyhrát 21 kol bez zálohy
Žijeme ve stejných čtvrtích, ale nejsme sousedé a nejsme příbuzní...
Velice vám děkuji, Jefinho08, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jefinho08,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina King Billy, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina King Billy,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral si výhru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Jefinho08,
Vytvořili jste několik účtů v jeden den ze stejné IP adresy, abyste získali exkluzivní bonus bez vkladu. Veškeré důkazy byly zaslány Branislavovi (branislav.b@casino.guru).
Protože jste porušili naše podmínky, váš účet byl uzavřen a všechny výhry propadly.
Vklad, který byl proveden za účelem výběru výher, vám bude vrácen.
Náš tým vás již kontaktoval.
Tým King Billy
Zdravím všechny,
Vážený týme King Billy,
Děkuji za vysvětlení a poskytnuté údaje.
Vážený Jefinho08,
Byly mi poskytnuty údaje, které podporují výše uvedená tvrzení zástupce kasina.
Můžete nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že stejný email jako ten váš (e-maily se liší pouze v posledních číslech v emailové adrese) byl použit na 4 kasinových účtech v King Billy Casino?
Kolik jsi tam uložil? Mohli byste prosím potvrdit, že vás kasino kontaktovalo ohledně vašeho vkladu nebo že váš vklad byl již vrácen? Souhlasíte s tímto řešením, protože byly porušeny podmínky kasina a nemáte nárok na takto získané výhry z použitého bonusu bez vkladu?
Vážený Jefinho08,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Velice vám děkuji, The King Billy Team, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
