Hráč z Turecka byl obviněn z otevření více účtů. Kasino umožnilo hráči dokončit ověření a odstoupit.
Od kasina jsem obdržel bonus bez vkladu. Vložil jsem 10 €, abych vybral 100 €. Po výběru 100 € jsem dokončil konverzi jejich 100% bonusu s 10 €, které jsem vložil, a dal dvě žádosti o výběr, 150 € a 100 €. Řekl, že můj účet je vícenásobný, a uzavřel můj účet zabavením mých příjmů.
I received a no deposit bonus from the casino. I deposited 10€ to withdraw 100€. After withdrawing 100€, I completed the conversion of their 100% bonus with the 10€ I deposited and gave two withdrawal requests, 150€ and 100€. He said that my account was a multiple account and closed my account by confiscating my earnings.
Vážený atilamerte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Dokončili jste již úspěšně ověření účtu KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear atilamert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you completed the KYC account verification successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Někdo z mé rodiny si nezaložil účet, nevím, zda si účet otevřel někdo z mých sousedů. Používám VPN, protože poskytovatel internetových služeb v Turecku blokuje přístup na stránky kasin. Nikdo nepoužil mé zařízení a e-mailovou adresu k otevření účtu z kasina. Dokončil jsem ověření účtu KYC, dříve jsem vybral peníze z kasina.
Hello,
Someone from my family has not opened an account, I do not know if one of my neighbors has opened an account. I use VPN because internet service provider in Turkey blocks access to casino sites. Nobody used my device and email address to open account from casino. I have completed the KYC account verification, I have withdrawn money from the casino before.
Děkuji mnohokrát, atilamerte, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, atilamert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj atilamerte,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce kasina King Billy, aby se zapojili do rozhovoru a pomohli nám problém vyřešit.
Kasino King Billy,
Mohl byste vysvětlit, proč byl atilamertův účet považován za duplikát?
Hello atilamert,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of King Billy Casino to join the conversation and help us resolve the issue.
King Billy Casino,
Could you explain why the atilamert's account was considered a duplicate?
Vážený atilamerte a tým Casino Guru,
Rádi bychom upozornili, že uživatel byl obviněn z duplicitního používání účtu z následujících skutečností:
-Systém detekoval mnoho shod v zařízeních, které používal on a skupina dalších konkrétních hráčů;
-Uživatel používal VPN k obejití přechodu IP mezi ním a skupinou dalších konkrétních hráčů;
-Hráči s duplikáty používali pro vytvoření účtu stejné e-mailové domény;
-Hráč se účastnil herní aktivity, která odpovídala aktivitě hráče se skupinou jiných konkrétních hráčů (1.15 V případě, že má kasino podezření, že se hráč dopustil zneužití bonusu, ať už sám nebo ve spojení s některými partnery, kasino si vyhrazuje právo propadnout bonus přidělený hráči podle vlastního uvážení. Zneužití bonusu bude mít za následek uzavření účtu příslušného hráče. Kasino si vyhrazuje právo zadržet peníze a/nebo zabavit všechny výhry hráče).
V korespondenci s ní a vyšetřováním našeho bezpečnostního týmu bylo porušení pravidla potvrzeno a odpovídalo bodu T&C 11.1.1 (účast na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči), což vedlo k odečtení zůstatku a uzavření účtu.
Tým King Billy
Dear atilamert and the Casino Guru Team,
We would like to point out, that the user was accused of duplicate account usage due to the following facts:
-The system has detected a lot of matches in devices that were used by him and a group of other specific players;
-The user was using VPN to bypass the IP crossing between him and a group of other specific players;
-Players with duplicates used the same e-mail domains for account creation;
-The player was partaking in the playing activity, which corresponded to the player activity with a group of other specific players (1.15 In case Casino suspects that a Player has committed bonus abuse, either on his own or in association with some partners, Casino reserves the right to forfeit the bonus allocated to the Player at its discretion. Bonus abuses will result in the closure of the relevant Player’s account. The casino reserves the right to withhold cash-ins and/or confiscate all winnings of the Player).
In correspondence with it and the investigation of our security team, the rule violation was confirmed and corresponded to point of T&C 11.1.1 (participating in any type of collusion with other players), which has led to the balance deduction and account closure.
The King Billy Team
Ahoj,
-Upozorňuje systém, který nedává varování, když vyberu své výdělky z bonusu bez vkladu, varování, když vyberu své vložené peníze?
-Ve vašich pravidlech není žádná klauzule, že používání VPN je zakázáno. (Turecký ISP blokuje připojení k webům.
)
-Vlastním doménu protonmail a tuto doménu má mnoho lidí, není to soukromá doména.
-potvrdili jste porušení pravidla, můžete předložit korespondenci?
Obviňujete nesprávnou osobu, neudělal jsem kroky, které jste zmínil.
hello,
-Does the system that does not give a warning when I withdraw my No deposit bonus earnings, gives a warning when I withdraw my deposited money?
-There is no clause in your rules that the use of VPN is prohibited. (Turkey ISP is blocking connection to sites.
)
-I own the protonmail domain and many people have this domain, it's not a private domain.
-you have confirmed the violation of the rule, can you present the correspondence?
You are accusing the wrong person, I did not take the actions you mentioned.
Ahoj všichni,
omlouvám se za pozdní odpověď.
Kasino King Billy,
Můžete blíže vysvětlit, co máte na mysli:
Systém detekoval mnoho shod v zařízeních, která používal on a skupina dalších konkrétních hráčů
Hráč se zapojoval do herní činnosti, která odpovídala hráčské činnosti se skupinou dalších konkrétních hráčů
Mohli byste zaslat konkrétnější informace podporující vaše nároky na adresu tomas@casino.guru ?
Hello all,
I apologize for the late reply.
King Billy Casino,
Could you explain in more detail what you mean by:
The system has detected a lot of matches in devices that were used by him and a group of other specific players
The player was partaking in the playing activity, which corresponded to the player activity with a group of other specific players
Could you send more specific information supporting your claims to tomas@casino.guru?
Vážený tým Casino Guru,
Z bezpečnostních důvodů bohužel nemůžeme poskytnout informace o tom, jak náš systém funguje, ale veškeré důkazy budou zaslány na adresu tomas@casino.guru
Tým King Billy
Dear Casino Guru Team,
Unfortunately, we cannot provide information on how our system works due to security reasons, but all evidence will be sent to tomas@casino.guru
The King Billy Team
Ahoj atilamerte,
Omlouváme se, že to trvalo tak dlouho, ale zástupce kasina mě informoval, že vás bude v této záležitosti kontaktovat. Dejte mi vědět o dalším pokroku v této záležitosti. Vysoce ceněné!
Hello atilamert,
Sorry it took this long, but the casino representative informed me they will be contacting you in the matter. Let me know about any further progress on the issue. Much appreciated!
Vážený atilamerte,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear atilamert,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ahoj
kontaktovali mě pro ověření. Při našem prvním pokusu to nevyšlo, protože neumím anglicky, myslím, že se teď budou ptát psaním.
Pokud dojde k nějakému pokroku, budu vás informovat.
Dobrá práce
hello
they contacted me for verification. It didn't work in our first attempt, since I can't speak English, I think they will now ask questions by writing.
I'll keep you posted if there's any progress.
Good work
Ahoj atilamerte,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello atilamert,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.